發(fā)布時(shí)間：2021-12-22 20:38

　　經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展,我國(guó)綜合國(guó)力日益增強(qiáng),國(guó)民的精神、物質(zhì)生活不斷豐富,健康中國(guó)戰(zhàn)略背景下,越來(lái)越多的國(guó)民選擇通過(guò)運(yùn)動(dòng)健身的方式提高身體素質(zhì)。2022年冬奧會(huì)即將在我國(guó)舉辦,蓬勃發(fā)展的滑雪產(chǎn)業(yè)為國(guó)民冬季運(yùn)動(dòng)提供了更多的選擇和可能。在我國(guó)龐大的人口基數(shù)下,滑雪運(yùn)動(dòng)消費(fèi)需求激增,然而我國(guó)滑雪場(chǎng)地的服務(wù)質(zhì)量卻頻繁出現(xiàn)問(wèn)題,成為制約滑雪場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素,影響了群眾的滑雪消費(fèi)體驗(yàn)和滑雪運(yùn)動(dòng)在我國(guó)的普及和可持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,以此準(zhǔn)確測(cè)量滑雪場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量水平為其提升完善提供科學(xué)依據(jù),至關(guān)重要。本文以滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建為研究對(duì)象,以服務(wù)質(zhì)量理論和SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型為理論基礎(chǔ)進(jìn)行探索,并通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)市滑雪場(chǎng)消費(fèi)者的測(cè)試展開(kāi)應(yīng)用驗(yàn)證,得到如下結(jié)論:1.通過(guò)運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、專家調(diào)查法等研究方法逐步構(gòu)建的滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有良好的信度和效度,沈陽(yáng)市滑雪場(chǎng)消費(fèi)者的應(yīng)用驗(yàn)證結(jié)果亦證明可以有效對(duì)滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià),具有良好的操作性和可應(yīng)用性。2.通過(guò)運(yùn)用層次分析法,得出構(gòu)建的滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系六維度權(quán)重值為:有形性（0.1844）、可靠性（... 

【文章來(lái)源】：沈陽(yáng)體育學(xué)院遼寧省

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 前言
    1.1 選題背景
    1.2 相關(guān)研究綜述
        1.2.1 國(guó)內(nèi)研究綜述
        1.2.2 國(guó)外研究綜述
    1.3 研究目的意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 概念界定與相關(guān)理論
        1.4.1 概念界定
        1.4.2 相關(guān)理論
2 研究對(duì)象、思路與方法
    2.1 研究對(duì)象
    2.2 研究思路
    2.3 研究方法
        2.3.1 文獻(xiàn)資料法
        2.3.2 專家調(diào)查法
        2.3.3 層次分析法
        2.3.4 問(wèn)卷調(diào)查法
        2.3.5 模糊綜合評(píng)價(jià)法
3 結(jié)果與分析
    3.1 滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素
    3.2 滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的原則
        3.2.1 系統(tǒng)性原則
        3.2.2 代表性原則
        3.2.3 科學(xué)性原則
        3.2.4 可操作性原則
        3.2.5 綜合性原則
    3.3 滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.3.1 滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建步驟
        3.3.2 滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)確定
        3.3.3 信效度檢驗(yàn)
        3.3.4 層次分析法的運(yùn)用過(guò)程
        3.3.5 權(quán)重結(jié)果
    3.4 滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的驗(yàn)證應(yīng)用——以沈陽(yáng)市為例
        3.4.1 沈陽(yáng)市滑雪場(chǎng)消費(fèi)者人口學(xué)特征分析
        3.4.2 沈陽(yáng)市滑雪場(chǎng)在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的評(píng)價(jià)差異性分析
        3.4.3 沈陽(yáng)市滑雪場(chǎng)消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分析
4 結(jié)論、建議與展望
    4.1 結(jié)論
    4.2 建議
    4.3 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡(jiǎn)介
在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]哈爾濱市萬(wàn)達(dá)市內(nèi)滑雪場(chǎng)服務(wù)升級(jí)研究[J]. 王鑫鑫,印家慕,張琳,劉冬月,王麗峰,張守信.  體育世界(學(xué)術(shù)版). 2019(09)
[2]基于IPA分析的黑龍江滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)[J]. 王秋艷.  冰雪運(yùn)動(dòng). 2019(02)
[3]我國(guó)滑雪場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)研究[J]. 于文謙,朱焱.  首都體育學(xué)院學(xué)報(bào). 2019(01)
[4]我國(guó)滑雪場(chǎng)地服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治鯷J]. 許寒冰,林顯鵬.  沈陽(yáng)體育學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(01)
[5]黑龍江省優(yōu)勢(shì)冰雪體育產(chǎn)業(yè)選擇與培育研究[J]. 呂嬋.  哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(02)
[6]縣域公共體育設(shè)施服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn):基于IPA分析與實(shí)證[J]. 鄭旗,張鵬.  上海體育學(xué)院學(xué)報(bào). 2015(06)
[7]北京市滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展趨勢(shì)的研究[J]. 吳曉華,伊劍.  冰雪運(yùn)動(dòng). 2014(06)
[8]黑龍江省與北京市及周邊地區(qū)滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的對(duì)比研究[J]. 闞軍常,李克良,王紫娟.  哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報(bào). 2008(06)

博士論文
[1]東北滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究[D]. 王立國(guó).東北師范大學(xué) 2010

碩士論文
[1]兒童社會(huì)工作機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 黃娟.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
[2]基于游客體驗(yàn)的滑雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D]. 李雅平.中央民族大學(xué) 2019
[3]甘肅松鳴巖國(guó)際滑雪場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D]. 許洋.蘭州大學(xué) 2019
[4]冰雪體育旅游消費(fèi)者消費(fèi)期望與服務(wù)質(zhì)量影響關(guān)系研究[D]. 王恒利.吉林體育學(xué)院 2019
[5]上海中小型路跑賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)參賽者忠誠(chéng)度的影響研究[D]. 魏善亮.上海體育學(xué)院 2018
[6]山東省大型滑雪場(chǎng)安全管理隱患與改進(jìn)對(duì)策的研究[D]. 郝夢(mèng)茹.山東體育學(xué)院 2018
[7]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下北京市滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)研究[D]. 郝帥.北京體育大學(xué) 2018
[8]北京市冰雪場(chǎng)館服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D]. 康露.北京體育大學(xué) 2018
[9]北京市一兆韋德健身俱樂(lè)部私人教練與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系的研究[D]. 董慶楠.首都體育學(xué)院 2018
[10]論滑雪運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所之安全保障義務(wù)[D]. 張學(xué)麗.蘇州大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3547052