發(fā)布時(shí)間：2023-02-06 12:43

　　當(dāng)前,高校圖書館正在建設(shè)更完善的服務(wù)體系,以讀者需求為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)作為其中重要的一環(huán),將六西格瑪管理這一全面提高服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)理論和工具引入其中十分必要,而且具有極強(qiáng)的可行性。筆者試圖建立起一套適合高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的六西格瑪管理流程,引導(dǎo)高校圖書館更好地開展個(gè)性化服務(wù)。本文以黑龍江大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)為例,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、案例分析等研究方法模擬利用六西格瑪管理設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)的流程。模擬結(jié)果顯示,六西格瑪管理有助于提高高校圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量,能夠幫助高校圖書館明確其在個(gè)性化服務(wù)中的任務(wù),更好地組建管理團(tuán)隊(duì)、開展跨部門協(xié)同合作,為高校圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量管理研究與實(shí)踐提供參考。

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究意義
        一、理論意義
        二、現(xiàn)實(shí)意義
    第三節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        二、國外研究現(xiàn)狀
    第四節(jié) 研究方法
    第五節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 六西格瑪管理和高校圖書館個(gè)性化服務(wù)概述
    第一節(jié) 六西格瑪管理概述
        一、六西格瑪管理的內(nèi)涵
        二、六西格瑪管理的基本原則
        三、六西格瑪管理的實(shí)施流程
        四、六西格瑪管理的主要優(yōu)點(diǎn)
        五、六西格瑪管理的應(yīng)用
    第二節(jié) 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)概述
        一、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵
        二、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容
        三、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)形式
        四、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀
        五、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)存在的問題
    本章小結(jié)
第三章 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)引入六西格瑪管理的必要性和可行性
    第一節(jié) 必要性分析
        一、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要
        二、提高服務(wù)質(zhì)量的需要
        三、加強(qiáng)內(nèi)部管理的需要
    第二節(jié) 可行性分析
        一、適用對(duì)象合適
        二、追求目標(biāo)一致
        三、管理方法適合
        四、管理經(jīng)費(fèi)合理
    本章小結(jié)
第四章 基于六西格瑪管理的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)流程及注意事項(xiàng)
    第一節(jié) 實(shí)施流程
        一、界定個(gè)性化服務(wù)需求
        二、測量個(gè)性化服務(wù)問題
        三、分析個(gè)性化服務(wù)情況
        四、實(shí)施改進(jìn)措施
        五、進(jìn)行效果控制
    第二節(jié) 注意事項(xiàng)
        一、界定讀者需求
        二、設(shè)定階段性目標(biāo)
        三、量化成果
        四、注重分享與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
    本章小結(jié)
第五章 基于六西格瑪管理的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建及其任務(wù)
    第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建
        一、選拔六西格瑪管理人員
        二、建立六西格瑪執(zhí)行小組
        三、進(jìn)行六西格瑪人員培訓(xùn)
    第二節(jié) 任務(wù)
        一、樹立六西格瑪管理思想
        二、提高六西格瑪管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力
        三、建立完善的六西格瑪管理體系
        四、建立長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃
    本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號(hào)：3736022