2018年西安市政府辦公廳印發(fā)《西安市人民政府關于進一步加快發(fā)展服務業(yè)若干意見》中提到:為深入貫徹市十三次黨代會和市委十三屆全會精神,將大西安建設成為歐亞合作交流的國際化大都市,培育以樞紐經(jīng)濟、門戶經(jīng)濟、流動經(jīng)濟為主的萬億級現(xiàn)代服務業(yè)大產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)全市服務業(yè)“總量擴大、結構優(yōu)化、平直提升”的目標。在新的形勢政策下,酒店服務業(yè)作為服務業(yè)中的一項必不可少的產(chǎn)業(yè),響應政府號召,實現(xiàn)結構優(yōu)化勢在必行,而對于傳統(tǒng)酒店服務業(yè)來說,其自身的績效評價是酒店服務績效管理的核心,因此建立以結構優(yōu)化為目標的戰(zhàn)略目標導向的績效評價體系,是提高酒店行業(yè)的績效評價和管理水平迫在眉睫的任務。針對此項任務需求,我在充分調(diào)研前人的基礎上,以DF賓館為研究對象,采用平衡計分卡績效評價方法、專家打分法、案例分析法、層次分析法等研究方法,建立了一套適合該賓館的績效評價體系。本文以2018年西安市政府印發(fā)服務業(yè)改革要求為背景,以DF賓館迫切需要建立一套反映自身競爭力、提升賓館實力的評價體系為契機。首先以平衡計分卡的概念研究作為切入點,在借鑒國內(nèi)外平衡計分卡理論研究和應用成果的基礎上,結合國內(nèi)的酒店行業(yè)情況,重點分析酒店行業(yè)績效評... 

【文章來源】：西安理工大學陜西省

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究框架

相關理論綜述及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9平衡計分卡，作為一種主要從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習和成長四個維度來衡量指導企業(yè)績效評價工作的績效管理的手段，試圖通過四個維度之間的因果邏輯關系來實現(xiàn)企業(yè)績效和企業(yè)戰(zhàn)略。在平衡計分卡中，財務維度是衡量股東成功與否的一個指標�？蛻艟S度表示客戶如何看待企業(yè)的產(chǎn)品或服務，內(nèi)部運營代表有利于業(yè)務的關鍵業(yè)務流程，學習和成長維度是有助于持續(xù)改進關鍵流程和客戶關系的因素。平衡計分卡作為一種企業(yè)戰(zhàn)略的績效評價工具，與之前的績效評價工具顯著不同。圖中顯示了基于戰(zhàn)略的平衡記分卡：2.2.2平衡計分卡的四個維度及其邏輯關系平衡計分卡的評價維度主要分為：財務、客戶、內(nèi)部運營、學習和這四個維度，它們分別代表著股東、客戶和員工們各自的相關利益，而每個維度的重要與否則取決于其中所含指標與公司戰(zhàn)略目標一致性的程度，即指標權重[24-26]。每個維度的核心內(nèi)容包括：(1)財務維度（FinancialPerspective）財務維度的目標是解決諸如“股東如何看待我們?”這類問題，即增加股東價值，使企業(yè)利益最大化，同時還具備企業(yè)管理者為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的檢驗功能。財務指標方面主要是通過傳遞財務信息判斷企業(yè)狀況，因此財務層面是其他三個層面的出發(fā)點。在財務層面，財務維度的指標可以用來體現(xiàn)，公司是否成功實施戰(zhàn)略目標，是否實現(xiàn)Fig.2-圖22-2Financial財務維度指標示意dimensionindicators圖2-1基于戰(zhàn)略的平衡計分卡Fig.2-1Strategy-basedbalancedscorecard

相關理論綜述及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11發(fā)展方向，同時也可以發(fā)現(xiàn)員工與目標之間的差距。學習和成長維度旨在縮小這一差距，使員工能夠繼續(xù)改進和成長。學習和成長維度主要體現(xiàn)在：獲取和使用信息的能力、市場創(chuàng)新的能力、適應市場變化的能力、企業(yè)核心戰(zhàn)斗力的培養(yǎng)、企業(yè)文化的提升。平衡計分卡的四個維度是相互關聯(lián)的，它們之間存在因果關系，共同服務于企業(yè)戰(zhàn)略，圖2-4顯示了四個維度之間的邏輯關系。圖2-4平衡計分卡的四個維度之間的邏輯關系Fig.2-4Logicalrelationshipbetweenthefourdimensionsofthebalancedscorecard2.2.3平衡計分卡績效評價具有的特點與傳統(tǒng)的績效評價體系相比，平衡計分卡在傳統(tǒng)的財務指標上，加入了顧客，內(nèi)部運營，學習和成長這些額外的多維指標，完善了關鍵性指標，提升了戰(zhàn)略指標完成的成功率[24,27,28]。平衡計分卡主要有以下特點：(1)建立了全面的績效評價系統(tǒng)平衡計分卡在傳統(tǒng)的財務指標基礎上加入了新的維度，避免了企業(yè)因為依賴財務指標而造成的短視行為。它在財務層面基礎上增加了新的評價層面，即：客戶，內(nèi)部運營，學習和成長，充分挖掘企業(yè)的潛力，使企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)健,能夠系統(tǒng)評價企業(yè)的績效。它通過有效的調(diào)配企業(yè)自身運行過程中所涉及的人力、物力和財力的相互作用過程，清晰的勾畫出企業(yè)資金的運轉(zhuǎn)流程，從而實現(xiàn)了企業(yè)自身的資源最優(yōu)化配置。綜上所述，基于平衡計分卡的績效評價體系建立了一個全面的業(yè)績評價體系，達到了四個平衡點：內(nèi)部和外部衡量的平衡點；預期成果和成果驅(qū)動力的平衡點；定量和定性的平衡點；短期目標和長期目標的平衡點。這些幫助企業(yè)更有效地管理，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[9]首旅并購如家的財務績效研究[D]. 蔣夢茹.黑龍江八一農(nóng)墾大學 2019
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本文編號：3377129