本文關(guān)鍵詞：高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評價研究　出處：《安徽大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：自從進入21世紀以來,高校圖書館作為全校信息文化陣地,扮演著愈來愈重要的社會角色。作為承載著圖書館主體責(zé)任意識和方式的數(shù)字化參考咨詢服務(wù),其質(zhì)量水平代表了高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的整體成果,因此,對其服務(wù)質(zhì)量的評價研究也被提上日程。但是,我們國家在構(gòu)建系統(tǒng)化科學(xué)的評價系統(tǒng)方面仍然還很落后,不能滿足當(dāng)代背景下現(xiàn)實需要。因此,本文巧妙地將數(shù)字參考咨詢作為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量考量的目標(biāo)進行結(jié)合研究,構(gòu)建的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評價研究指標(biāo)體系具有一定的創(chuàng)新性和現(xiàn)實象征意義。如何公正客觀地評價高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)質(zhì)量必須有一套科學(xué)、合理、操作性強的評價體系,以統(tǒng)一規(guī)范各種評價原則和評價模式,便于操作和計量,實現(xiàn)評價的規(guī)范化和科學(xué)化。質(zhì)量評價的建立一方面有助于實現(xiàn)圖書館服務(wù)管理功能,提高咨詢工作人員素質(zhì),激發(fā)工作熱情,發(fā)揮技術(shù)潛能,促進數(shù)字化參考咨詢系統(tǒng)的不斷完善;另一方面也有利于提高服務(wù)質(zhì)量。通過對以往工作的驗證與評價,可調(diào)整工作程序和技術(shù)規(guī)范,提高咨詢從業(yè)人員技術(shù)水平及工作效率,追求以最好的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶的需求,贏得用戶信任,從而促進服務(wù)質(zhì)量的全面提高。本文的寫作結(jié)構(gòu)主要分以下三個部分來闡述高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評價研究的內(nèi)容。其中,第一部分為理論基礎(chǔ)部分,主要介紹了本文的內(nèi)容框架,包括研究背景、意義,研究思路和方法,關(guān)鍵詞的相關(guān)概念以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。第二部分主要是本文研究方法的具體使用,結(jié)合當(dāng)今圖書館虛擬參考咨詢的服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,確立了高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究評價體系設(shè)計的原則,選取了咨詢館員結(jié)構(gòu)、知識庫內(nèi)容建設(shè)、咨詢服務(wù)過程、用戶滿意度等四個一級指標(biāo)作為準(zhǔn)則層,利用層次分析法分別得出其下屬的二級指標(biāo)對應(yīng)權(quán)重。第三部分為實證研究,即本文構(gòu)建的指標(biāo)評價體系對安徽大學(xué),中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)和合肥工業(yè)大學(xué)三所高校圖書館在數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作方面的實例評估及應(yīng)用驗證,以檢驗此評估體系的有效性和合理化。并對評價結(jié)果進行及時地分析總結(jié),繼而提出如何提高高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)能力和效果的相關(guān)建議。本文的優(yōu)勢之處一方面在于相比較國內(nèi)其他發(fā)表的相關(guān)論文構(gòu)建的圖書館員服務(wù)評價指標(biāo)體系中的指標(biāo)設(shè)定更具有代表性和指向性,這些指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)可獲取性強,且容易被廣大圖書館用戶認可和理解,另一方面又采用了定性定量相結(jié)合的研究方法,結(jié)合文獻調(diào)查、專家調(diào)查法與層次分析法,能更科學(xué)更準(zhǔn)確地評價高校圖書館提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果。當(dāng)然,本文構(gòu)建的評價體系雖然有其一定的創(chuàng)新點和合理性,但也并不是一種普適性的萬能法則。因此,選擇某所高校圖書館最合適的評價體系方案,一定要做進一步的前期調(diào)查和后續(xù)研究。還需要因地制宜,通過嚴格縝密的研究方法得到的指標(biāo)要更加的全面客觀,具有廣泛的代表性和科學(xué)性的指導(dǎo)意義。
[Abstract]:In this paper , the author makes an empirical study on the evaluation of digital reference service quality of university library , and then puts forward some suggestions on how to improve the service quality . On the other hand , a qualitative and quantitative method combining literature investigation , expert investigation method and analytic hierarchy process can be used to more accurately evaluate the quality and effect of digital reference service in university library .

【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：G252.6;G258.6

【參考文獻】

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本文編號：1361149