第 1 章 緒論

知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的核心競爭力將是知識與技術(shù)，因此企業(yè)必須建立起知識傳播與積累的有效機(jī)制。2本文研究的核心問題是：在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，如何應(yīng)用微信企業(yè)號開展企業(yè)移動學(xué)習(xí)。筆者結(jié)合自身在中國太平洋保險有限公司參與的企業(yè)培訓(xùn)活動經(jīng)驗，探索應(yīng)用微信企業(yè)號開展企業(yè)移動學(xué)習(xí)的模式，期望能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)培訓(xùn)的不足，提高培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本。應(yīng)用微信企業(yè)號開展企業(yè)移動學(xué)習(xí)的研究意義主要有：1.以當(dāng)下流行的微信企業(yè)號為媒體，開展企業(yè)移動學(xué)習(xí)，為企業(yè)培訓(xùn)提供一種新的學(xué)習(xí)形式。2.本文對某保險公司應(yīng)用微信企業(yè)號開展企業(yè)移動學(xué)習(xí)的一般流程進(jìn)行了梳理分析，其他企業(yè)可以參考此模式，設(shè)計出符合自己企業(yè)文化需求的培訓(xùn)方案。3.學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的掌握程度自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。4.師生之間，學(xué)員之間可以隨時溝通，增強(qiáng)了互動性。

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第 2 章 研究綜述及理論基礎(chǔ)

2.1 相關(guān)概念界定

當(dāng)今社會企業(yè)間的競爭越來越大，實質(zhì)是人才的競爭，因此企業(yè)培訓(xùn)作為提升企業(yè)競爭力的一個重要手段，受到很大的重視。企業(yè)培訓(xùn)不僅僅提升學(xué)習(xí)者自身的知識儲備，還能夠給企業(yè)帶來很多利益。企業(yè)培訓(xùn)是指組織對員工實施有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過程，，其目的是通過一定的科學(xué)方法，促使員工在知識、技術(shù)、能力和態(tài)度四個方面的行為方式得到提高，以保證員工能夠預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績效。5通過培訓(xùn)可以提高員工技能，提供相應(yīng)信息，培養(yǎng)工作態(tài)度可以幫助組織謀求發(fā)展可以為員工獲得持續(xù)的工作能力可以為員工獲得升職、調(diào)動機(jī)會做準(zhǔn)備可以促進(jìn)組織整體的學(xué)習(xí)能力。6微信官方對企業(yè)號的定義是：為企業(yè)或者組織提供移動應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)商鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。企業(yè)號被稱為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的連接器。首先，企業(yè)號連接的組織與個體之間是相互認(rèn)可且有一定的聯(lián)系，每個人都使用真是的身份；其次，微信企業(yè)號要求通訊錄里的成員經(jīng)過統(tǒng)一認(rèn)證后，根據(jù)需求給組織或者個體分配不同的應(yīng)用；最后，微信企業(yè)號是開放式的平臺，很多活躍的第三方服務(wù)商可以自由接入。在互聯(lián)網(wǎng)化的時代，微信企業(yè)號讓企業(yè)培訓(xùn)更加輕松愜意。

2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

微信企業(yè)號在企業(yè)培訓(xùn)中雖然有了一定的應(yīng)用，但是很多企業(yè)都忽略了線上線下的有效結(jié)合，基礎(chǔ)在線下，呈現(xiàn)在線上的道理。綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)移動技術(shù)迅速發(fā)展的今天，微信企業(yè)號的文獻(xiàn)研究幾乎沒有，還有很大的發(fā)展空間，需要人類的深入研究。在中國知網(wǎng)（CNKI）上搜索關(guān)鍵詞：微信企業(yè)號，只能找到三條結(jié)果。這三篇文章的名字分別是：《基于微信企業(yè)號的供應(yīng)商移動信息服務(wù)研究》、《基于微信企業(yè)號的移動教學(xué)服務(wù)平臺的研究》、《基于微信企業(yè)號的移動辦公系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)》。在中國知網(wǎng)（CNKI）上搜索關(guān)鍵詞：移動學(xué)習(xí)，可以找到 2325 條結(jié)果，其中近十年的文獻(xiàn)情況，如圖表 2-3 所示。從圖中可以看出近十年，文獻(xiàn)數(shù)目一直遞增狀態(tài)，這也說明移動學(xué)習(xí)受到越來越多人的關(guān)注。

第 2 章 研究綜述及理論基礎(chǔ)............5

2.1 相關(guān)概念界定 ........5
2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀..............8
2.3 理論基礎(chǔ) ............10
第 3 章 基于微信企業(yè)號的移動學(xué)習(xí)研究.....................13
3.1 項目背景 ..................13
3.2 前期分析 ........14
3.3 策略選擇 ................17
3.4 前期設(shè)計 .............18
第 4 章 總結(jié)與展望...........31
4.1 總結(jié) .........31
4.2 展望 ...............31

第 3 章 基于微信企業(yè)號的移動學(xué)習(xí)研究

3.1 項目背景

在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的時代，企業(yè)移動學(xué)習(xí)的應(yīng)用持續(xù)快速的增長。技術(shù)的發(fā)展帶來知識管理模式的變革，行業(yè)的變革帶來知識管理的挑戰(zhàn)，企業(yè)亟需通過創(chuàng)新，擴(kuò)大營收，降低成本。更重要的是，員工的個性化發(fā)展需要創(chuàng)新培訓(xùn)的支持。全面了解項目的背景作為整個項目開始的第一步，要確定現(xiàn)有的狀況，學(xué)習(xí)需求。為了加快移動學(xué)習(xí)的發(fā)展，加強(qiáng)公司內(nèi)部的知識管理，中國太平洋人壽保險股份有限公司借鑒同行業(yè)的模式，實施了符合太保戰(zhàn)略要求和管理模式的知識管理平臺。該項目的實施，既兼顧了公司整體的移動學(xué)習(xí)規(guī)劃，又適度提前，強(qiáng)調(diào)了自主學(xué)習(xí)。中國太平洋人壽保險股份有限公司（簡稱為“太保壽險分公司”）成立于 2001年 11 月，是中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司旗下專業(yè)壽險子公司。截至2014 年，公司在全國設(shè)有 2900 多家分支機(jī)構(gòu)，擁有 3.8 萬名員工和 34.4 萬名營銷員。目前公司內(nèi)部開展的企業(yè)移動學(xué)習(xí)項目狀態(tài)不一，主要的四個相關(guān)因素分別是公司相關(guān)戰(zhàn)略、公司的管理模式、公司的費用支持以及執(zhí)行者的工作目標(biāo)。為了統(tǒng)一管理公司內(nèi)部的企業(yè)移動學(xué)習(xí)項目，很多部門決定使用微信企業(yè)號。

3.2 前期分析

前期分析階段是整個工作流程的重要環(huán)節(jié)。準(zhǔn)確的分析可以確定學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)者的現(xiàn)有水平、教學(xué)方式、教學(xué)目標(biāo)以及現(xiàn)在具備的資源等。無論是傳統(tǒng)教學(xué)培訓(xùn)還是現(xiàn)在的移動學(xué)習(xí)的設(shè)計，都需要客觀地分析。中國太平洋保險股份有限公司被稱為是世界五百強(qiáng)的國企，擁有很多員工。按照傳統(tǒng)培訓(xùn)的方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足培訓(xùn)的需求。如果一個企業(yè)的員工分散在世界各地，聚集起來是相當(dāng)困難的，更別提差旅費、培訓(xùn)費等各種花銷了。因此企業(yè)開展移動學(xué)習(xí)是很有必要的。
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第 4 章 總結(jié)與展望

4.1 總結(jié)

本次培訓(xùn)是太保壽險人力資源部第一次嘗試使用微信企業(yè)號開展企業(yè)移動學(xué)習(xí)。根據(jù)公司內(nèi)部學(xué)員的需求和公司發(fā)展的需要，在外部廠商的支持下，制定了具有太平洋保險壽險公司特色的課程資源，提高了課程的總體質(zhì)量�？偨Y(jié)這次培訓(xùn)的優(yōu)點和不足之處，為下次的培訓(xùn)積累經(jīng)驗。太保壽險 HR 應(yīng)用的開發(fā)解決了公司培訓(xùn)中遇到的很多問題，取得了不錯的效果。第一，增強(qiáng)了互動性。學(xué)員們可以對課程進(jìn)行評價，發(fā)表自己的意見和建議。第二，課程類型的多樣化。本次培訓(xùn)課程的類型非常豐富，有圖文、視頻、動畫等。每個視頻都設(shè)置了合理的時間長度，符合移動學(xué)習(xí)的特點。第三，保密性非常好。微信企業(yè)號登陸需要身份驗證，只有驗證成功的人才有可能看到里面的內(nèi)容。同一個公司，不同的身份看到的內(nèi)容也是不一樣的。如果學(xué)員想把學(xué)習(xí)內(nèi)容截圖給其他人看，文件上面會顯示自己的名字。第四，個性化發(fā)展。微信企業(yè)號里面的課程那么多，學(xué)員們可以自由選擇，這樣學(xué)習(xí)的動力更大，效果也不錯。第五，隨時隨地的學(xué)習(xí)。無論在何時，學(xué)員們身在何地，只要身邊有網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備都可以學(xué)習(xí)。第六，積累了一定的人脈。本次參加培訓(xùn)的人員都導(dǎo)入了微信企業(yè)號內(nèi)部，奠定了一定的人氣基礎(chǔ)。

4.2 展望

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人將會接觸到微信企業(yè)號，無論是學(xué)者還是企業(yè)的員工。筆者相信，在不久的將來，騰訊公司會不斷發(fā)布微信企業(yè)號的一些消息，對微信企業(yè)號進(jìn)行改善，應(yīng)用微信企業(yè)號開展企業(yè)移動學(xué)習(xí)的研究也將更加完善，給公司帶來更大的效益，提高公司在社會上的競爭力。應(yīng)用微信企業(yè)號開展移動學(xué)習(xí)不僅僅局限于企業(yè)的學(xué)習(xí)，現(xiàn)很多學(xué)校、政府等組織機(jī)構(gòu)也在使用微信企業(yè)號開展移動學(xué)習(xí)�？萍荚谶M(jìn)步，人們的學(xué)習(xí)方式在不斷地改變，今后的學(xué)習(xí)效率會不斷提高。

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參考文獻(xiàn)（略）

本文編號：169338