本文關鍵詞：電子保姆，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

“小姑娘，你幫我查查，為啥我在手機上充了值現(xiàn)在還沒到賬�！薄按鬆斈鷦e著急，先把您的手機給我一下，我?guī)湍纯��！薄哌M準格爾旗“12349”便民為老服務中心，前來尋求幫助的老年人絡繹不絕，熱線電話此起彼伏。服務中心的工作人員詳細地詢問老人遇到的各類問題并進行耐心解答和服務，直到問題解決為止。

準旗“12349”便民為老服務中心于2014年7月在旗民政局登記注冊成立，同年12月1日起進行試運行，辦公地點位于湖西社區(qū)準格爾旗社會組織民樂園區(qū)。作為一家民辦非營利公益性社會組織，該中心以加快全旗居家養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展、增進老年人福利、提高老年人生活質(zhì)量為基礎，率先實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務的信息化、智能化和規(guī)范化。全旗居民只需撥打“12349”便民為老服務熱線，就能體驗24小時全天候線上、線下相結(jié)合的服務。家庭服務、醫(yī)療衛(wèi)生服務、養(yǎng)老服務、虛擬電商服務等8類服務讓全旗市民特別是老年人擁有了“電子保姆”般的服務享受，足不出戶就能解決生活中遇到的基本問題。

該服務中心試運行至今，除了在社區(qū)文化活動室為居民們進行宣傳提高人們對該項服務的認知程度外還多次入戶為老年人進行宣傳講解。“由于在社區(qū)活動室里宣傳不易引起附近居民的注意，人們的重視程度比較低，受益的可能性也隨之減小，于是我們通過與街道、社區(qū)溝通聯(lián)系，入戶向居民們進行宣傳，這樣老百姓才能從內(nèi)心接受并享受這項服務�！痹撝行呢撠熑藦埥鸹巯蛴浾呓榻B道。自成立以來，服務中心為70歲及以上老人免費贈送“一鍵通手機”，該手機除了具備常規(guī)手機的基本功能外，主要配有SOS緊急求助鍵，當使用者出現(xiàn)緊急情況無法撥打電話時，可通過SOS緊急求助鍵直接撥通“12349”便民為老服務中心熱線，使老人能夠得到及時救助。除此之外，服務中心還為60歲及以上的老人發(fā)放“12349生命綠手環(huán)”，，“每個綠手環(huán)都擁有各自獨有的編號，老人在領取綠手環(huán)時需提供身份證號碼進行入網(wǎng)登記，同時填寫老人及子女的基本信息，以便在老人迷路走失以及其他遇到意外情況時能夠通過服務中心及時聯(lián)系到其家屬�！狈⻊罩行墓ぷ魅藛T張苗告訴記者。

到目前為止，全旗已有69732人在該中心登記注冊，累計提供便民繳費服務6028次、實體服務3000余次，話務量達4700余次�！白詮挠辛恕�12349’便民為老服務中心這個地方，我繳費方便多了。服務中心正好在我們社區(qū)大院里，對我們周圍的老年人來說真是一件大好事�！薄拔覀儾粌H可以來這里繳費，還能‘大門不出二門不邁’就享受到上門擦玻璃、買米面等便捷服務，快趕上你們年輕人在網(wǎng)上購物方便了�！闭f起便民為老服務中心的好處來，正在繳費的馬寬大爺和同行的焦安成你一言我一語地夸個不停。

“12349”便民為老服務中心輻射面涉及全旗，需要幫助的人將電話呼入“12349”呼叫中心平臺之后，中心工作人員就會根據(jù)居民需要聯(lián)系商家提供實體上門服務�！拔壹矣幸淮坞娨暀C壞了，給‘12349’平臺打過電話之后他們就派來了修理電視機的技術人員，事后還進行了電話回訪，服務態(tài)度熱情周到�！奔易【G苑小區(qū)的呂茂也是“12349”服務熱線的受益者。

基于當前家庭規(guī)模不斷縮小、老齡化持續(xù)加速的現(xiàn)狀，對老年人的生活照料不周等問題日益凸顯，準旗對目前普遍存在的“養(yǎng)老難”問題不斷進行探索，像“12349”便民為老服務中心這樣的“智慧養(yǎng)老”模式便是一個值得借鑒的方法�！澳壳爸饕嬖谑忻竦那笾庾R普遍較低這一問題，還有很多市民甚至不知道咱們準旗有這樣一個服務中心，所以下一步我們打算首先加大推廣力度，讓更多的人認識服務中心、了解服務中心，其次在加大宣傳力度的基礎上擴大輻射范圍，逐步將這一體系下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，與周邊的商家、家政服務機構(gòu)等加強聯(lián)系，真正讓全旗人民，尤其是老年人享受到線上與線下相結(jié)合的服務，打造真正意義上的‘沒有圍墻的養(yǎng)老院’，為咱們準旗的養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展添一份力�！闭f起“12349”便民為老服務中心將來的發(fā)展規(guī)劃，負責人張金慧的言語里充滿信心！（王瑞琴）

(責編：張雪冬、劉澤)

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