本文關(guān)鍵詞：高校社區(qū)O2O生鮮電商顧客忠誠(chéng)影響因素及性別調(diào)節(jié)機(jī)理

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【摘要】：隨著高校社區(qū)O2O生鮮電商模式的興起,如何提高大學(xué)生消費(fèi)者的顧客忠誠(chéng)度成為各商家提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。通過構(gòu)建關(guān)系路徑模型,驗(yàn)證了高校社區(qū)O2O生鮮電商線上、線下顧客滿意及顧客忠誠(chéng)的影響因素�；谖覈�(guó)高校男女比例逐漸失衡的市場(chǎng)現(xiàn)狀,進(jìn)一步利用多群組分析法研究了性別對(duì)該模式顧客滿意及顧客忠誠(chéng)的調(diào)節(jié)作用。實(shí)證結(jié)論顯示:性別差異可調(diào)節(jié)O2O生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商的顧客忠誠(chéng)度。男性線上、線下滿意度對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)的影響程度顯著高于女性,男性的網(wǎng)購(gòu)接觸度越高其態(tài)度越忠誠(chéng)。高校消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)接觸度可直接影響行為忠誠(chéng)。而隨著網(wǎng)絡(luò)支付手段的發(fā)展成熟和熟練應(yīng)用,購(gòu)物安全感知已不是現(xiàn)階段決定顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。
【作者單位】： 上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社區(qū)OO模式 生鮮電商 顧客忠誠(chéng)度 結(jié)構(gòu)方程模型 多群組分析
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目(13YJA630028)
【分類號(hào)】：F274;F323.7;F724.6
【正文快照】： 1高校社區(qū)020生鮮電商顧客忠誠(chéng)度影響因素及關(guān)系假設(shè) 1.1高校社區(qū)020生鮮電商顧客忠誠(chéng)度影響因素假設(shè) 基于表現(xiàn)理論可知產(chǎn)品的價(jià)值可決定顧客滿意。張煒一[4]提出線上滿意主要受020電商產(chǎn)品與服務(wù)感知有用性影響�！栋鸬谑粚镁W(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為調(diào)查》對(duì)網(wǎng)民拒絕網(wǎng)購(gòu)

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7 季文南;服務(wù)營(yíng)銷中顧客忠誠(chéng)影響因素及提高忠誠(chéng)策略研究[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

8 徐強(qiáng)田;農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)商戶顧客忠誠(chéng)影響因素研究[D];浙江大學(xué);2009年

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本文編號(hào)：1103419