隨著微博用戶的不斷增多,以及微博產(chǎn)品的不斷更新發(fā)展,微博在社會(huì)上發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。雖然國(guó)內(nèi)微博整體用戶近幾年來(lái)呈不斷上漲的趨勢(shì),但是在國(guó)外Twitter在2016年虧損1.67億,而在國(guó)內(nèi)除了新浪微博,其他幾家微博如騰訊微博、網(wǎng)易微博幾乎沒有了活躍度。2017年雖然新浪微博新增人數(shù)很可觀,但仍有28%的用戶流失。由于目前網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)越來(lái)越多,微博替代品也越來(lái)越多,類似于微博的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重并且競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此只有培養(yǎng)起自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶,才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。本文首先通過(guò)理論與實(shí)證結(jié)合的方法構(gòu)建了微博用戶忠誠(chéng)度影響因素的概念模型。借鑒前人研究的成果設(shè)計(jì)出研究量表,在分析信度和效度之后形成最終的正式問卷。使用AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)分析微博用戶忠誠(chéng)度的影響因素,并對(duì)相應(yīng)的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,確定了微博用戶忠誠(chéng)度模型,并通過(guò)該模型中的因子來(lái)計(jì)算潛在流失用戶以及活躍用戶的因子權(quán)重,并進(jìn)行比較分析研究,找到潛在流失用戶最重要的影響因子,并得出以下結(jié)論:（1）影響顧客忠誠(chéng)度的因素在不同的領(lǐng)域側(cè)重點(diǎn)不同,但是總體而言,主要有滿意度、感知價(jià)值、轉(zhuǎn)換成本等,而這些因素在微博環(huán)境中同樣適用。（... 

【文章來(lái)源】：華中師范大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

微博月活躍人數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)

??（２）問卷調(diào)査方法??在前人對(duì)忠誠(chéng)度的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合微博的特性，借鑒李克特五級(jí)量表來(lái)設(shè)微博用戶忠誠(chéng)度影響因素的問卷。通過(guò)該方法可以有效的找到用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)并文章后續(xù)工作進(jìn)行服務(wù)。??（３）統(tǒng)計(jì)分析法??統(tǒng)計(jì)分析法是指對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)等分析研宄，從而認(rèn)識(shí)事物之間相關(guān)關(guān)系的一種研究方法。通過(guò)對(duì)問卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行分析研宄，??從而揭示其中的聯(lián)系。??（４）比較分析法??通過(guò)對(duì)事物之間的不同點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分比較，從而對(duì)不同的事物進(jìn)行更深層的了認(rèn)識(shí)，從而把握各個(gè)事物。通過(guò)對(duì)比流失用戶與活躍用戶的影響因子權(quán)重，找到在導(dǎo)致用戶流失的關(guān)鍵因子，來(lái)達(dá)到研宄的目的。??１．４．２技術(shù)路線??總體的技術(shù)路線圖如圖１．４??￣碰，??

２．２傳統(tǒng)忠誠(chéng)度模型理論??構(gòu)建微博用戶忠誠(chéng)度的理論模型，很大程度上要借鑒國(guó)內(nèi)外比較成熟的理論研??究模型，在對(duì)國(guó)內(nèi)外用戶傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度理論模型的研究中，學(xué)者們也持不一樣的觀??點(diǎn)，Ｏｌｉｖｅｒ認(rèn)為１１８１滿意度是忠誠(chéng)度的主要驅(qū)動(dòng)因素，也有很多學(xué)者認(rèn)為顧客價(jià)值，??滿意度等因素共同驅(qū)動(dòng)用戶忠誠(chéng)度。??２．２．１滿意度驅(qū)動(dòng)??通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的查閱，傳統(tǒng)的用戶忠誠(chéng)度模型大多是由顧客滿意度指數(shù)模型拓展??而來(lái)，而最典型的顧客滿意度指數(shù)模型是ＡＣＳＩ模型和ＥＣＳＩ模型，這兩個(gè)模型均??由上文中所提到的ＳＣＳＢ模型發(fā)展而來(lái)。??ＡＣＳＩ?是指美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（Ａｍｅｒｉｃａｎ?Ｃｕｓｔｏｍｅｒ?Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ?Ｉｎｄｅｘ），??在模型中滿意度直接決定顧客的忠誠(chéng)度，顧客滿意度越高越忠誠(chéng)。此外感知價(jià)值也??能直接影響滿意度，并間接影響忠誠(chéng)度。（如圖２．２所示）??


本文編號(hào)：3015703