隨著信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,信息化已經(jīng)成為時(shí)代的趨勢(shì),信息化也持續(xù)影響著各行各業(yè)。在國(guó)家持續(xù)深化行政體系改革,轉(zhuǎn)變政府行政職能,變領(lǐng)導(dǎo)型政府為服務(wù)型政府的新形勢(shì)下,政府網(wǎng)站成為政府部門對(duì)社會(huì)公眾信息傳遞和信息交互的一個(gè)重要平臺(tái)和窗口,在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的歷史形勢(shì)下,如何提升信息服務(wù)質(zhì)量、改善社會(huì)大眾和用戶的體驗(yàn)、滿意度和感知,成為政府工作的一大重點(diǎn)和亮點(diǎn),需要引起各級(jí)政府部門的關(guān)注和重視。為此,本論文首先對(duì)論文寫作的依據(jù)、寫作的基本情況進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述;其次比較全面和系統(tǒng)地介紹和概括政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)的相關(guān)理論;接著描述和闡述政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀;然后運(yùn)用績(jī)效感知服務(wù)質(zhì)量度量模型(SERVPERF)和問卷調(diào)查、因子分析法等構(gòu)建政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;再接著以泉州市為實(shí)證分析案例,討論和研究政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的過(guò)程,并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,提出改進(jìn)和完善政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策與建議;最后對(duì)全文進(jìn)行概括和總結(jié),并對(duì)論文存在的不足進(jìn)行闡述,對(duì)未來(lái)的研究展望進(jìn)行設(shè)想。本論文的研究為改進(jìn)和提升政府網(wǎng)站信息服務(wù)的質(zhì)量和水平,推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)具有十分重要的作用、意義和價(jià)值。
【學(xué)位單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：G252
【部分圖文】：

圖 4-1 PDCA 改進(jìn)模型示意圖PDCA 改進(jìn)模型是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的科學(xué)工具，能有效和持務(wù)云平臺(tái)上加以改進(jìn)。例如，政府網(wǎng)站在信息服務(wù)質(zhì)量性能的提可以增加公共服務(wù)和網(wǎng)上用戶。滿意的程度可以基于調(diào)查結(jié)果劃或詳細(xì)的改進(jìn)（階段 P），然后執(zhí)行它（階段 D），和通過(guò)性控制的改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況（C 階段）根據(jù)檢查結(jié)果，總結(jié)成的原因，并參考下一輪改進(jìn)（階段 A）。在完成 PDCA 循環(huán)改進(jìn)不斷進(jìn)行第二輪和第三輪改進(jìn)，以改進(jìn)和提高政府在線信息服4.3 本章小結(jié)
【參考文獻(xiàn)】

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3 周鑫;;網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)視角下省級(jí)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估的實(shí)證研究[J];情報(bào)探索;2015年09期

4 熊曙初;羅毅輝;;電子政務(wù)成效評(píng)價(jià)模型及實(shí)證研究——以湖南省部分地級(jí)市為例[J];湖南商學(xué)院學(xué)報(bào);2015年02期

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本文編號(hào)：2876501