隨著新技術(shù)在信息服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用,涌現(xiàn)了越來越多的信息服務(wù)組織,同時用戶的閱讀方式也在發(fā)生改變,圖書館已經(jīng)不在是唯一或最重要的信息服務(wù)組織,其在信息服務(wù)的地位受到嚴重的沖擊。在新的競爭環(huán)境下,為了適應(yīng)環(huán)境的變化,A圖書館需要引入服務(wù)營銷理論對圖書館的服務(wù)進行指導,通過實施服務(wù)營銷來提高A圖書館的服務(wù)水平,從而達到提高A圖書館服務(wù)效益的目的。同時,也可以為我國其它圖書館的服務(wù)營銷策略研究提供借鑒與指導。本文運用服務(wù)營銷原理、人力資源管理、顧客感知服務(wù)質(zhì)量等理論對A圖書館進行研究。文章首先對A圖書館服務(wù)營銷策略研究的背景、意義、目標進行概述,明確A圖書館服務(wù)營銷策略研究的重要性和目標。并對國內(nèi)外圖書館服務(wù)營銷的研究現(xiàn)狀進行綜述,和介紹了研究所需要的相關(guān)理論,以指導A圖書館服務(wù)營銷策略的研究。其次,對A圖書館的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)部資源能力進行分析,以及運用SWOT分析法,對A圖書館的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、外部機會、威脅進行概述,分析出A圖書館服務(wù)營銷的環(huán)境。第三,通過分析A圖書館服務(wù)營銷的現(xiàn)狀,概括出A圖書館實施服務(wù)營銷所存在的問題及原因,最后,結(jié)合A圖書館服務(wù)營銷的情況和服務(wù)營銷環(huán)境,從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務(wù)過程等7個方面制定出適合A圖書館的服務(wù)營銷組合策略,以提高A圖書館服務(wù)水平,從而提升A圖書館的服務(wù)效益,促進A圖書館的健康發(fā)展。
【學位單位】：廣東工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2017
【中圖分類】：G252
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究目標
    1.3 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容
第二章 文獻綜述與相關(guān)理論
    2.1 文獻綜述
        2.1.1 國外研究現(xiàn)狀
        2.1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 服務(wù)營銷
        2.2.2 圖書館服務(wù)營銷
        2.2.3 服務(wù)營銷組合
第三章A圖書館服務(wù)營銷環(huán)境分析
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 政治環(huán)境分析
        3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.1.3 社會化環(huán)境分析
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析
    3.2 行業(yè)環(huán)境分析
        3.2.1 同行業(yè)的競爭
        3.2.2 潛在進入者的威脅
        3.2.3 替代品威脅
        3.2.4 供應(yīng)商的討價還價能力
        3.2.5 購買者的議價能力
    3.3 A圖書館內(nèi)部資源分析
        3.3.1 A圖書館人力資源分析
        3.3.2 A圖書館服務(wù)資源分析
    3.4 A圖書館SWOT分析
        3.4.1 優(yōu)勢
        3.4.2 劣勢
        3.4.3 機會
        3.4.4 威脅
第四章 A圖書館服務(wù)營銷現(xiàn)狀
    4.1 A圖書館的服務(wù)營銷情況
    4.2 A圖書館服務(wù)營銷情況的滿意度調(diào)查
    4.3 A圖書館服務(wù)營銷存在的問題
        4.3.1 服務(wù)產(chǎn)品不能滿足用戶的需求
        4.3.2 服務(wù)渠道不完善，與用戶的溝通不理想
        4.3.3 服務(wù)資源的宣傳推廣效果不顯著
        4.3.4 服務(wù)水平不能得到用戶的認可
    4.4 A圖書館服務(wù)營銷問題的原因
        4.4.1 缺乏全面、系統(tǒng)的服務(wù)營銷組合策略
        4.4.2 缺乏科學的圖書館營銷評價體系
第五章 A圖書館服務(wù)營銷策略
    5.1 產(chǎn)品策略
        5.1.1 建設(shè)以用戶需求為導向的館藏資源
        5.1.2 推動新技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品
        5.1.3 提供多層次的產(chǎn)品
        5.1.4 提供多元化的產(chǎn)品
    5.2 價格策略
        5.2.1 減少收費項目，逐步實現(xiàn)免費服務(wù)
        5.2.2 制定合理的收費制度
    5.3 渠道策略
        5.3.1 實體渠道
        5.3.2 網(wǎng)絡(luò)渠道
    5.4 促銷策略
        5.4.1 媒體促銷
        5.4.2 人員推銷
        5.4.3 活動促銷
        5.4.4 培訓用戶
    5.5 人員策略
        5.5.1 加強館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)
        5.5.2 重視高素質(zhì)人才的引進工作
        5.5.3 完善人力資源的管理制度，推進績效考核制度的實施
    5.6 有形展示策略
        5.6.1 注重硬件建設(shè)，營造良好的服務(wù)環(huán)境
        5.6.2 注重館員形象
    5.7 服務(wù)過程策略
        5.7.1 樹立全員營銷的理念
        5.7.2 構(gòu)建服務(wù)營銷評估體系
        5.7.3 建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督
        5.7.4 建立意見收集與信息反饋機制
        5.7.5 完善內(nèi)部溝通渠道
結(jié)論
參考文獻
致謝
附錄

【參考文獻】

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本文編號：2882490