本文關鍵詞：削減誤配率服務情境下供應鏈退貨管理

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【摘要】：對于一些產(chǎn)品,消費者在購買前無法完全確定產(chǎn)品與偏好的匹配程度,只有在使用了產(chǎn)品之后才能觀察到產(chǎn)品是否滿足偏好以及誤配造成的損失。為了鼓勵消費者購買,零售商往往提供退貨服務。退貨服務一般有兩種形式：申請退貨并退款,或者更換同種類不同型號的產(chǎn)品。本文關注第二種退貨形式,即換貨。在允許換貨的情況下,當誤配發(fā)生時,消費者可以更換誤配的產(chǎn)品。通過比較誤配損失和退貨處理成本,消費者決定是否更換誤配產(chǎn)品。為了降低誤配率,降低退貨處理成本和提高需求,零售商投資店幫助服務,但是,會產(chǎn)生服務投資成本。第二章建立了由一個制造商和一個零售商組成的供應鏈博弈模型,研究店幫助服務投資以及供應鏈協(xié)調(diào)問題,并且研究了市場力結(jié)構對均衡結(jié)果的影響。分別研究了制造商占主導地位的供應鏈和零售商占主導地位的供應鏈,建立了制造商斯坦伯格博弈模型和零售商斯坦伯格博弈模型。在制造商斯坦伯格博弈模型下,制造商為領導者,零售商為跟隨者。研究了制造商和零售商各自的決策,并設計了一個數(shù)量折扣補貼機制協(xié)調(diào)零售商的定價和店幫助服務投資行為。研究發(fā)現(xiàn)：(1)當誤配率或者系統(tǒng)誤配損失(包括零售商的期望退貨處理成本和消費者的期望誤配損失)增加時,制造商會降低單位批發(fā)價格去分擔零售商的退貨處理成本；(2)市場規(guī)模能夠逆轉(zhuǎn)誤配率和系統(tǒng)誤配損失對店幫助服務水平和利潤的影響。在零售商斯坦伯格博弈模型下,設計了一個二部邊際利潤補貼機制協(xié)調(diào)制造商的批發(fā)價格決策。通過對比制造商斯坦伯格博弈模型和零售商斯坦伯格博弈模型,研究了市場力結(jié)構對均衡結(jié)果的影響,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：零售商斯坦伯格博弈下的單位批發(fā)價格和制造商利潤比制造商斯坦伯格博弈下的要低,而零售商斯坦伯格博弈下零售商的利潤、店幫助服務水平和零售價格比制造商斯坦伯格博弈模型下的要高,供應鏈中存在先動優(yōu)勢。第三章建立了一個供應商管理庫存的博弈模型,供應鏈由一個制造商和一個零售商組成,其中消費者退貨策略(允許和不允許消費者更換誤配的產(chǎn)品)由制造商決定。研究了零售商的店幫助服務水平?jīng)Q策以及服務補貼率和供應鏈離散化對消費者退貨策略的影響。研究發(fā)現(xiàn),當不允許退貨時,市場規(guī)模足夠低時制造商寧愿只銷售產(chǎn)品給較低誤配價值損失的顧客。如果誤配率足夠高,允許消費者退貨降低了零售價格。如果服務投資補貼率足夠高,允許退貨會降低批發(fā)價格。允許消費者退貨降低了服務水平,但是提高了服務補貼率。消費者誤配價值損失期望能夠逆轉(zhuǎn)補貼率和店幫助服務成本對退貨策略的影響。如果誤配率不太高,那么,制造商允許退貨。制造商的退貨處理成本增大了供應鏈離散化對退貨策略的影響,然而,高類型顧客的誤配價值損失則使之降低。第四章研究了由一個制造商和一個零售商組成的供應鏈信息不對稱問題,零售商具有消費者誤配和退貨方面的私有信息(零售商退貨處理成本信息、消費者退貨處理成本信息和誤配率信息),零售商提供店幫助服務削減消費者誤配率。研究發(fā)現(xiàn)最多只有一種類型零售商有動機扭曲類型信息。高類型零售商總是報告真實類型信息,即當零售商退貨處理成本較高、消費者退貨處理成本較高或者誤配率較高時,零售商總是沒有動機向制造商報告虛假類型信息。而低類型零售商在一定條件下會報告虛假信息,若要誘使有動機扭曲類型信息的零售商報告真實類型信息,制造商需要支付一定的信息租金給零售商。為低類型零售商設置的批發(fā)價格總是高于為高類型零售商設置的批發(fā)價格,即信息不對稱不影響單位批發(fā)價格相對于零售商類型的單調(diào)性。第五章總結(jié)了論文的研究成果和應用過程,并指明了未來的研究方向。
【關鍵詞】：誤配 供應鏈管理 供應商管理庫存 店幫助服務 博弈論 市場力結(jié)構 供應鏈協(xié)調(diào)
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.2;F274
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-15
• 第1章 緒論15-33
• 1.1 研究背景和意義15-20
• 1.1.1 研究背景15-20
• 1.1.2 研究意義20
• 1.2 研究現(xiàn)狀20-28
• 1.2.1 已有研究成果21-27
• 1.2.2 現(xiàn)有研究不足與本文貢獻27-28
• 1.3 研究思路與方法28-30
• 1.3.1 研究思路28-29
• 1.3.2 研究方法29-30
• 1.4 主要內(nèi)容30-31
• 1.5 主要創(chuàng)新點31-33
• 第2章 不同市場力結(jié)構下削減誤配率服務與供應鏈協(xié)調(diào)33-68
• 2.1 問題來源33-34
• 2.2 基本模型34-39
• 2.3 制造商斯坦伯格博弈模型39-51
• 2.3.1 離散化供應鏈均衡決策39-46
• 2.3.2 數(shù)量折扣-補貼契約協(xié)調(diào)供應鏈46-51
• 2.4 零售商斯坦伯格博弈模型51-60
• 2.4.1 離散化供應鏈均衡決策52-54
• 2.4.2 二部邊際利潤-補貼契約協(xié)調(diào)供應鏈54-60
• 2.5 市場力結(jié)構的影響60-66
• 2.6 本章小結(jié)66-68
• 第3章 供應商管理庫存供應鏈的消費者退貨策略68-96
• 3.1 問題來源68-69
• 3.2 基本模型69-72
• 3.3 給定消費者退貨策略時的均衡72-84
• 3.3.1 不允許退貨策略72-77
• 3.3.2 允許退貨策略77-80
• 3.3.3 退貨策略對均衡的影響80-84
• 3.4 制造商的退貨策略選擇問題84-92
• 3.4.1 外生服務補貼率下的退貨策略84-89
• 3.4.2 內(nèi)生服務補貼率下的退貨策略89-92
• 3.5 供應鏈離散化和消費者退貨策略92-95
• 3.6 本章小結(jié)95-96
• 第4章 削減誤配率服務與信息顯示機制96-145
• 4.1 問題來源96-97
• 4.2 零售商退貨處理成本信息不對稱的供應鏈97-120
• 4.2.1 零售商退貨處理成本信息對稱時的均衡100-103
• 4.2.2 零售商報告真實信息時的行為103-104
• 4.2.3 零售商報告虛假信息的動機104-109
• 4.2.4 制造商的信息顯示機制109-112
• 4.2.5 數(shù)值化例子112-120
• 4.3 消費者退貨處理成本信息不對稱的供應鏈120-131
• 4.3.1 消費者退貨處理成本信息對稱時的均衡121-122
• 4.3.2 零售商報告真實信息時的行為122-123
• 4.3.3 零售商報告虛假信息的動機123-126
• 4.3.4 制造商的信息顯示機制126-127
• 4.3.5 數(shù)值化例子127-131
• 4.4 消費者誤配率信息不對稱的供應鏈131-143
• 4.4.1 誤配率信息對稱時的均衡132-134
• 4.4.2 零售商報告真實信息時的行為134-135
• 4.4.3 零售商報告虛假信息的動機135-138
• 4.4.4 制造商的顯示機制138-139
• 4.4.5 數(shù)值化例子139-143
• 4.5 本章小結(jié)143-145
• 第5章 結(jié)論與展望145-150
• 5.1 研究結(jié)論145-147
• 5.2 結(jié)論應用147-148
• 5.3 研究展望148-150
• 致謝150-152
• 參考文獻152-161
• 科研成果161-163

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本文編號：864971