本文關鍵詞：基于KPI的QDWMT生化處理廠績效管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目前而言,垃圾處理行業(yè)已經成為一個城市運行是否良好的主要衡量指標之一,近年來,該市環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展很快,QDWMT公司在該市環(huán)衛(wèi)行業(yè)中占有主要地位,對該市生活垃圾處理工作有著舉足輕重的作用。隨著我國改革開放的不斷深化,政府對環(huán)衛(wèi)等基礎設施的建設、公共服務項目的運營提出了PPP融資運營模式,這對于QDWMT公司來說,即是一個發(fā)展的契機,又是一種考驗。作為該市本土垃圾處置國有企業(yè),在人員結構、政策支持等方面有一定優(yōu)勢,但是如果想在將來的發(fā)展中占有一席之地,順應改革需要,成為垃圾處理運營市場主體,并在運營管理過程中取得戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢,就需要不斷深化企業(yè)改革,加強企業(yè)的內部管理,利用現(xiàn)代化管理工具和手段,設置合理的績效管理體系,節(jié)約各項成本,優(yōu)化運營流程,提高企業(yè)職工及整個企業(yè)的績效。本文通過回顧績效管理的相關理論,梳理分析了QDWMT公司及公司下屬基層生產單位-生化處理廠現(xiàn)有的績效管理體系,指出該績效管理體系存在的問題,深層次剖析了產生問題的原因。由于現(xiàn)有體系的建立及運行不適應現(xiàn)代企業(yè)管理及發(fā)展需求,需要重新設計合理、適用、科學的績效管理體系。該論文基于績效管理基本理論和概念,結合平衡記分卡的思維方法,通過調查問卷法,分析提出了適用于案例單位的可操作性強的績效管理體系方案。該方案建立的基本步驟為：(1)首先對該公司的企業(yè)戰(zhàn)略目標進行了分析,借用平衡計分卡的四維方式,從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個層面分析了企業(yè)的戰(zhàn)略目標支持,形成了企業(yè)級關鍵績效指標,對企業(yè)級關鍵績效指標進行層層分解,分解到崗位級指標；(2)該公司組織結構調整后,完成生化處理廠主要崗位的崗位職責描述,將部門工作流程和崗位職責中含有的一般績效指標,根據SMART原則進行了績效標準描述,數(shù)量、質量、時間等標準不明顯的重要工作,結合行為錨等級法進行描述,建立起基于KIP的績效管理體系；(3)通過溝通、設立申訴程序、進行相關培訓、試點測試、持續(xù)監(jiān)控和評價等操作細節(jié),為績效管理體系的運行做好實施準備和保障。通過以上各個步驟,完成生化處理廠基于KPI的績效管理體系構建的探討、初步設計和試運行,在將來的企業(yè)管理中,績效管理能與人力資源管理中的薪酬結構、培訓、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等模塊相結合,充分發(fā)揮出績效管理的作用和成效,提高企業(yè)人力資源管理及科學運營管理的整體水平,同時期望該成果能為QDWMT公司以及該市其他環(huán)衛(wèi)國有企業(yè)建立科學、合理、適用的績效管理體系提供一定的借鑒作用。
【關鍵詞】：KPI 績效管理體系 人力資源管理
【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：X705;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-13
• 1 緒論13-20
• 1.1 研究背景和意義13-14
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀14-17
• 1.3 主要采用的研究方法及內容17-19
• 1.4 本文的創(chuàng)新點19-20
• 2 績效、績效管理理論基礎20-30
• 2.1 績效、績效管理的基本概念20-21
• 2.2 績效管理過程21-27
• 2.2.1 前提條件22-23
• 2.2.2 績效計劃23-24
• 2.2.3 績效執(zhí)行24-25
• 2.2.4 績效評價25-26
• 2.2.5 績效反饋26
• 2.2.6 更新以及重新簽訂績效計劃26-27
• 2.3 關鍵績效指標27-30
• 2.3.1 關鍵績效指標的基本內涵27-28
• 2.3.2 基于關鍵績效指標的績效指標體系設計步驟28-29
• 2.3.3 指標類別與員工職責29-30
• 3 QDWMT公司及生化處理廠績效管理現(xiàn)狀30-40
• 3.1 QDWMT公司及生化處理廠基本情況30-31
• 3.1.1 QDWMT公司基本情況30-31
• 3.1.2 生化處理廠基本情況31
• 3.2 QDWMT公司績效管理現(xiàn)狀31-33
• 3.3 生化處理廠績效管理現(xiàn)狀33-36
• 3.4 QDWMT生化處理廠績效管理存在的問題及成因36-40
• 3.4.1 現(xiàn)行績效管理存在問題36-38
• 3.4.2 現(xiàn)行績效管理體系存在問題的成因38-40
• 4 績效管理體系構建過程40-60
• 4.1 構建公司級KPI40-41
• 4.1.1 QDWMT公司的戰(zhàn)略目標40
• 4.1.2 確立公司級KPI40-41
• 4.2 確定生化處理廠部門KPI41-42
• 4.2.1 生化處理廠工作職能和工藝流程41
• 4.2.2 部門級KPI41-42
• 4.3 確定崗位級KPI42-47
• 4.3.1 構建崗級職位體系42-45
• 4.3.2 重新編寫崗位職責45-47
• 4.4 設計基于KPI的績效考核表47-53
• 4.4.1 確定各崗位KPI47-48
• 4.4.2 各崗位績效目標描述48-51
• 4.4.3 勝任能力績效標準描述51-53
• 4.5 總績效評價表53-58
• 4.5.1 確定權重54-55
• 4.5.2 形成最終績效評價總表55-58
• 4.6 績效評價周期和績效會議的次數(shù)58-60
• 5 QDWMT生化處理廠績效管理體系的實施保障60-64
• 5.1 外部保障和內部管理60
• 5.1.1 外部保障60
• 5.1.2 內部管理60
• 5.2 管理措施保障60-64
• 5.2.1 溝通計劃61
• 5.2.2 申訴程序61
• 5.2.3 開設培訓課程61-62
• 5.2.4 試點測試62
• 5.2.5 持續(xù)監(jiān)控和評價62-64
• 6 結論與展望64-66
• 6.1 結論64
• 6.2 展望64-66
• 參考文獻66-68
• 致謝68-69
• 附錄A：基于KPI的生化處理廠績效管理方案69-73
• 附錄B：生化處理廠績效管理調查問卷73-75
• 個人簡歷75-76
• 攻讀學位期間發(fā)表的論文76

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