--> 1. CRM系統(tǒng)的簡介
CRM系統(tǒng)的核心是樹立以客戶為中心的理念，將客戶作為企業(yè)最重要的資源，使企業(yè)的客戶資料、客戶信息、消費行為等成為企業(yè)的一種資產(chǎn)，加以系統(tǒng)化的管理，提升客戶價值、提高客戶滿意度。同時通過無障礙平臺的構(gòu)建，建立部門之間和員工之間協(xié)同工作，更好的跟蹤機會，提高銷售成功率，并且提供更好的客戶服務(wù)。從而提升企業(yè)的核心競爭力。
2. CRM的產(chǎn)生
在航運企業(yè)管理中，，客戶關(guān)系管理一直存在，只是在不同的階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已�，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是生產(chǎn)力的不斷提高。
在以數(shù)碼知識和技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。
3. CRM的內(nèi)涵
4. CRM在航運企業(yè)中實施的意義
5. CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo) 
6. CRM系統(tǒng)的核心價值-客戶價值論　
7. 航運企業(yè)CRM應(yīng)具備的功能
8. CRM在航運企業(yè)中的實際應(yīng)用


參考文獻







本文編號：234755