發(fā)布時間：2016-04-22 12:04

摘要

伴隨著當代經濟的高速發(fā)展，民眾收入水平的提升，民眾在最求旅游服務的過程中對于服務質量也有著明顯的提升，進而民眾的旅游工具也較多以飛機為主要展現(xiàn)方式；澳門作為我國一個特色的人文旅游景點，其不僅受到了國內旅游消費者的親睞，同時在全球范圍內也具有較高的旅游品牌盛譽。澳門機場首位接待旅游消費者的主要展現(xiàn)地點，進而優(yōu)化對于旅游客戶的機場服務品質提升，不僅是優(yōu)化對于地方旅游產業(yè)的有效推動，同時也是推動自身機場服務價值體現(xiàn)的必然選擇。
在本文的分析過程中，本文主要通過以澳門機場在對于旅游客戶的接待過程中的服務現(xiàn)狀為主要研究對象，通過對于澳門機場服務現(xiàn)狀的深入分析，進一步探討其中存在的問題，并相應的提出改善策略。通過本文的策略提出，能夠有效的優(yōu)化澳門機場旅游客戶的機場服務品質提升，同時也對我國其他機場的服務品質提升提供有效的參考。

1緒論

1.1研究背景
澳門國際機場（葡萄牙文：AeroportoInternacionaldeMacau）是中華人民共和國澳門特別行政區(qū)內唯一的機場，1995年11月正式投入運作。IATA機場代碼為MFM，ICAO機場代碼為VMMC。它是珠江三角洲與世界各地之間的重要橋梁，全日24小時運作。本機場的跑道建于一個條狀的填海地段之上，與氹仔島上的主樓及空中交通管制設施相連接。跑道與裙樓之間由兩條橋相連接。它的設計客運量為每年600萬乘客�？刂扑挥谠瓉淼摹耙涣Ｃ住敝�。2012年旅客吞吐量為449萬人次。

在澳門國際機場的旅客接待過程中，其中以旅游為目的的旅客占據較大比例，同時在旅游客戶的過程中，由于旅游客戶群體的比重較大，進而在日常的服務過程中，相對關于澳門旅游景點以及指南等方面的咨詢業(yè)務也較多，雖然長久的發(fā)展過程中澳門機場一直以來都強化對于旅客服務質量的提升，但并沒有針對旅游客戶群體的特殊性進行定向的服務項目開發(fā)，在對于旅游客戶的事宜處理過程中，相關機場服務人員所能夠提供的服務品質也展現(xiàn)出一般的品質；服務作為機場的市場核心競爭力，優(yōu)化改善對于旅游客戶的服務品質提升，是優(yōu)化推動澳門國際機場持續(xù)、高效發(fā)展的必然選擇。

結論

在本文的分析過程中，本文主要以澳門國際機場針對旅游客戶的服務品質提升策略提出為研究目的，在研究推進的過程中通過筆者日常工作經驗的總結以及對于澳門國際機場旅游客戶的服務現(xiàn)狀把握，對于澳門國際機場對旅游客戶的機場服務提升提出了對應的優(yōu)化策略。優(yōu)化服務品質的提升，就必須以服務對應主體的需求為出發(fā)點進行針對化的設計，就本文的研究而言，筆者認為在優(yōu)化澳門國際機場對于旅游客戶的服務品質提升實現(xiàn)過程中，其應當堅持六大方面內容的把握進行推進：3.1優(yōu)化機場工作人員服務觀念、特色化旅游指導服務、創(chuàng)建澳門機場特色文化、優(yōu)化服務效率提升、完善服務標準體系、服務反饋信息收集，以以上六大方面的措施推動，進而優(yōu)化提升澳門國際機場針對旅游客戶的集成服務品質提升。

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本文編號：40137