第 1 章  緒論 

1.1 研究背景與意義 
學(xué)科館員制度起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的研究型（高校）圖書(shū)館，從設(shè)想到實(shí)施已有幾十年的歷史，其作為學(xué)科信息導(dǎo)航的護(hù)航燈隨著制度內(nèi)容的完善以及實(shí)踐成果的積累，在高校圖書(shū)館的學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，現(xiàn)已成為國(guó)外高校圖書(shū)館為學(xué)生提供學(xué)科知識(shí)資源服務(wù)的有力保障。我國(guó)的學(xué)科館員制度自1998 年實(shí)施至今也已走過(guò)了 17 年的發(fā)展歷程，從摸索期逐漸過(guò)渡到了發(fā)展期，不論是在具體實(shí)踐上還是在理論研究上都有了較大發(fā)展。自清華大學(xué)首設(shè)學(xué)科館員以來(lái)，國(guó)內(nèi)近一半的高等院校紛紛響應(yīng)并先后了設(shè)立學(xué)科館員崗位，建立起學(xué)科館員平臺(tái)并開(kāi)始制定符合自身發(fā)展特點(diǎn)的學(xué)科館員制度；隨著實(shí)踐的不斷推進(jìn)有關(guān)學(xué)科館員的理論研究也越來(lái)越豐富，在 2007 至 2013 年間圖書(shū)情報(bào)界更是出現(xiàn)了學(xué)科館員制度研究的高潮階段，研究?jī)?nèi)容也從學(xué)科館員制度的大骨架不斷深入到某個(gè)具體的關(guān)節(jié)點(diǎn)。但相較于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的學(xué)科館員的實(shí)踐進(jìn)展與理論研究都相對(duì)滯后。 

目前，我國(guó)僅有不足一半的圖書(shū)館設(shè)立了學(xué)科館員，其中優(yōu)秀的案例更是屈指可數(shù)，這項(xiàng)在圖書(shū)館內(nèi)起著重要導(dǎo)航作用的崗位真正為學(xué)生和教師所提供的幫助也是微乎其微，在設(shè)立學(xué)科館員的高校中不乏部分用戶(hù)未曾使用過(guò)學(xué)科館員服務(wù)甚至未曾聽(tīng)聞，從利用角度看我國(guó)的高校學(xué)科館員的設(shè)立與利用存在一定程度上的脫節(jié)問(wèn)題；我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)起步晚且多是借鑒國(guó)外的學(xué)科館員建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，加之學(xué)科管理與組織工作的欠缺，很多高校學(xué)科館員都存在著服務(wù)內(nèi)容單調(diào)、形式單一、學(xué)科門(mén)類(lèi)不齊以及學(xué)科服務(wù)交叉等問(wèn)題，學(xué)科館員在設(shè)置上也常常是“一人多職”，承擔(dān)著不熟悉領(lǐng)域的學(xué)科服務(wù)任務(wù)。

……

1.2 研究目標(biāo)與內(nèi)容 
總體上，本文致力于運(yùn)用知識(shí)服務(wù)情境理論對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的學(xué)科館員制度就館員、資源、服務(wù)以及機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的維度分析，結(jié)合學(xué)科館員制度的建設(shè)原則、要求構(gòu)建學(xué)科館員制度的優(yōu)化方案，以期為高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的優(yōu)化建設(shè)提供參考意見(jiàn)。在整個(gè)研究過(guò)程中本文主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 
（1）通過(guò)文獻(xiàn)分析理順知識(shí)服務(wù)情境這一概念，為后文研究提供理論支撐。 
（2）系統(tǒng)挖掘影響高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的知識(shí)服務(wù)情境維度及因素，為后文的路徑分析做好鋪墊。 
（3）理順每一維度對(duì)學(xué)科館員制度的作用情況，系統(tǒng)闡述相應(yīng)維度作用下的可行性?xún)?yōu)化路徑。 

本文運(yùn)用知識(shí)服務(wù)情境理論對(duì)影響我國(guó)高校學(xué)科館員制度的情境因素進(jìn)行了維度分析，并根據(jù)這些維度提出了知識(shí)服務(wù)情境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的優(yōu)化路徑。最后，針對(duì)所提出的構(gòu)想方案就其具體實(shí)施中的可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。本文的技術(shù)路線圖 1.1 下： 

……

第 2 章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述 

2.1 知識(shí)服務(wù)情境概論 
20 世紀(jì)末期，第三種計(jì)算機(jī)模式——普適計(jì)算（ubiquitous  computing)催生了情境領(lǐng)域研究的萌芽，這一萌芽始于 1991 年 Scientific American 雜志上一篇名為 The computer for the 21st Century 的文章，其著者 Mark Weiser 博士首次對(duì)普適計(jì)算進(jìn)行了闡釋?zhuān)赋銎者m計(jì)算就是以人為中心，將計(jì)算設(shè)備無(wú)縫隙地嵌入到人們的日常生活中以期建立一個(gè)擁有強(qiáng)大計(jì)算與通信能力的環(huán)境，并能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)境與用戶(hù)的充分融合，讓無(wú)處不在卻又摸不著的技術(shù)逐漸成為人們生活環(huán)境的一部分。隨著普適計(jì)算的推廣應(yīng)用，地理位置、時(shí)間、環(huán)境等時(shí)空情境因素逐漸被重視并被引入，使系統(tǒng)能夠更加人性化地滿足用戶(hù)需求。情境也越來(lái)越多得被應(yīng)用到其他領(lǐng)域并得以細(xì)化，尤其是數(shù)據(jù)挖掘和推薦應(yīng)用方面，出現(xiàn)了如用戶(hù)情境因素基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)挖掘模式的研究、情境信息融入推薦過(guò)程的算法研究、基于情境的用戶(hù)推薦服務(wù)研究、情境消費(fèi)下的潛在客戶(hù)的商品推薦研究、情境信息下的餐飲推薦研究等�！扒榫匙鳛橐粋�(gè)重要的概念，在哲學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科中均已得到廣泛研究”，在信息與管理領(lǐng)域，“情境”一詞隨著應(yīng)用的發(fā)展其含義也越來(lái)越豐富。 

國(guó)外對(duì)情境的定義隨著情境的應(yīng)用不斷得以延伸。在情境感知應(yīng)用中，Brown等將情景定義為:時(shí)間、位置、溫度以及用戶(hù)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，RYAN等又將其定義為環(huán)境、位置、標(biāo)識(shí)和時(shí)間等內(nèi)容，Christiansen還將其描述為人們交互時(shí)所使用任何“東西”，既可以是物理性的還可以是社會(huì)性的，Snowdon則將其描述為包括個(gè)人、項(xiàng)目、群組和組織的多層結(jié)構(gòu)；Brézillon·P 在對(duì)人工智能領(lǐng)域的研究中認(rèn)為情境是“像過(guò)濾器一樣能夠提供正確的含義”。

……

2.2 學(xué)科館員制度概論 
從高校學(xué)科館員制度的具體實(shí)踐研究看，國(guó)外高校學(xué)科館員制度的建立已經(jīng)相對(duì)成熟，每個(gè)學(xué)校都根據(jù)自己的實(shí)際情況建立了相適應(yīng)的學(xué)科館員制度。1950年，美國(guó)內(nèi)布拉斯加大學(xué)在圖書(shū)館設(shè)立分支圖書(shū)館并配備學(xué)科館員，其是學(xué)科館員制度實(shí)踐的開(kāi)端；20 世紀(jì) 70 年代美國(guó)和加拿大一些研究級(jí)大學(xué)的圖書(shū)館開(kāi)始運(yùn)用學(xué)科館員制度提供個(gè)性化的信息情報(bào)服務(wù)，隨后迅速向歐洲國(guó)家擴(kuò)展；1981年美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)開(kāi)創(chuàng)了“跟蹤服務(wù)式”學(xué)科館員制度的先河，隨后俄亥俄州立大學(xué)和其他一些高等學(xué)府相繼創(chuàng)建以"網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)讀模式”為主要特征的學(xué)科館員制度。國(guó)外學(xué)科館員制度對(duì)學(xué)科館員的職責(zé)限定比較明確，所涉及的范圍與內(nèi)容也相對(duì)寬泛，其中包括：網(wǎng)站建設(shè)、教學(xué)培訓(xùn)、提供有關(guān)圖書(shū)館政策與程序信息以及一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)等。 

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界在對(duì)學(xué)科館員的認(rèn)識(shí)上有一定的共識(shí)但仍沒(méi)有一個(gè)明確的、規(guī)范的定義。1999 年清華大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)姜愛(ài)蓉在《圖書(shū)館雜志》上發(fā)表了《清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員制度的建立》一文，首次在國(guó)內(nèi)提出了學(xué)科館員的內(nèi)涵，其認(rèn)為學(xué)科館員是“具有大學(xué)或碩士學(xué)歷的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)背景、非常熟悉對(duì)口學(xué)科的文獻(xiàn)資源并能夠有針對(duì)性的為教學(xué)和研究提供幫助”的圖書(shū)館工作人；莫梅琦在 2004 年的《學(xué)科館員制度的建立與探索》一文中將學(xué)科館員定義為“具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景既熟悉圖書(shū)館的信息資源,又了解專(zhuān)業(yè)人員的信息需求。

……

第 3 章  我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度發(fā)展的不足與影響因素......... 17
3.1 國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館學(xué)科館員發(fā)展對(duì)比分析....................... 17
3.2 我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度發(fā)展的不足........................ 23
3.3 制約我國(guó)學(xué)科館員制度發(fā)展的因素分析........................ 24
第 4 章  知識(shí)服務(wù)情境下的高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)優(yōu)化方案 ... 27
4.1 高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)中的知識(shí)服務(wù)情境類(lèi)型............. 28
4.1.1 學(xué)科用戶(hù)情境............................................ 32
4.1.2 學(xué)科知識(shí)資源情境........................................ 32
4.1.3 學(xué)科系統(tǒng)情境............................................. 33
4.1.4 其他情境.............................................. 33
4.2 知識(shí)服務(wù)情境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)要求............. 34
4.3 知識(shí)服務(wù)情境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度優(yōu)化原則與目標(biāo)............ 35
4.3.1 知識(shí)服務(wù)情境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度優(yōu)化原則............. 35
4.3.2 知識(shí)服務(wù)情境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度優(yōu)化目標(biāo)............. 36
4.4 知識(shí)服務(wù)情境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度優(yōu)化路徑模型.........36
4.4.1 知識(shí)服務(wù)情境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度優(yōu)化面臨的問(wèn)題......41

4.4.2 知識(shí)服務(wù)情境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)建議及對(duì)策......42

……

第 4 章  知識(shí)服務(wù)情境下的高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)優(yōu)化方案

4.1 高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)中的知識(shí)服務(wù)情境類(lèi)型
知識(shí)服務(wù)的初始發(fā)展階段大都比較關(guān)注知識(shí)資源內(nèi)容與用戶(hù)知識(shí)需求兩個(gè)方面，往往忽視了對(duì)用戶(hù)知識(shí)需求表達(dá)與實(shí)際需求之間偏差的考慮、知識(shí)信息描述與解釋的注重以及知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)知識(shí)服務(wù)所存在的影響因素的分析，這些忽視都會(huì)影響用戶(hù)對(duì)知識(shí)資源的獲取、判別及體驗(yàn)，這就需要對(duì)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的情境對(duì)象包括用戶(hù)、資源、環(huán)境及服務(wù)等所涉及的情境因素進(jìn)行挖掘并對(duì)因素影響下的知識(shí)服務(wù)情境維度進(jìn)行歸總，本文在張文萍學(xué)者研究的基礎(chǔ)上并借鑒前人的情境研究成果就知識(shí)服務(wù)情境的具體因素進(jìn)行了分類(lèi)并對(duì)知識(shí)服務(wù)情境維度進(jìn)行了梳理。
用戶(hù)作為高校圖書(shū)館的主要受眾對(duì)象，在參與知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中涉及的情境信息一方面來(lái)自用戶(hù)的背景信息，其中包括用戶(hù)的年齡、專(zhuān)業(yè)、職業(yè)、性別、學(xué)歷等；另一方面來(lái)自用戶(hù)的行為特征，比如用戶(hù)的查詢(xún)歷史記錄、用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣、用戶(hù)的瀏覽時(shí)間、用戶(hù)的下載與收藏記錄等；此外，還有用戶(hù)的知識(shí)需求，包括顯性知識(shí)需求和隱性知識(shí)需求，顯性知識(shí)是指能直觀反映用戶(hù)需求的知識(shí)信息，隱性知識(shí)需求是指用戶(hù)的潛在知識(shí)需求，需要進(jìn)一步挖掘。 

本文認(rèn)為知識(shí)服務(wù)中的資源情境是指與有關(guān)知識(shí)資源相關(guān)的情境信息即知識(shí)資源在形成、公布和利用過(guò)程中所涉及的相關(guān)附加信息，實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了資源同外界環(huán)境的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這些信息會(huì)隨著時(shí)間、場(chǎng)所、對(duì)象等的變化而改變，與外界環(huán)境共同形成一個(gè)知識(shí)空間，影響著知識(shí)使用者的判斷、理解和使用。其與資源密切聯(lián)系的附加信息就構(gòu)成了資源的情境維度，具體包括：1）資源關(guān)系情境，指的是用戶(hù)在使用資源時(shí)所產(chǎn)生一系列關(guān)系，如用戶(hù)在檢索、查詢(xún)、瀏覽、推薦活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)系等，學(xué)要明確的是，這一層面是雙向的，不僅指用戶(hù)對(duì)資源的使用，還有資源對(duì)用戶(hù)價(jià)值判斷的影響；2）資源環(huán)境情境，指的是與資源有關(guān)的時(shí)間、空間、溫度、濕度、位置、場(chǎng)合等；3）資源內(nèi)情境，是指涉及資源本身所引申的概念、摘要等。而影響知識(shí)資源情境的因素就是影響用戶(hù)使用過(guò)程中資源本身的內(nèi)容與質(zhì)量，即 Christopher 所提及的資源的適切性與權(quán)威性。 

……

結(jié)論

1931 年，阮岡納贊提出了圖書(shū)館事業(yè)領(lǐng)域曾被贊譽(yù)為“我們職業(yè)最簡(jiǎn)明的表述”的《圖書(shū)館學(xué)五定律》——“書(shū)是為了用的，每個(gè)讀者有其書(shū)，每本書(shū)有其讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間，圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，這一簡(jiǎn)明通俗的定律一直影響著圖書(shū)館發(fā)展的道路，，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展提出了更高要求，學(xué)科館員制度作為高校圖書(shū)館提供學(xué)科服務(wù)的護(hù)航燈也應(yīng)在時(shí)代的潮流中不斷完善和發(fā)展。本文在針對(duì)我國(guó)學(xué)科館員制度存在的不足與制約因素，以知識(shí)服務(wù)情境的新視角對(duì)學(xué)科館員制度的完善與改進(jìn)進(jìn)行了方案構(gòu)想，  具體分析了知識(shí)服務(wù)情境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的情境因素類(lèi)型，初步建立起知識(shí)服務(wù)情境下的高校圖書(shū)學(xué)科館員制度方案的一般性路徑模型，并就這一方案的不足提出了幾點(diǎn)建議。在具體的研究上，本文也有諸多地方需要進(jìn)一步完善與改進(jìn)，主要有以下幾點(diǎn)：一本文對(duì)構(gòu)想方案中設(shè)計(jì)的各情境因素及其相互間關(guān)系把握的并不到位，還須借助相關(guān)的軟件與工具進(jìn)行進(jìn)一步梳理與驗(yàn)證；二對(duì)方案中的路徑設(shè)計(jì)與構(gòu)建都是從各個(gè)分部進(jìn)行的，就整體構(gòu)架還須進(jìn)一步思考；三由于知識(shí)服務(wù)情境的相關(guān)研究文獻(xiàn)較少，本文的立論只能是一個(gè)初步構(gòu)想，其實(shí)施效果還有待進(jìn)一步考察。針對(duì)研究的局限性，本文在今后的工作中將會(huì)進(jìn)一步對(duì)各類(lèi)情境因素進(jìn)行挖掘，對(duì)知識(shí)服務(wù)情境下的高校學(xué)科館員制度方案從整體與分部角度進(jìn)行系統(tǒng)性完善，并對(duì)這一方案就具體實(shí)踐進(jìn)行分析與改進(jìn)，以期為高校學(xué)科館員制度的發(fā)展提供更廣闊的思路。 

參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：38996