科技查新服務(wù)是由查新機(jī)構(gòu)依查新委托人的要求,以文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研為主要手段,對(duì)科研立項(xiàng)、科技成果、專利技術(shù)和發(fā)明創(chuàng)造等的新穎性進(jìn)行評(píng)價(jià)分析的情報(bào)咨詢服務(wù)。在國(guó)內(nèi),山東是較早開展科技查新工作的省份,歷經(jīng)30余年之發(fā)展,山東省的查新服務(wù)在機(jī)構(gòu)健全,服務(wù)水平等方面都有較大發(fā)展。而與此同時(shí),由于科研管理日臻科學(xué)、規(guī)范,科技查新服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)亦日趨激烈,山東省科技查新服務(wù)行業(yè)正面臨極其嚴(yán)峻的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為確保山東省查新服務(wù)事業(yè)日益昌盛,充分發(fā)揮查新活動(dòng)在科研活動(dòng)中的情報(bào)把關(guān)作用,保證查新客戶滿意,提高客戶忠誠(chéng)度,本文以山東省科學(xué)院情報(bào)研究所檢索中心查新客戶為研究對(duì)象,運(yùn)用問卷調(diào)查之手段,對(duì)科技查新客戶滿意度之現(xiàn)狀開展實(shí)證分析。本文在層次分析法的基礎(chǔ)上,通過(guò)文獻(xiàn)研究、專家意見、預(yù)調(diào)查三種方法相結(jié)合的方式構(gòu)建了科技查新客戶滿意度的測(cè)量指標(biāo)體系以及各測(cè)量指標(biāo)權(quán)重,從查新報(bào)告、查新費(fèi)用、查新員、查新機(jī)構(gòu)等四個(gè)維度對(duì)科技查新服務(wù)客戶滿意度之現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)量。通過(guò)分析,科技查新客戶的總體滿意度為90.6,四個(gè)測(cè)量維度中,科技查新客戶對(duì)查新員方面的滿意度最高,而對(duì)查新費(fèi)用方面的滿意度卻最低。以查新服務(wù)客戶滿意度測(cè)量指...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景和研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容和方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 客戶滿意度相關(guān)研究
        2.1.1 客戶滿意度的定義
        2.1.2 客戶滿意度研究模型
    2.2 科技查新相關(guān)研究
        2.2.1 科技查新的定義
        2.2.2 科技查新國(guó)外研究現(xiàn)狀
        2.2.3 科技查新國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    2.3 科技查新服務(wù)客戶滿意度相關(guān)研究
        2.3.1 科技查新服務(wù)客戶滿意度的重要性研究
        2.3.2 科技查新服務(wù)客戶滿意度指標(biāo)體系研究
        2.3.3 科技查新服務(wù)客戶滿意度影響因素研究
第3章 山東省科技查新服務(wù)客戶滿意度測(cè)量指標(biāo)體系
    3.1 科技查新服務(wù)客戶滿意度測(cè)量模型
        3.1.1 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)模型
        3.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置
    3.2 查新滿意度測(cè)量指標(biāo)初選
    3.3 查新滿意度測(cè)量指標(biāo)的確定
    3.4 查新滿意度測(cè)量指標(biāo)權(quán)值設(shè)置
第4章 山東省科技查新服務(wù)客戶滿意度及其關(guān)鍵影響因素分析
    4.1 問卷設(shè)計(jì)
    4.2 調(diào)查樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.1 樣本選取與數(shù)據(jù)獲取
        4.2.2 樣本的基本特征
        4.2.3 科技查新的客戶使用特征
        4.2.4 科技查新服務(wù)客戶滿意度的描述性分析
        4.2.5 科技查新服務(wù)客戶滿意度的四分圖分析
    4.3 不同群體科技查新服務(wù)客戶滿意度分析
    4.4 影響查新客戶滿意度的關(guān)鍵因素分析
    4.5 本章小結(jié)
第5章 提高科技查新服務(wù)客戶滿意度的建議
    5.1 提高科技查新報(bào)告質(zhì)量和完成效率
    5.2 規(guī)范科技查新服務(wù)收費(fèi)
    5.3 提高查新員的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)
    5.4 提升科技查新機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 山東省科技查新服務(wù)客戶滿意度現(xiàn)狀分析的主要結(jié)論
        6.1.2 山東省科技查新服務(wù)客戶滿意度關(guān)鍵影響因素分析的主要結(jié)論
    6.2 研究的局限性與今后的研究設(shè)想
        6.2.1 本研究的局限性
        6.2.2 今后的研究設(shè)想
參考文獻(xiàn)
在校期間學(xué)術(shù)成果
附錄
致謝
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表



本文編號(hào)：4008571