【摘要】：日益提高的經(jīng)濟水平帶來了方方面面巨大的轉(zhuǎn)變,尤其加快了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展節(jié)奏;另一方面,硬件制造技術(shù)水平的提高也提升了移動終端設(shè)備的性能,為軟件產(chǎn)品的升級提供了更多的可能性。與此相對應的,人們的生活方式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,在高校圖書館移動信息服務領(lǐng)域,越來越注重推動新技術(shù)的應用。新媒體、新方式助推高校圖書館信息服務模式的轉(zhuǎn)變,從服務方式上看,由傳統(tǒng)的定時到館服務逐漸演變?yōu)槿旌蜻h程服務,用戶能夠在任何時間任何空間享受到圖書館的相應服務;從服務內(nèi)容上看,正由單一的消息通知向傳統(tǒng)服務全方位網(wǎng)絡化及移動端服務特色化轉(zhuǎn)變。廣大師生作為高校圖書館移動信息服務的用戶,他們對于圖書館所提供的移動信息服務的知曉度、接受度、滿意度情況,一直以來都是高校圖書館所重點關(guān)注的問題。對于高校圖書館移動信息服務用戶滿意度的調(diào)查研究將為圖書館工作成效的評估及工作的改進提供參考,也有利于用戶了解圖書館,更多地使用圖書館的移動信息服務。本文主要從五個部分對安徽省高校圖書館所開展的移動信息服務用戶滿意度進行調(diào)查研究,通過119所高校圖書館的問卷調(diào)查與四所典型高校的重點分析這兩種方式,以期有一個較為宏觀立體的分析。文章第一部分是緒論,從研究的背景出發(fā),探討了本文研究意義,進而從國內(nèi)外研究現(xiàn)狀著手,對圖書館移動信息服務用戶滿意度的發(fā)展脈絡做了系統(tǒng)梳理,然后對本文研究的內(nèi)容與方法進行闡述,最后點明了本文的創(chuàng)新點。文章的第二部分主要針對安徽省119所高校圖書館的實際調(diào)查展開,從服務認知度、服務形式滿意度、服務內(nèi)容滿意度、服務時效性滿意度、服務交互效果滿意度這五個方面對所得結(jié)果進行了系統(tǒng)性的提煉。文章第三部分從中國科學技術(shù)大學圖書館、安徽大學圖書館、合肥師范學院圖書館、合肥職業(yè)技術(shù)學院圖書館這四所具有一定代表性的高校圖書館入手,通過觀察法和訪談法深入分析其移動信息服務存在的問題,及用戶反饋情況。文章第四部分主要就調(diào)查過程中及調(diào)查結(jié)果所反映出來的問題進行了提煉和總結(jié),從五大方面入手,著重分析各方面存在的主要問題。同時,就問題發(fā)生的原因進行了分析文章第五部分則是針對調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的問題,及問題出現(xiàn)的原因,提出了有針對性的優(yōu)化措施,以期改善安徽省高校圖書館移動信息服務水平,提升其用戶滿意度。另外,還指出了本文存在的不足之處,以及今后改進的方向。
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G258.6;G252

【參考文獻】

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