言談禮儀教案

教學(xué) 目的 ：通過(guò)對(duì)交談禮儀的學(xué)習(xí)讓學(xué)生掌握與他人交往中，，做到言之有禮，

談吐文雅，給人留下良好的印象。

教學(xué)重難點(diǎn)：交談時(shí)談吐文雅會(huì)給人留下良好的印象，滿嘴臟話，甚至惡語(yǔ)

傷人，會(huì)令人反感討厭。不同對(duì)象靈活運(yùn)用。

教學(xué) 準(zhǔn)備：查資料

教學(xué) 方法：理論和實(shí)際相結(jié)合

教學(xué) 時(shí)數(shù)：1課時(shí) 教學(xué) 過(guò)程： 一、導(dǎo)入 智慧之光

即使是最深刻的言論，如果一個(gè)人說(shuō)的時(shí)候態(tài)度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辯論上面獲得了勝利，在別人心目中也是難以留下好印象的。

——洛克

話說(shuō)得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意，使聽(tīng)者感到舒適，產(chǎn)生美感，這樣說(shuō)話就成了藝術(shù)。

——朱光潛

俗話說(shuō)“良言，一句一冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)，語(yǔ)言談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐可以迅速、有效地傳遞信息．塑造良好的社交形象，促進(jìn)社交的成功。

二、新授

一、言談的基本禮儀

在人際空往中，哪些活該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，怎樣正確地使用言談表達(dá)個(gè)體的情感，這都是言淡禮儀關(guān)注的問(wèn)題。恰如其分的言談應(yīng)遵循如下幾點(diǎn)原則：

1、尊重談話對(duì)象

言談禮儀中最基本的雖求是尊重淡話對(duì)象。在人際交往中，無(wú)論交談雙方的身份地位、財(cái)富、文化等個(gè)體因素片面差別多大，最起碼應(yīng)該做到尊重對(duì)方。尊重談話對(duì)象表現(xiàn)在：在言談過(guò)程中多用贊美的語(yǔ)言，不要惡意傷人；顧及他人感受，不宜只選擇自己感興趣的話題作為談話內(nèi)容而使對(duì)方覺(jué)得了無(wú)生趣，或者對(duì)失意的人談?wù)撟约旱靡獾氖虑槎黾觿e人的傷感；對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，如女

性的年齡、對(duì)方的薪金水平、宗教信仰等私人問(wèn)題，最好不要淡及，因?yàn)檫@是非常失禮的行為。

2、親疏有度，保持適當(dāng)?shù)木嚯x

每個(gè)人都有自己的個(gè)人空間，研究證明，如果陌生人侵入個(gè)體的個(gè)人空間，會(huì)引起個(gè)體的防備心理。美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·霍爾提出了相關(guān)數(shù)據(jù)，如下表所示：

在人際交往中，個(gè)體必須注意與對(duì)話者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做到親疏有度。從言談禮儀來(lái)講，如果距離淡話對(duì)象過(guò)遠(yuǎn)，一方面對(duì)方不容易聽(tīng)清講話內(nèi)容，另一方面會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你不喜歡他而故意不表示友好；如果距離太近，會(huì)引起對(duì)方的“防衛(wèi)”心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺(jué)，使對(duì)方產(chǎn)生反感。

3、根據(jù)談話對(duì)象、場(chǎng)合等的不同靈活變化

交談是一個(gè)受多因素影響的過(guò)程，個(gè)體應(yīng)根據(jù)談話對(duì)象、場(chǎng)合等的不同靈活變化。不同年齡、性別、職業(yè)的人，興趣愛(ài)好、稱呼會(huì)有所不同，因此言談要看對(duì)象。譬如，對(duì)于有頭銜的人稱呼其頭銜，就表示對(duì)其的尊重；對(duì)于戀人之間，直呼其名或使用呢稱則更加韞馨；言談也應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合靈活變化，正式場(chǎng)合說(shuō)話應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，事先要有所準(zhǔn)備，不能毫無(wú)章法，非正式場(chǎng)合，則可以隨便一些，便于感情交流，有些人說(shuō)話文縐縐，有蝗人講話俗不可耐，就是沒(méi)有分清正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合的界限。譬如：一般地說(shuō)，說(shuō)話應(yīng)該與場(chǎng)合中的氣氛相協(xié)調(diào)，在別人辦喜事的時(shí)候．千萬(wàn)不能說(shuō)一些不吉利的話；在人家悲痛的時(shí)候，你逗小孩玩，甚至哼哼民間小調(diào)，這都是非常失禮的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句話引起別人的不快，正如古語(yǔ)“禍從口出”。所以說(shuō)言談禮儀要求個(gè)體要三思而后言。

在話出口之前，要先站在對(duì)方的立場(chǎng)上想一下，這樣就不會(huì)因說(shuō)錯(cuò)話而

引起他人的不快了。如果一旦察覺(jué)到自己有言語(yǔ)失誤，要立即設(shè)法改正，并留意他人的言語(yǔ)和其他打面的反應(yīng)，柬判斷是否需要道歉。如果必要的話，應(yīng)立刻道歉。以免誤會(huì)越來(lái)越深。

二、語(yǔ)言溝通的技巧

無(wú)論在日常生活中．還是處于正式的社交場(chǎng)合，一個(gè)人口才好，說(shuō)話流利，善于表達(dá)自己的思想，傳遞自已的感情，就更容易達(dá)到社交的目的，出色地完成工作。那么，我們?nèi)绾尾拍芘囵B(yǎng)與人溝通的能力呢?

(一)學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)

人際交往中，恰如其分地使用禮貌用語(yǔ)，可以表現(xiàn)出個(gè)體的友好、親切、平易近人。使用禮貌用語(yǔ)不僅反映了一個(gè)人的思想道德素質(zhì)，而且表現(xiàn)了一個(gè)人的語(yǔ)言修養(yǎng)。禮貌用語(yǔ)要做到四有：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)。真正做到文明、禮貌用語(yǔ)是非常不容易的，這要求我們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1、督促自己使用禮貌用語(yǔ)

常用的禮貌用語(yǔ)可以劃分為：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、推托用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)十種。在人際交往中，個(gè)體成根據(jù)場(chǎng)合的不同，使用不同的禮貌用語(yǔ)。譬如：早上見(jiàn)面打招呼用“早上好”；見(jiàn)到老師用“××老師好”；初次見(jiàn)面時(shí)用“你好”；送別他人時(shí)用“再見(jiàn)”“祝你一路順風(fēng)”“歡迎再來(lái)”；請(qǐng)求別人幫助時(shí)用“對(duì)不起，打擾一下”“拜托”“勞駕”“請(qǐng)幫我?，好嗎？”；致謝時(shí)使用“非常感謝”“給您添麻煩了”“多虧您的幫忙”；主動(dòng)向?qū)Ψ教峁┓⻊?wù)時(shí)用“需要幫忙嗎？”“您不介意我?guī)椭伞�；道歉時(shí)用“抱歉”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)瓫觥薄罢孢^(guò)意不去”等。

2、杜絕使用粗話、臟話、葷話

社交場(chǎng)合足一個(gè)和氣文雅、謙遜有禮的環(huán)境，滿口粗話、臟話的人勢(shì)必成為另類，即使別人不對(duì)此評(píng)頭論足，自已也會(huì)感到不和諧。彬彬有禮、溫文爾雅的人才會(huì)贏得人們的贊許和尊敬；言談粗俗、出口傷人的人只能遭到別人厭惡和譴責(zé)的目光，所以中職學(xué)生應(yīng)杜絕使用臟話、粗話、葷話(葷話即說(shuō)話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說(shuō)話“帶色”“賑黃”)。在日常生活中．不斷地督促自己、約束自己形成良好的用語(yǔ)習(xí)慣，必要的時(shí)候可以請(qǐng)求身

邊的家人或朋友幫助，只要堅(jiān)持不懈，這種壞習(xí)慣一定可以政掉。杜絕粗話、臟話，注意文明禮貌，養(yǎng)戚健康的言談習(xí)慣，形成文明的禮會(huì)風(fēng)氣。

3、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)結(jié)合使用

所謂敬語(yǔ)，是指表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)，多使用敬語(yǔ)，町以體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。常用的敬語(yǔ)如“請(qǐng)”“您”“閣下”“高堂”“令兄”“貴方”；好久不見(jiàn)用“久違”；初次見(jiàn)而用“久仰”；請(qǐng)人批砰說(shuō)“指教”；老人年齡稱“高壽”；等候客人用“恭候”；稱贊別人的見(jiàn)解用“高見(jiàn)”；中途離場(chǎng)用“失陪”；對(duì)打來(lái)信用“惠書”；賓客來(lái)臨用“光臨”；老師稱“恩師”；稱別人的住處為“府上”等。

所謂謙語(yǔ)，是指向人表示謙恭和白謙的一種詞語(yǔ)，其常用在謙稱自己或家屬。常用謙語(yǔ)，可以體現(xiàn)一個(gè)人的謙虛，使得對(duì)方產(chǎn)生尊敬之情。常見(jiàn)的謙語(yǔ)如：稱自己的父母兄弟姐妹斯家父、家嚴(yán)、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；稱自己的往姓為“寒舍”；稱自己為“鄙人”。

所謂雅語(yǔ)，是和粗俗語(yǔ)言相對(duì)的一種文雅言辭。多使用雅語(yǔ)，可以體現(xiàn)一個(gè)人的文明程度之高低，素質(zhì)之優(yōu)劣。社交場(chǎng)合中的雅語(yǔ)，例如：把吃飯稱“用餐”，喝榮稱“品茶”；上廁所為“凈手”“方便”“去衛(wèi)生間”；假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)“請(qǐng)大家慢用”；雅語(yǔ)有時(shí)表現(xiàn)在對(duì)某釁稱埔的雅化上，如把撿破爛稱“抬荒者”；把環(huán)衛(wèi)工人稱“城市美容師”；把保姆稱為“家政服務(wù)員”等。

(二)豐富自己的知識(shí)庫(kù)，注重言談技巧

1、積累素材以豐富自己的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)養(yǎng)成遣詞造句的習(xí)慣

在日常的工作學(xué)習(xí)中，個(gè)體應(yīng)注重積累詞匯，豐富自己的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)養(yǎng)成遣詞造句的習(xí)慣，培養(yǎng)個(gè)體敏銳的語(yǔ)感。正所謂“厚積薄發(fā)”，只有個(gè)體的大腦中有豐富的詞匯量作為后盾，才能使個(gè)體在與人溝通的過(guò)程中游刃有余，充分地表達(dá)自己的思想。積累素材的方法多種多樣，如書本摘錄、與人交談、聽(tīng)廣播、看電視等都是較好的方法。

2、學(xué)會(huì)運(yùn)用各種語(yǔ)音表達(dá)技巧

第一，發(fā)音要準(zhǔn)確，并學(xué)會(huì)運(yùn)用重音。在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，做到口齒清晰，使對(duì)方能夠聽(tīng)得一清=楚，同時(shí)個(gè)體可以根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容的重點(diǎn)、感情的

強(qiáng)烈來(lái)選擇性地使用重音，運(yùn)用重音可以幫助個(gè)體強(qiáng)調(diào)談話重點(diǎn)部分。第二，語(yǔ)速要適度。在交淡中，個(gè)體應(yīng)對(duì)自已的語(yǔ)速加以控制，使之快慢適中。第三，要學(xué)會(huì)運(yùn)用停頓技巧。這樣對(duì)方在整個(gè)淡話過(guò)程中不會(huì)感到疲倦，如果在人際交往中，說(shuō)話不注意停頓，會(huì)給人一種重點(diǎn)不明、不倫不類的感覺(jué)。第四，恰到好處的連接。恰到好處的連接是為了渲染談話氣氛，起到表達(dá)激情、推進(jìn)內(nèi)容的作用。

3、交談主題的選擇

交淡主題，即交談的主要內(nèi)容，一般情況下，交談主題宜少不宜多，這樣既有助于雙方就某些問(wèn)題進(jìn)行深入探討，又有助于激發(fā)雙方的熱情，增進(jìn)了解。主題過(guò)多，容易使交淡雙方無(wú)所適從。在交淡中，應(yīng)選擇雙方均感興趣的話題，可以消除陌生感，疏離感．輕松自如地交談，猶如相識(shí)已久。有些辦法可以幫助我們尋找共同點(diǎn)，如細(xì)心觀察對(duì)方的表情、服飾、舉業(yè)等，由此判斷個(gè)體的文化素養(yǎng)、身份、地位，從而決定變談主題的大致范圍；以話試話，偵查共同點(diǎn)，包括詢問(wèn)對(duì)方籍貫、身份、口音、言辭等，如果有某些地方相似，可以以相似點(diǎn)為契機(jī)深入交談，有效地減少對(duì)方的恐懼、不安，啟發(fā)交談的愿望；從別人的介紹中尋找對(duì)方的興趣點(diǎn)，并且深入下去。因?yàn)閷?duì)方的興奮點(diǎn)可以引發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲和興趣感、親近感．使對(duì)力達(dá)到一種不吐不快的境界，為流暢的交談打下基礎(chǔ)。

交談主題的忌諱

在社交場(chǎng)合中，如下幾種主題是忌諱的： 1、涉廈個(gè)人隱私的主題

個(gè)人隱私應(yīng)屬于自己個(gè)體的空間，個(gè)人隱私包括個(gè)體的年 齡、收入、婚戀、家庭、經(jīng)濟(jì)情況等．這些主題都不應(yīng)該在社交場(chǎng)合中被涉及。

2、捉弄對(duì)方的主題

在交談中，應(yīng)以尊重對(duì)方為基礎(chǔ)，不可把自己的快樂(lè)建立在別人的痛苦之上如果在曼談中捉弄對(duì)方，凈嘲熱諷，惡語(yǔ)傷人，亂開玩筻，故意讓對(duì)方出丑，這是極其失禮的行為，這樣做不僅損害個(gè)體的個(gè)人形象，同時(shí)破壞雙方關(guān)系。

3、議論別人的主題

在交談中．交談雙方對(duì)其他人的行為評(píng)頭論足，是非常失禮的。這樣做只會(huì)體現(xiàn)個(gè)體自身素質(zhì)較低，是社交場(chǎng)合中非常忌諱的行為。

想一想：你有沒(méi)有曾經(jīng)犯過(guò)這些忌諱呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。