本文關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)決策績效的影響研究

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【摘要】：高層管理團(tuán)隊(duì)做出的戰(zhàn)略決策對企業(yè)未來的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,而高層管理團(tuán)隊(duì)的決策績效在很大程度上會(huì)受到?jīng)Q策過程的影響,因此高管團(tuán)隊(duì)的決策過程越來越受到關(guān)注和重視。戰(zhàn)略決策的制定過程是一個(gè)高度復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的過程,而戰(zhàn)略決策的非常規(guī)性、不確定性使得決策過程中的摩擦和沖突問題尤為突出。因此,如何正確認(rèn)識決策過程中團(tuán)隊(duì)沖突與決策績效之間的關(guān)系,如何合理利用沖突提高決策績效成為高管團(tuán)隊(duì)必須直面的問題。本文在梳理和分析團(tuán)隊(duì)沖突、群體決策和信息加工等理論的基礎(chǔ)上,構(gòu)建起以高管團(tuán)隊(duì)為研究對象,以任務(wù)沖突為研究起點(diǎn),適用于現(xiàn)場決策過程的“任務(wù)沖突——信息加工——關(guān)系沖突——團(tuán)隊(duì)決策績效”的理論模型；為了尋求任務(wù)沖突和決策績效之間的正向關(guān)系,本文又通過發(fā)放問卷調(diào)查的方式甄選出適合中國高管團(tuán)隊(duì),對“任務(wù)沖突——決策績效”具有正向調(diào)節(jié)作用的情境因素,并進(jìn)一步考察了情境變量對“任務(wù)沖突——決策績效”的具體調(diào)節(jié)過程,以及在何種情況下團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突能夠?qū)F(tuán)隊(duì)決策績效產(chǎn)生有價(jià)值的正向影響。本研究主要采用實(shí)證研究方法和實(shí)驗(yàn)研究方法上述模型進(jìn)行驗(yàn)證,主要內(nèi)容如下：(1)現(xiàn)場決策過程中任務(wù)沖突對決策績效的雙向影響研究鑒于現(xiàn)場交流是制定重大決策最常用的方式,本研究就針對現(xiàn)場決策的特點(diǎn),以任務(wù)沖突為起點(diǎn),選取任務(wù)沖突必然引發(fā)的信息加工和關(guān)系沖突為過程變量,建立起適用于現(xiàn)場決策的“任務(wù)沖突——決策績效”模型。該模型選取對決策績效具有不同影響的信息加工和關(guān)系沖突作為過程變量,也就是把任務(wù)沖突對決策績效的雙向影響都納入了研究范疇。在同一研究中同時(shí)兼顧任務(wù)沖突的雙向影響,可以使最終研究結(jié)果比前人只單方面探討任務(wù)沖突的正向影響或負(fù)向影響更具有說服力。本研究借助行為實(shí)驗(yàn)研究方法深入探討了現(xiàn)場決策過程中任務(wù)沖突對決策績效的影響機(jī)理。研究結(jié)果表明,在團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場決策過程中,任務(wù)沖突和獨(dú)特信息加工,以及獨(dú)特信息加工和決策績效之間的確存在著顯著的關(guān)系,意味著任務(wù)沖突通過獨(dú)特信息加工具有提升決策績效的潛力；但研究結(jié)果也同時(shí)表明,任務(wù)沖突和關(guān)系沖突,關(guān)系沖突和決策績效之間也存在顯著的關(guān)系,意味著任務(wù)沖突通過關(guān)系沖突會(huì)對決策績效產(chǎn)生負(fù)向影響。任務(wù)沖突對決策績效的雙向影響同時(shí)存在,就致使在沒有特定因素的影響下二者之間關(guān)系模糊不清,二者可能出現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系,可也能出現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系,也可能不具有顯著的關(guān)系。該研究結(jié)果一方面有助于揭秘團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場決策過程中任務(wù)沖突和決策績效之間的“黑箱”,為團(tuán)隊(duì)沖突“如何”影響決策績效提供了一種新的解釋；另一方面也有助于全面分析任務(wù)沖突和決策績效的復(fù)雜關(guān)系,并揭示任務(wù)沖突和決策績效之間關(guān)系不明的原因。(2)適合于中國高管團(tuán)隊(duì),對“任務(wù)沖突——決策績效”具有正向調(diào)節(jié)作用的情境因素研究以往關(guān)于沖突的情境因素研究多是以國外高管團(tuán)隊(duì)為對象,但鑒于各國文化風(fēng)俗不同,能有效刺激信息加工、針對沖突轉(zhuǎn)化的情境因素也不盡相同,因而本研究專門開展了以中國高管團(tuán)隊(duì)為研究對象的實(shí)證研究。鑒于本研究主要關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)情感關(guān)系、認(rèn)知能力方面的因素,因此本研究從感性關(guān)系角度選出信任、感知團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)情商三個(gè)變量,從理性認(rèn)知角度選出求知?jiǎng)訖C(jī)和自我效能感兩個(gè)變量作為備選情境變量進(jìn)行考察。本研究對不同行業(yè)的87個(gè)團(tuán)隊(duì)的392位高管進(jìn)行了問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該次調(diào)查中任務(wù)沖突和決策績效呈顯著的正相關(guān)關(guān)系,而信任和求知?jiǎng)訖C(jī)兩個(gè)變量對它們二者的正向關(guān)系都產(chǎn)生了顯著的正向調(diào)節(jié)作用,而其它變量對它們二者的正向關(guān)系只具有部分正向調(diào)節(jié)作用或沒有正向調(diào)節(jié)作用。該研究結(jié)果不僅增強(qiáng)了情境因素對中國團(tuán)隊(duì)的適用性,也豐富了“任務(wù)沖突——決策績效”情境因素的研究。(3)情境因素下“任務(wù)沖突——決策績效”的關(guān)系研究在選出適合中國高管團(tuán)隊(duì)沖突現(xiàn)狀情境因素的基礎(chǔ)上,本研究又通過實(shí)驗(yàn)研究進(jìn)一步分析了信任和求知?jiǎng)訖C(jī)兩個(gè)情境因素在現(xiàn)場決策過程中對“任務(wù)沖突——決策績效”的具體調(diào)節(jié)過程,以及在何種情況下團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突能夠?qū)F(tuán)隊(duì)決策績效產(chǎn)生有價(jià)值的正向影響。本研究采用層級回歸分析法進(jìn)行驗(yàn)證,結(jié)果表明：在“任務(wù)沖突——獨(dú)特信息加工”的正向關(guān)系中,信任和求知?jiǎng)訖C(jī)對起到了積極的正向調(diào)節(jié)作用；在“任務(wù)沖突——關(guān)系沖突”的正向關(guān)系中,信任和求知?jiǎng)訖C(jī)起到了消極的負(fù)向調(diào)節(jié)作用；在高信任和高求知?jiǎng)訖C(jī)狀態(tài)下,任務(wù)沖突和決策績效呈現(xiàn)出了顯著的正向關(guān)系。該研究結(jié)果意味著只要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)合適的氛圍,任務(wù)沖突和決策績效之間可以出現(xiàn)管理者需要的正向關(guān)系。該研究結(jié)果能為中國高管團(tuán)隊(duì)沖突管理實(shí)踐提供了一定的參考和借鑒。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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