本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)的公共圖書館人文環(huán)境研究

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【摘要】：近年來,我國公共圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展,國家圖書館研究院《2015全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)概覽》中顯示我國公共圖書館數(shù)量共計(jì)3139個(gè),持證讀者數(shù)量、人均購書費(fèi)、藏書量、參加活動(dòng)讀者數(shù)量等,相比2014年,增長幅度均在10%以上。政府大力扶持、經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展,整個(gè)社會(huì)環(huán)境呈現(xiàn)出適宜公共圖書館發(fā)展的良好態(tài)勢。與此同時(shí),人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求也給公共圖書館提出了新的更高的要求,改善圖書館人文環(huán)境、提高用戶體驗(yàn)的呼聲越來越高。本文從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā),運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、案例分析法、比較法和歸納法,研究公共圖書館人文環(huán)境的四個(gè)要素,并總結(jié)出人文環(huán)境的特征。筆者通過文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn),國內(nèi)外關(guān)于公共圖書館人文環(huán)境的研究還存在數(shù)量較少、主題分散、概念界定不清晰等問題,同時(shí)由于人文環(huán)境和人文關(guān)懷、人文空間、服務(wù)文化等研究領(lǐng)域相交叉,同時(shí)雜糅在館舍建筑規(guī)劃、弱勢群體服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)中,使得現(xiàn)有研究成果缺少對人文環(huán)境建設(shè)的系統(tǒng)性梳理。基于以上思路,本文主體內(nèi)容可分為以下幾個(gè)方面。第二章首先對重要概念進(jìn)行辨析,包括用戶、用戶體驗(yàn)、圖書館服務(wù)與環(huán)境,在借鑒基于用戶的圖書館績效評價(jià)方法的基礎(chǔ)上提出了本研究中人文環(huán)境的概念和要素。第三章研究人文環(huán)境中最直觀的要素—物理環(huán)境,館舍選址應(yīng)科學(xué)合理、方便用戶;建筑造型體現(xiàn)文化理念并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào),進(jìn)而成為當(dāng)?shù)氐奈幕貥?biāo);空間布局要體現(xiàn)方便讀者、互不干擾的原則;室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)注重綠植、家具和靜態(tài)裝飾物;圖書館室內(nèi)環(huán)境要滿足色彩、光線、溫度、空氣等多方面條件,各方面條件都要達(dá)到適宜閱讀思考的狀態(tài);體現(xiàn)圖書館服務(wù)品牌的視覺識別;體貼周到的無障礙環(huán)境設(shè)計(jì)。第四章從公共圖書館的館藏資源、館員、志愿者角度分析人文環(huán)境營造的資源基礎(chǔ),館藏資源應(yīng)類型豐富、突出特色,重視對資源的內(nèi)容挖掘和產(chǎn)權(quán)保護(hù),同時(shí)積極合作,實(shí)現(xiàn)資源共享;館員是圖書館動(dòng)態(tài)的智力資源,具有專業(yè)性、服務(wù)性、發(fā)展性的特征;志愿者隊(duì)伍具有服務(wù)提供者和服務(wù)接受者的雙重身份,圖書館應(yīng)重視志愿者、規(guī)范其管理、擴(kuò)展志愿服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)利用志愿者團(tuán)隊(duì)的力量。第五章探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館如何在官方網(wǎng)站、社交平臺以及移動(dòng)客戶端上更好地為用戶提供服務(wù),營造以人為本的網(wǎng)絡(luò)人文環(huán)境,用戶體驗(yàn)良好的圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)注重色彩和排版,設(shè)計(jì)友好的人機(jī)交互界面、方便快捷的在線幫助機(jī)制、全面的檢索機(jī)制。第六章分析圖書館日常服務(wù)、讀者活動(dòng)和讀者協(xié)會(huì),服務(wù)時(shí)間延長、手段創(chuàng)新、范圍拓展;活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)形式、活動(dòng)主題的選擇上凸顯公共圖書館的人文關(guān)懷;讀者協(xié)會(huì)應(yīng)起到溝通交流、宣傳教育的作用。第七章以嘉定區(qū)圖書館為例,開展實(shí)證研究。第八章歸納出基于用戶體驗(yàn)的公共圖書館人文環(huán)境特征,反思研究不足之處。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：G258.2

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本文編號：1255547