【摘要】：圖書館作為文化傳播的中心、知識的寶庫,是建立知識型和諧社會的重要基點。目前國內(nèi)圖書館界對圖書館服務(wù)質(zhì)量評價的研究還比較薄弱,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,圖書館服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重制約了圖書館的不斷發(fā)展和完善。因此,迫切需要構(gòu)建一套適合我國本土圖書館服務(wù)質(zhì)量測評體系,為我國圖書館服務(wù)質(zhì)量的完善和發(fā)展提供一定的理論基礎(chǔ)。本研究在國家社會科學(xué)基金項目-《圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系研究》的資助下,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入研究,并針對我國圖書館行業(yè)的特性及現(xiàn)實狀況,綜合運(yùn)用定量與定性相結(jié)合的方法,構(gòu)建了適合我國圖書館的服務(wù)質(zhì)量測評模型,主要的研究工作和結(jié)論包括： (1)對圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型的分析發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有的評價模型幾乎沒有考慮技術(shù)質(zhì)量部分。本研究基于大量文獻(xiàn)研究和實證研究,同時結(jié)合我國本土圖書館的特性,提出了一個整合技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價的多維度多層次結(jié)構(gòu)模型,并用結(jié)構(gòu)方程模型對提出的圖書館服務(wù)質(zhì)量測評模型進(jìn)行了驗證。研究結(jié)果表明,此測評模型具備較好的擬合及信度與效度水平,適用于國內(nèi)圖書館服務(wù)質(zhì)量評價。 (2)在理論模型研究的基礎(chǔ)上,基于修正的SERVQUAL對我國圖書館業(yè)進(jìn)行了調(diào)研,通過數(shù)據(jù)分析、讀者意見反饋、文獻(xiàn)研究以及專家訪談,合并了原始修正的SERVQUAL量表中的兩對指標(biāo),并刪除了不適用的7項指標(biāo),添加了4項具有我國圖書館本土特性的功能質(zhì)量屬性指標(biāo),用調(diào)整后的修正的SERVQUAL來測量功能質(zhì)量部分；通過文獻(xiàn)研究,得到了“圖書館環(huán)境”和“資源可獲性”兩個維度來作為反映技術(shù)質(zhì)量屬性的兩個子維度。 (3)從技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量相結(jié)合的角度出發(fā),消化吸收我國圖書館的一些特有因素,經(jīng)過問卷調(diào)查和實證研究,在文獻(xiàn)研究和專家讀者訪談的基礎(chǔ)上設(shè)計了問卷,最后由專家小組討論確定了5個維度26個測量指標(biāo)的本土圖書館感知服務(wù)質(zhì)量測量指標(biāo)體系,利用調(diào)研數(shù)據(jù)對指標(biāo)進(jìn)行了篩選,并從信度、效度等方面對指標(biāo)體系進(jìn)行了驗證。結(jié)果表明：該測評指標(biāo)體系具備較好的信度和效度,是適合圖書館評價的工具,為促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展提供了一定的依據(jù)。 最后,對構(gòu)建的測評模型進(jìn)行了應(yīng)用研究,分析了我國圖書館服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,并提出了相應(yīng)的改善措施。 本研究的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在,提出了一個整合技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價的多維度多層次結(jié)構(gòu)模型,并在理論模型研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了5個維度26個測量指標(biāo)的本土圖書館感知服務(wù)質(zhì)量測量指標(biāo)體系,為我國圖書館服務(wù)質(zhì)量評價和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：G252
【圖文】：

江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文 23456 8910lll2l3l4151617l8l9202l2223242526圖3礴量表26個測量指標(biāo)實際感知平均得分示意圖蘸蘸蘸 .....糯 糯糯糯一郡一畫一仁 仁蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸 蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸鬃鬃 鬃鬃鬃 鬃 鬃 鬃 鬃黔 ;;;;;;;;鬢 鬢鬢鬢 鬢 鬢 鬢 鬢 鬢辮辮 辮哪哪黔二二 二馨馨 馨粼粼 粼鱷鱷 鱷矍矍 矍鄂鄂鄂鄂鄂鄂鄂 鄂鄂鄂髓髓髓髓黔黔黔黔巍巍巍巍 llllllllllllllllllllllll、、3.4.2測評指標(biāo)體系的形成經(jīng)過上述檢驗和分析之后，本研究得到了具有較高可靠性和有效性的圖書館服務(wù)質(zhì)量測評指標(biāo)體系。由于上述驗證分析過程并未刪除初始測評指標(biāo)體系中的任一指標(biāo)，因此得到的正式指標(biāo)體系與初始的指標(biāo)體系相同，即五個屬性26個測量指標(biāo)。這也說明了我們理論上構(gòu)建的指標(biāo)體系具備較好的有效性。3.5本章小結(jié)本章首先提出了圖書館服務(wù)質(zhì)量多維度多層次測評模型的理論框架和假說，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了我國圖書館服務(wù)質(zhì)量測評指標(biāo)體系，通過預(yù)測試實證研究對指標(biāo)進(jìn)行了篩選，形成了最終的圖書館服務(wù)質(zhì)量測評指標(biāo)體系，為后續(xù)圖書館服務(wù)質(zhì)量測評模型及其假設(shè)的驗證奠定了基礎(chǔ)。

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本文編號：2742153