本文關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館服務(wù)的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型及實(shí)證研究　出處：《南京大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：近十年來(lái),由于城市經(jīng)濟(jì)文化政治的快速發(fā)展,帶動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的巨大變化,目前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化相對(duì)發(fā)達(dá)的城市的公共圖書(shū)館有了較好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)。本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外以往相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧、分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合了創(chuàng)新擴(kuò)散理論(IDT)中的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和相容性這兩個(gè)構(gòu)面,和科技接受模式(TAM)中的感知有用性以及感知易用性這兩個(gè)構(gòu)面,形成了自己的理論模型與研究假設(shè)。根據(jù)自己構(gòu)建的理論模型模型與提出的研究假設(shè),在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)問(wèn)卷的基礎(chǔ)之上,設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,選擇了以杭州圖書(shū)館為研究的對(duì)象,于杭州圖書(shū)館發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,調(diào)查讀者對(duì)杭州圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度,利用SPSS 22.0軟件,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)以及相關(guān)分析,證明各變量間的相關(guān)性,運(yùn)用多元回歸分析方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得出回歸方程,以此探討杭州圖書(shū)館用戶體驗(yàn)服務(wù)評(píng)價(jià)。最后分析得出結(jié)論,第一,杭州圖書(shū)館的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、相容性以及感知易用性會(huì)正向影響用戶的感知有用性。第二,杭州圖書(shū)館的相容性正向影響用戶的感知易用性。第三,杭州圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)影響和用戶對(duì)杭州圖書(shū)館的感知有用性、感知價(jià)值正向影響讀者來(lái)杭州圖書(shū)館的行為意向。第四,讀者認(rèn)知中,杭州圖書(shū)館的感知易用性與讀者的行為意向間并無(wú)顯著的相關(guān)性。通過(guò)研究,得出杭州圖書(shū)館的改進(jìn)方向,并根據(jù)杭州圖書(shū)館的研究結(jié)果,提出對(duì)整個(gè)公共圖書(shū)館用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)的啟示,為我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)改進(jìn)提供借鑒。通過(guò)對(duì)以上對(duì)杭州圖書(shū)館用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)的實(shí)證研究,我們其實(shí)也可以根據(jù)得到的結(jié)論為我國(guó)公共圖書(shū)館用戶服務(wù)提供借鑒,以促進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館用戶服務(wù)更好的發(fā)展。第一,提升公共圖書(shū)館的相對(duì)優(yōu)勢(shì)以提升讀者對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)可和依賴性。第二,公共圖書(shū)館多開(kāi)展與讀者生活息息相關(guān)的活動(dòng)以提升讀者參與度。第三,促進(jìn)公共圖書(shū)館往多功能方向發(fā)展以提升公共圖書(shū)館的感知價(jià)值。第四,提升公共圖書(shū)館的社會(huì)公共影響力以吸引讀者更多的關(guān)注度。
[Abstract]:In the past ten years, because of the rapid development of city economy, culture and politics, the library service mode and service content have changed greatly. The public libraries in cities with relatively developed economy and culture in our country have a better development environment and development trend. This paper reviews and analyzes the relevant literatures at home and abroad. This paper combines the two facets of comparative advantage and compatibility in innovation diffusion theory (IDT) and the perceptual usefulness and perceptual ease of use in science and technology acceptance model (TAM). Form its own theoretical model and research hypothesis. According to the theoretical model model and the proposed research assumptions, on the basis of reference to the relevant questionnaires at home and abroad, design the questionnaire. This paper selects Hangzhou Library as the research object, distributes the questionnaire in Hangzhou Library, investigates the readers' attitude towards the service quality of Hangzhou Library, and makes use of SPSS 22.0 software. To test the reliability and validity of the data and correlation analysis, to prove the correlation between the variables, using the method of multiple regression analysis of the survey data for statistical analysis, the regression equation is obtained. Finally, the conclusion is drawn: first, the relative advantages, compatibility and perceived usability of Hangzhou Library will positively affect the perceived usefulness of users. The compatibility of Hangzhou Library positively affects the perceived usability of users. Thirdly, the quality of service, social impact and perceived usefulness of users to Hangzhou Library. Perceived value positively affects readers' behavioral intention to Hangzhou Library. 4th, there is no significant correlation between perceived usability and readers' behavioral intention in readers' cognition. According to the research results of Hangzhou Library, the author puts forward the enlightenment to the user experience evaluation of the whole public library. To provide a reference for the service improvement of public libraries in China. Through the above empirical study on the evaluation of the user experience of Hangzhou Library. In fact, we can also according to the conclusions for our public library user services to provide reference, in order to promote the better development of our country's public library user services. First. To enhance the relative advantages of public libraries to enhance readers' recognition and dependence on public libraries. Second, public libraries to carry out activities closely related to the life of readers in order to enhance the participation of readers. To promote the multifunctional development of public libraries in order to enhance the perceived value of public libraries. 4th, to enhance the social and public influence of public libraries in order to attract more attention of readers.
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：G258.2;G252

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本文編號(hào)：1429090