第一章  緒論

1.1 研究背景

圖書(shū)館應(yīng)用 SNS 的必要性近年來(lái)，SNS（Social Networking Sites，社會(huì)交往網(wǎng)站）快速發(fā)展，為信息知識(shí)的共享提供了環(huán)境和條件，也使得知識(shí)的獲取、交流變得十分便捷和及時(shí)[1]。在 Web2.0 的時(shí)代，高校學(xué)生最主要的信息源來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎越來(lái)越依賴(lài)，盡管圖書(shū)館有很多信息和資源，這些信息和資源也更全面和準(zhǔn)確，但學(xué)生在有信息需求的時(shí)候，更多的還是忽視對(duì)圖書(shū)館資源的利用而去互聯(lián)網(wǎng)搜尋信息資源。長(zhǎng)此以往，必將導(dǎo)致用戶(hù)流失和服務(wù)分流，最終圖書(shū)館將面臨生存危機(jī)。因此，圖書(shū)館應(yīng)該以學(xué)生的興趣為指導(dǎo)方向，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，采取網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新服務(wù)模式，對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)方式作出調(diào)整。SNS 利于信息共享、獲取以及提高用戶(hù)忠誠(chéng)度的特性獲得了圖書(shū)館的青睞，為圖書(shū)館信息建設(shè)的開(kāi)展提供了思路。通過(guò) SNS，高校圖書(shū)館不僅可以與用戶(hù)建立更深的關(guān)系，培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，還能夠?qū)D書(shū)館的信息服務(wù)融合到用戶(hù)的生活和學(xué)習(xí)中，為用戶(hù)提供更加豐富、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)使用戶(hù)成為信息、知識(shí)傳遞的主體，提升圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。圖書(shū)館應(yīng)用 SNS 的現(xiàn)狀圖書(shū)館 SNS 應(yīng)用的方式主要有 3 種。第一，直接進(jìn)駐流行的社交網(wǎng)站，如 Facebook、Myspace、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)和新浪社區(qū)等。國(guó)外圖書(shū)館主要進(jìn)駐 Facebook 和 Myspace 等 SNS 提供圖書(shū)館服務(wù)[2]。國(guó)內(nèi)多所高校圖書(shū)館通過(guò)人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、新浪微博等 SNS 為用戶(hù)提供信息參考咨詢(xún)、共享資源等服務(wù)[3]。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單、成本小、易于維護(hù)且用戶(hù)群體大，方便為用戶(hù)提供參考咨詢(xún)、圖書(shū)館資源共享、學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)，還有利于管理員進(jìn)行維護(hù)，是圖書(shū)館提高服務(wù)的一條便捷通道。第二，引進(jìn) SNS技術(shù)，支持用戶(hù)加工知識(shí)、遠(yuǎn)程交流與合作。美國(guó)賓夕法利亞大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)了標(biāo)簽系統(tǒng)，使用戶(hù)能夠?yàn)閳D書(shū)館資源自定義標(biāo)簽，與此同時(shí)，還引進(jìn)了社會(huì)化軟件，支持遠(yuǎn)程交流與合作，為用戶(hù)提供在線服務(wù)，如在線咨詢(xún)、在線輔導(dǎo)小組等[4]。國(guó)內(nèi)，包含清華大學(xué)在內(nèi)的多所高校圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)發(fā)了介入豆瓣 API 的應(yīng)用程序，使得圖書(shū)館館藏信息能夠顯示在豆瓣網(wǎng)頁(yè)上，也就是，當(dāng)用戶(hù)在豆瓣網(wǎng)上瀏覽某圖書(shū)時(shí)，若圖書(shū)館有該書(shū)的館藏信息，則頁(yè)面西南科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 頁(yè)中會(huì)顯示該書(shū)的館藏信息[5]。第三，圖書(shū)館自建 SNS 系統(tǒng)。美國(guó)安阿伯地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的社會(huì)化 OPAC，是圖書(shū)館自建 SNS 的初步形式。國(guó)內(nèi)重慶大學(xué)圖書(shū)館率先開(kāi)發(fā)的 ADLIB2.0 系統(tǒng)中的“我的書(shū)齋”包含我的圖書(shū)館、書(shū)評(píng)中心、藏書(shū)架、文檔庫(kù)、文獻(xiàn)互助、RSS 訂閱、迷你博客、相冊(cè)、校友中心九大版塊，使知識(shí)聚合、共享、人際交流及開(kāi)放的互動(dòng)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)[6]。西南大學(xué)圖書(shū)館自建 SNS 分為信息檢索（內(nèi)容包括：我的書(shū)架、我的資源），個(gè)人賬戶(hù)（內(nèi)容包括：我的足跡、借閱信息、我的文檔、微博、日志），資源分享（內(nèi)容包括：音樂(lè)、視頻、相冊(cè)、話題、活動(dòng)等），關(guān)系維護(hù)（內(nèi)容包括：動(dòng)態(tài)中心、群組、禮物等）四大功能模塊，為用戶(hù)建立了交流互動(dòng)平臺(tái)，也為用戶(hù)和圖書(shū)館之間的交流建立了橋梁。中國(guó)科技大學(xué)也構(gòu)建了圖書(shū)館 SNS，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞和館際互借、數(shù)目期刊與電子資源整合等功能等同時(shí)，還構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，師生能夠充分利用圖書(shū)館資源進(jìn)行互動(dòng)。自建 SNS 系統(tǒng)難度大，對(duì)技術(shù)和設(shè)備的要求都較高。圖書(shū)館基于 SNS 開(kāi)展的服務(wù)主要包括：開(kāi)展虛擬參考咨詢(xún)、強(qiáng)化公關(guān)宣傳、完善圖書(shū)館建設(shè)、開(kāi)展用戶(hù)教育、構(gòu)建專(zhuān)業(yè)社區(qū)。

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1.2 問(wèn)題的提出

縱觀國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館關(guān)于 SNS 研究的相關(guān)文獻(xiàn)中，國(guó)外圖書(shū)館多注重如何借助 SNS 滿(mǎn)足用戶(hù)需求，如何在不同的 SNS 環(huán)境開(kāi)展適合的服務(wù)以及 SNS在圖書(shū)館應(yīng)用的服務(wù)功能、效果。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì) SNS 的關(guān)注較晚，研究的內(nèi)容體現(xiàn)在高校圖書(shū)館 SNS 應(yīng)用的必要性以及國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館 SNS 應(yīng)用的案例介紹，與國(guó)外相比，圖書(shū)館技術(shù)水平比較落后，實(shí)踐應(yīng)用比較滯后，多數(shù)還停留在理論探討之上，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的研究較少。圖書(shū)館面對(duì) Web2.0帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，應(yīng)該加強(qiáng)自身建設(shè)，充分利用 SNS 的優(yōu)勢(shì)，以得到用戶(hù)的支持。目前，不少圖書(shū)館應(yīng)用 SNS 提供讀者服務(wù)，多數(shù)采用的是直接進(jìn)駐現(xiàn)有SNS 的方式。這種方式建立速度快，成本低，但這種方式并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地改變圖書(shū)館的服務(wù)模式，所有功能受到平臺(tái)所提供的功能的限制，不能開(kāi)展特色服務(wù)，同時(shí)也不能利用圖書(shū)館現(xiàn)有的用戶(hù)資源，不能對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行深度挖掘。況且目前大多數(shù)主流 SNS 是以?shī)蕵?lè)交友為主，圖書(shū)館發(fā)布的信息很容易被大量的娛樂(lè)信息所覆蓋。圖書(shū)館自建 SNS 應(yīng)用系統(tǒng)因?yàn)閷?duì)技術(shù)、設(shè)備要求都較高的特點(diǎn)，對(duì)于初涉 SNS 技術(shù)的圖書(shū)館不是最好的選擇，但自建 SNS有很明顯的優(yōu)點(diǎn)，既能夠結(jié)合圖書(shū)館的業(yè)務(wù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，還可以充分挖掘用戶(hù)深層信息，了解用戶(hù)愛(ài)好和需求，為每位用戶(hù)提供個(gè)性化信息和服務(wù)。由于圖書(shū)館開(kāi)發(fā)自建 SNS 需要耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，若開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)無(wú)人問(wèn)津，那么就會(huì)造成資源的浪費(fèi)，不利于圖書(shū)館建設(shè)。因此本研究擬通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外理論和實(shí)踐研究分析的基礎(chǔ)上，對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)館自建 SNS 行為意向影響因素的調(diào)查，希望揭示圖書(shū)館自建 SNS 用戶(hù)行為意向的關(guān)鍵影響因素，并根據(jù)結(jié)論給出相應(yīng)的對(duì)策，有助于日后圖書(shū)館有針對(duì)性地更好地開(kāi)展基于 SNS 的信息服務(wù)。

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第二章   SNS 行為意向研究綜述 

2.1 SNS 的概念理解

SNS 是社會(huì)交往網(wǎng)站（social networking sites）、社會(huì)交往服務(wù)（socialnetworking service）、社會(huì)交往軟件（social networking software）或者社會(huì)交往系統(tǒng)（social networking systems）的縮寫(xiě)，，不管如何翻譯，social networking（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)）是其核心所在之處，通常情況下， SNS 指的是 socialnetworking sites（社交網(wǎng)站）[24]。必須明確的是，不能認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是社交網(wǎng)站，社交網(wǎng)站只是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種社交信息系統(tǒng)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站這一載體，為用戶(hù)提供各種交互功能。SNS 的理論基礎(chǔ)起源于“六度分隔”理論，旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS 的最大特點(diǎn)是把人與人之間現(xiàn)實(shí)的社會(huì)關(guān)系轉(zhuǎn)移到虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，形成信息交流共享的虛擬生活圈。Facebook、Myspace、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、新浪微博、微信等都屬于 SNS，它們提供多種方式讓用戶(hù)與用戶(hù)之間進(jìn)行互動(dòng)與聯(lián)系，這些方式包括好友、群組、留言、短信、相冊(cè)、日志、分享等。SNS 繼博客、播客等之后，成為了 Web2.0 的新流行。

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2.2 行為的概念理解從心理學(xué)角度解釋?zhuān)说摹靶袨椤笔恰坝筛鶕?jù)一定事物的認(rèn)知，指向于某目標(biāo)而采取的一系列行動(dòng)所構(gòu)成”，《辭海》對(duì)行為的描述是“行為，生物以其外部和內(nèi)部活動(dòng)為中介與周邊環(huán)境的交互作用”[25]。綜上可以得出結(jié)論，行為必須要有主體，而且受主體的意識(shí)所控制。

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3 影響因素分析......................................................................... 15

3.1 理論基礎(chǔ) ............................................................................................ 15
3.1.1 技術(shù)接受模型 ........................................................... 15
3.1.2 信息系統(tǒng)成功模型 ........................................................ 16
3.1.3 自我決定理論 ........................................................... 18
4 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析 ................................................................................... 27
4.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) .................................................................................... 27
4.1.1 調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .............................................................. 27
4.1.2 變量的定義和測(cè)量指標(biāo)的選擇 .............................................. 27
4.1.3 測(cè)量指標(biāo)與問(wèn)卷項(xiàng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 .............................................. 30
5 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn) ....................................................................................... 52
5.1 模型構(gòu)建 ............................................................................................ 52
5.2 模型參數(shù)估計(jì)及評(píng)價(jià) ........................................................................ 52
5.2.1 模型參數(shù)估計(jì) ......................................................................... 52
5.2.2 模型參數(shù)評(píng)價(jià) ......................................................................... 56

第5章 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)

（1）設(shè)計(jì)娛樂(lè)元素，提高平臺(tái)娛樂(lè)性本研究中外部獎(jiǎng)勵(lì)和感知有用這兩個(gè)功利性目標(biāo)不是影響用戶(hù)的行為意向的主要因素，用戶(hù)對(duì)娛樂(lè)的尋求才是主要因素。在圖書(shū)館自建 SNS 設(shè)計(jì)和管理上需要考慮網(wǎng)站的功能和內(nèi)容上的娛樂(lè)性，一方面可以通過(guò)增加有趣的互動(dòng)方式和功能組件提高用戶(hù)的娛樂(lè)感，另一方面也可以通過(guò)一定的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)用戶(hù)來(lái)創(chuàng)造吸引人且?jiàn)蕵?lè)性強(qiáng)的內(nèi)容。另外本研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)心理需要的滿(mǎn)足能夠促進(jìn)其娛樂(lè)感知，進(jìn)而促使用戶(hù)使用圖書(shū)館自建 SNS。Porter 等的研究表明某一虛擬社區(qū)的贊助人或贊助商可以通過(guò)使成員的基本需求得到滿(mǎn)足，促進(jìn)成員的持續(xù)參與[120]。本研究也證實(shí)了心理需要滿(mǎn)足在圖書(shū)館自建 SNS 中的重要性。因此，設(shè)計(jì)者應(yīng)該充分考慮用戶(hù)的內(nèi)在心理需求，從而加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)娛樂(lè)的感知，進(jìn)一步促進(jìn)其使用行為。

（2）建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高用戶(hù)參與積極性圖書(shū)館眾包咨詢(xún)模式是否能夠有效開(kāi)展取決于用戶(hù)是否能夠在 SNS 平臺(tái)持久地活躍，這就需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)性且有吸引力的激勵(lì)，保證用戶(hù)的積極性。學(xué)生所期望的是學(xué)業(yè)上的成就以及個(gè)人榮譽(yù)，圖書(shū)館可以根據(jù)學(xué)生在SNS 上的貢獻(xiàn)度的排名，授予他們不同的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，可與獎(jiǎng)學(xué)金等評(píng)優(yōu)掛鉤；也可將用戶(hù)的貢獻(xiàn)度轉(zhuǎn)化為虛擬幣，使用虛擬幣可以換取別人在在 SNS 上的勞動(dòng)成果。

（3）加強(qiáng)信息內(nèi)容監(jiān)督，提高信息質(zhì)量海量的信息中不可避免潛藏著大量不真實(shí)的信息。就算是家喻戶(hù)曉的信息，其內(nèi)容的真實(shí)可信也無(wú)法確保。這樣的問(wèn)題在圖書(shū)館自建 SNS 同樣存在，所以，提高信息質(zhì)量是非常必要的。第一，用一定的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容的發(fā)布，例如，應(yīng)使用參考文獻(xiàn)或其它出處對(duì)引用內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注。第二，建立用戶(hù)間互查機(jī)制，以提高信息的準(zhǔn)確性，如用戶(hù)發(fā)現(xiàn)其他用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容存在錯(cuò)誤，可以及時(shí)對(duì)此作出評(píng)論，也可以向管理員提出，由管理員裁決。第三，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)于糾正錯(cuò)誤的用戶(hù)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。第四，管理員也要加強(qiáng)對(duì) SNS 的日常管理，定期進(jìn)行內(nèi)容更新，及時(shí)對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行響應(yīng)，積極發(fā)起各種類(lèi)型的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)參與其中。

（4）加強(qiáng)系統(tǒng)的易用性與安全性，提高系統(tǒng)質(zhì)量，啟示與建議結(jié)合本文實(shí)證研究的結(jié)果，提出以下建議。西南科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 65 頁(yè)雖然在本研究中感知易用與感知風(fēng)險(xiǎn)并不影響用戶(hù)的使用意向，但系統(tǒng)質(zhì)量直接影響著用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)易用和風(fēng)險(xiǎn)的感知。系統(tǒng)的易用性和信息的安全性由系統(tǒng)質(zhì)量來(lái)保證，提高系統(tǒng)質(zhì)量有兩個(gè)方向，一是界面設(shè)計(jì)友好、交互便利、人性化，二是加強(qiáng)用戶(hù)信息安全性的保護(hù)。首先，系統(tǒng)是為用戶(hù)服務(wù)的，可以讓用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的功能、界面設(shè)計(jì)提出建議，根據(jù)建議，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行修改或重新設(shè)計(jì)。再次，提高信息安全管理水平，制定應(yīng)急方案應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)物理?yè)p壞和網(wǎng)絡(luò)攻擊，防范數(shù)據(jù)的丟失和泄露。

（5）提升社交體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)心理需求在對(duì)心理需要潛變量的因子載荷分析中顯示，歸屬需要、自主需要與能力需要對(duì)心理需要潛變量的反映能力依次由大到小，可以看出，在參與圖書(shū)館自建 SNS 的高校學(xué)生中，歸屬需要表現(xiàn)最為強(qiáng)烈，這說(shuō)明他們期望在該平臺(tái)上擴(kuò)大自己的交際圈，認(rèn)識(shí)更多朋友。因此，圖書(shū)館自建 SNS 應(yīng)對(duì)用戶(hù)的需要予以充分考慮，設(shè)計(jì)更方便、豐富的社交方式。

（6）開(kāi)展特色服務(wù)，提升用戶(hù)有用性感知開(kāi)展特色的服務(wù)內(nèi)容，利用社區(qū)環(huán)境實(shí)現(xiàn)泛在化的服務(wù)，增加用戶(hù)的依賴(lài)性，提升用戶(hù)對(duì) SNS 有用性的感知，例如可以新增校內(nèi)重大活動(dòng)、校園奇聞?shì)W事、校園周邊特色查詢(xún)、校園周邊美食查詢(xún)、APP 推薦等功能。

結(jié)論

隨著 SNS 的應(yīng)用日益廣泛，用戶(hù)對(duì) SNS 的了解和參與程度也日益加深。由于 SNS 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特征，為圖書(shū)館知識(shí)共享提供了新的思路。本文主要目的在于探討高校學(xué)生使用圖書(shū)館自建 SNS 的行為意向的影響因素，使圖書(shū)館清楚地了解用戶(hù)行為意向的影響因素，為圖書(shū)館建立 SNS 以及運(yùn)用 SNS 進(jìn)行知識(shí)管理提供參考。圍繞這一目的，本文結(jié)合技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)成功模型等理論基礎(chǔ)，并進(jìn)一步分析使用 SNS 行為意向影響因素，形成影響因素的基本研究模型，并提出假設(shè)。本文采用理論與實(shí)證研究相結(jié)合、定性與定量分析相結(jié)合的方法進(jìn)行研究，論文的主要研究結(jié)論包括以下幾個(gè)方面：第一，高校學(xué)生使用圖書(shū)館自建 SNS 的行為意向受到外部獎(jiǎng)勵(lì)、感知娛樂(lè)的顯著正向影響，感知有用對(duì)其行為意向的正向影響不明顯。其中，感知娛樂(lè)對(duì)行為意向的影響最為顯著。這一結(jié)論表明，高校學(xué)生想不想使用圖書(shū)館自建 SNS 以及是否要持續(xù)使用主要受到外部獎(jiǎng)勵(lì)和感知娛樂(lè)的影響。其中，感知娛樂(lè)是關(guān)鍵的影響變量，研究結(jié)論驗(yàn)證了在圖書(shū)館自建 SNS 環(huán)境中引入內(nèi)在動(dòng)機(jī)影響因素的合理性。這一結(jié)論與 Shin&Kim[121]、Hsu&Lu[57]等學(xué)者的研究結(jié)論一致，說(shuō)明在工具性與娛樂(lè)性兼具的 SNS 信息系統(tǒng)中，感知娛樂(lè)是持續(xù)參與的重要原因，娛樂(lè)的感知有助于提升使用圖書(shū)館自建 SNS 的意愿。
參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：234722