發(fā)布時間：2018-01-11 09:24

  本文關(guān)鍵詞：面向弱勢群體的政府信息服務(wù)評價指標(biāo)體系研究　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 弱勢群體 政府信息服務(wù) 評價 指標(biāo)體系

【摘要】：近年來,伴隨著我國服務(wù)型政府建設(shè)的不斷推進(jìn),信息公開力度的逐漸加大,信息鴻溝、信息尋租等信息不平等現(xiàn)象也在頻繁發(fā)生。2002年3月,朱昒基總理在政府工作報告中首次提到了有關(guān)“弱勢群體”公共服務(wù)相關(guān)的問題,隨后,社會對弱勢群體在信息服務(wù)方面的關(guān)注度也隨之加深,構(gòu)建社會主義和諧社會過程中關(guān)注弱勢群體的生活、工作等一系列問題,是每一屆政府必須承擔(dān)起的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。促進(jìn)弱勢群體自身價值的實現(xiàn)、滿足其渴望被他人尊重的內(nèi)心需求,既是一個社會問題,也是各政府職能部門的職責(zé)所在。本文基于馬斯洛需求層次理論、信息不平等理論、政府信息服務(wù)理論、信息公平理論,通過研究弱勢群體信息需求對政府信息服務(wù)的要求,進(jìn)一步構(gòu)建面向弱勢群體的政府信息服務(wù)評價指標(biāo)體系,目的是分析出當(dāng)前面向弱勢群體的政府信息服務(wù)存在的問題,為快速解決信息服務(wù)質(zhì)量問題提供良好的思路。目前,我國服務(wù)型政府建設(shè)正處于蓬勃發(fā)展時期,服務(wù)水平不斷提升,但是面向弱勢群體的政府信息服務(wù)是服務(wù)型政府建設(shè)的挑戰(zhàn),對此也缺乏相應(yīng)的評價指標(biāo)體系,面向弱勢群體的政府信息服務(wù)的發(fā)展情況到底如何,無法精確衡量,因此開展面向弱勢群體的政府信息服務(wù)評價指標(biāo)體系的研究非常必要。本文前期通過對國內(nèi)外有關(guān)政府信息服務(wù)和弱勢群體信息服務(wù)的現(xiàn)狀做了系統(tǒng)調(diào)研,依據(jù)已有政府信息服務(wù)質(zhì)量評價維度,結(jié)合弱勢群體信息服務(wù)現(xiàn)狀,將信息公平的維度嵌入指標(biāo)評價體系中,最終確立面向弱勢群體的政府信息服務(wù)質(zhì)量評價的4個一級指標(biāo),并將9個與面向弱勢群體的政府信息服務(wù)密切相關(guān)的二級指標(biāo)按照政府信息服務(wù)內(nèi)容、政府信息組織質(zhì)量、實體資源、數(shù)字資源、服務(wù)過程、服務(wù)效果、資源配置、保障措施、用戶感知這些維度進(jìn)行劃分。每個二級指標(biāo)經(jīng)過系統(tǒng)的梳理確立了三級指標(biāo),共計49個。計算出該指標(biāo)體系的權(quán)重,在此基礎(chǔ)上通過調(diào)查問卷得出弱勢群體對政府信息服務(wù)的整體滿意度得分。最后利用設(shè)計的評價指標(biāo)進(jìn)行實證研究,對評價結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的分析,發(fā)現(xiàn)目前我國面向弱勢群體的政府信息服務(wù)方面存在的問題,并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
[Abstract]:In recent years, with the continuous development of service-oriented government in China, the information disclosure gradually increased, information gap, information rent-seeking and other information inequality also occurred frequently. March 2002. In his report on the work of the government, Prime Minister Zhu Yuji mentioned for the first time issues related to the public services of the "vulnerable groups", and subsequently, the attention of the society to the information services of the vulnerable groups also increased. In the process of constructing a harmonious socialist society, it is the responsibility and responsibility of every government to pay attention to the life and work of the vulnerable groups and to promote the realization of the value of the vulnerable groups. It is not only a social problem but also the responsibility of each government functional department to satisfy its inner needs which are eager to be respected by others. This paper is based on Maslow's hierarchy of needs theory and information inequality theory. The theory of government information service, the theory of information fairness, through the study of the information needs of vulnerable groups on the requirements of government information services, the further construction of vulnerable groups of government information services evaluation index system. The purpose is to analyze the problems existing in the government information service for the vulnerable groups, and to provide a good way of thinking to solve the problem of information service quality quickly. At present, the construction of service-oriented government in our country is in a period of vigorous development. The level of service is constantly improving, but the government information service for the vulnerable groups is the challenge of service-oriented government construction, and there is also a lack of corresponding evaluation index system. The development of the government information service for the vulnerable groups can not be accurately measured. Therefore, it is necessary to study the evaluation index system of government information service for vulnerable groups. This paper makes a systematic investigation on the current situation of government information service and weak group information service at home and abroad. According to the evaluation dimension of government information service quality and the current situation of information service of vulnerable groups, the dimension of information fairness is embedded in the index evaluation system. Finally, it establishes four first-level indicators for the evaluation of the quality of government information services for the vulnerable groups, and makes nine secondary indicators closely related to the government information services for the vulnerable groups according to the content of government information services. Government information organization quality, entity resources, digital resources, service process, service effect, resource allocation, safeguard measures. The user perceives these dimensions to be divided. Each secondary index is systematically combed and established three levels of indicators, a total of 49. Calculate the weight of the index system. On this basis, through the questionnaire to obtain the weak groups of the overall satisfaction of government information services score. Finally, using the designed evaluation indicators for empirical research, the evaluation results are analyzed in detail. The problems in the government information service for the vulnerable groups in China are found, and the corresponding improvement measures are put forward.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：D63;G252

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本文編號：1408980