【摘要】： 隨著信息的快速膨脹及因特網(wǎng)的日益普及,越來越多的信息資源正在逐漸數(shù)字化網(wǎng)絡化,越來越多的用戶逐步具備網(wǎng)絡使用能力并越來越依靠網(wǎng)絡進行信息檢索和利用。在許多大型圖書館的主頁上提供了大量外購的電子文獻資源、自建的各種特色數(shù)據(jù)庫、各種學科的導航庫等,向讀者提供豐富的文獻存儲和檢索服務。在這樣的條件下,傳統(tǒng)的信息咨詢服務方式顯然已經(jīng)無法滿足讀者的咨詢需求。如何能夠讓讀者在檢索使用各種資源時可以不受任何系統(tǒng)、資源、地域等限制提出咨詢,并能及時獲得可靠的答案已經(jīng)成為提高圖書館服務質(zhì)量的重要指標之一�，F(xiàn)代圖書館急需通過一個網(wǎng)上實時咨詢平臺向讀者提供多種服務,從而使參考咨詢服務超越時空限制,實時地多方位滿足讀者的需求。面對這一挑戰(zhàn),一種新的參考咨詢服務形式——虛擬參考咨詢服務應運而生。 虛擬參考咨詢服務,也稱為在線參考咨詢服務、數(shù)字參考咨詢服務、網(wǎng)絡參考咨詢服務或電子參考咨詢服務,是指通過常見問題解答數(shù)據(jù)庫、電子郵件、手機短信、在線聊天、共同瀏覽等形式滿足讀者各種信息需求的參考咨詢服務。 目前,不論是理論上還是實踐上,國內(nèi)的虛擬參考咨詢尚處在初期階段。在31個省級公共圖書館中,只有三分之一的省級館對讀者提供虛擬參考咨詢服務,而且大部分僅限于留言板、FAQ等簡單的咨詢服務。而本文研究的山東省數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)把表單咨詢、EMAIL咨詢、實時咨詢、論壇咨詢等咨詢方式整合到一個系統(tǒng)平臺之上,從而為讀者提供了更多的咨詢途徑,實現(xiàn)了對讀者實時咨詢的實時解答,同時讀者還可以對同一問題進行二次咨詢,最終獲得滿意的答案。相對于其他省級公共圖書館功能相對單一的虛擬參考系統(tǒng)來說,山東省數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)具有服務功能更加完善、解答問題更加及時、使用方便快捷等優(yōu)勢特點。 山東數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)基于Internet,采用J2EE技術體系架構,基于B/S模式實現(xiàn),體現(xiàn)了分布式應用的思想,可提供聯(lián)系咨詢專家、信息資源庫、用戶之間進行數(shù)字化參考咨詢的服務系統(tǒng)。系統(tǒng)設計注重實用性、易用性,界面格式統(tǒng)一直觀,易于操作,體現(xiàn)人性化特色;具備動態(tài)可維護性,系統(tǒng)可擴展性、數(shù)據(jù)可移植性、獨立性、兼容性和共用參數(shù)統(tǒng)一設置等;同時還具有網(wǎng)絡環(huán)境下的安全穩(wěn)定性。 本文的工作就是在讀者、咨詢館員、咨詢專家之間架起一座溝通的橋梁,使問題在讀者、館員、咨詢專家之間科學、合理地流動和轉(zhuǎn)換,最終可以讓讀者獲得滿意的答案。在該項目建設實施中,作者主要負責項目的總體策劃、系統(tǒng)功能需求提出、系統(tǒng)整體框架設計、經(jīng)費預算、進度策劃、質(zhì)量保證策劃等主要工作。在研發(fā)過程中,控制項目進度,對項目研發(fā)全體人員進行管理,并負責與使用者之間進行銜接溝通。項目實施結束后,對項目進行了總結。該系統(tǒng)在山東省圖書館投入使用后,得到了圖書館咨詢員和廣大讀者的一致好評。 結合實際課題,本文概要介紹了數(shù)字圖書館和虛擬參考咨詢的基本概念、特點和現(xiàn)在主要采用的服務方式,進而論述了構建一個提供多種咨詢手段的虛擬參考咨詢平臺所涉及到的設計方法和關鍵技術。
【圖文】：

知識庫創(chuàng)建圖5一1參考咨詢服務系統(tǒng)的主體流程參考咨詢服務系統(tǒng)的主體流程如圖5一1所示。在接收讀者咨詢之后，需經(jīng)過問題解析、問題分配幾個環(huán)節(jié)，才能將讀者的問題發(fā)送給咨詢專家。在接收咨詢專家的答復之后，還需經(jīng)過咨詢質(zhì)量檢查，，才能將答案發(fā)送給讀者。讀者獲得答案之后，還能夠?qū)ψ稍兘Y果進行評價，提供咨詢結果的反饋信息。

地共享參考咨詢資源，提高咨詢服務質(zhì)量。系統(tǒng)主要應涉及六大方面的內(nèi)容:用戶界面、問答知識庫、調(diào)度系統(tǒng)、專家信息庫、用戶信息庫、咨詢協(xié)作系統(tǒng)。其基本結構如圖5一2所示:鉀鉀能娜析拐拐 問問問 問問問問問問問問 班班班 班人工分析棋塊塊 過過過 過 過 泌泌泌 泌 泌 異異步咨詢詢 用用戶信息庫庫注冊用戶進入自由用戶進入一}用戶認征}一…圖5一2系統(tǒng)基本結構圖 5.1.3.1用戶界面系統(tǒng)應該有三種不同類型的用戶界面，分別面向接受服務的用戶、面向咨詢25
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：G250.76;G252.6

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本文編號：2596372