本文關鍵詞：數(shù)字化系統(tǒng)知識作業(yè)效率研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：100年前,Taylor和Gilbreth對操作作業(yè)過程的“動作—時間”研究,奠定了科學管理的基石,使操作作業(yè)成為一個可描述、可測定、可評價、可優(yōu)化的可管理控制過程,創(chuàng)造了“管理的最重要、最獨特的貢獻,就是在制造業(yè)里將體力工作者的生產率提高了50倍之多”。由于操作作業(yè)與知識作業(yè)本質上的差異,操作作業(yè)的研究難以成功應用于知識作業(yè)。與操作作業(yè)的人機工作系統(tǒng)不同,知識作業(yè)與數(shù)字化系統(tǒng)構成人機工作系統(tǒng),以完成現(xiàn)代工作任務和滿足現(xiàn)代生活的需要。雖然,知識作業(yè)已成為當今作業(yè)的主要形式,但關于知識作業(yè)的研究才剛剛起步,相關研究遠遠落后于現(xiàn)實的管理需求。本文針對目前研究的現(xiàn)狀及不足,采用認知工效方法,重點考察了數(shù)字化人機工作系統(tǒng)的知識作業(yè)效率問題,主要研究內容如下：第一,提出數(shù)字化系統(tǒng)的知識作業(yè)效率解析模型�；谡J知科學,在理論與研究思路上把知識作業(yè)視為由數(shù)字化系統(tǒng)所表達的知識網絡中問題求解的過程,即認知過程；視為作業(yè)者與數(shù)字化工作系統(tǒng)的人機交互過程,而非簡單的鼠標點擊、鍵盤敲擊的操作過程。通過認知工效實驗、眼動實驗、腦電實驗,主要考察了數(shù)字化工作系統(tǒng)中人的信息輸入效率與可靠性問題、數(shù)字化工作系統(tǒng)的人機對話效率與可靠性問題,數(shù)字化工作系統(tǒng)中協(xié)同工作效率的問題。在這些研究工作的基礎上構建數(shù)字化系統(tǒng)下的知識作業(yè)效率解析模型,分述如后。第二,數(shù)字化工作系統(tǒng)的信息輸入效率研究。數(shù)字化工作系統(tǒng)通過認知界面與人進行信息交換。認知界面的物理特征是影響信息輸入效率與可靠性的重要因素。研究通過認知工效實驗考察了物理特征對識別效率的影響。實驗結果揭示了認知界面上十種常見顏色,前景/背景的匹配關系,其中綠/黑(前/后)顏色組合的識別效率最高,白/黃(前/后)顏色組合的識別效率最差；實驗還發(fā)現(xiàn)顏色組合存在非對稱性,組合前背景色互換后,其識別效率會發(fā)生變化。通過實驗構建了屏幕位置識別效率表。其中發(fā)現(xiàn)屏幕中心識別效率顯著高于屏幕四角,最優(yōu)識別位置出現(xiàn)在屏幕中間,最差識別位置在屏幕的左下方。研究發(fā)現(xiàn)屏幕的位置識別也存在非對稱性,屏幕上方高于屏幕下方,屏幕左側高于屏幕右側。在顏色與環(huán)境的交互研究中,研究采納事件相關電位(ERP)分析方法發(fā)現(xiàn)音樂的加入顯著影響到被試對于顏色的識別過程。相比其他顏色,歌曲《同桌的你》對綠色識別過程的影響最小,研究認為兩者認知模板匹配的耦合度較高,導致綠色造成的干擾較少第三,數(shù)字化系統(tǒng)人機對話效率研究。數(shù)字化工作系統(tǒng)通過人機對話完成知識作業(yè)的加工。人機對話是否能夠進行取決于人與機器的相互認知。根據(jù)認知過程與交互原理,以任務心理模塊和界面心理模塊為核心,構建了數(shù)字化系統(tǒng)人機對話模型,并對模型進行了形式化描述,闡述了數(shù)字化系統(tǒng)人機對話的過程。以“短信發(fā)送”具體操作為例,通過模擬實驗考察了人機對話過程對知識作業(yè)效率的影響。實驗結果證實,人機對話交互界面的語義結構應適應作業(yè)者的認知結構,優(yōu)化人機對話界面的語義結構,使之適應作業(yè)者的認知結構,可顯著提高人機對話效率;任務難度加大,導致語義結構更加復雜,人機對話效率也隨之下降,同時個體差異也更加顯著。第四,數(shù)字化工作系統(tǒng)中協(xié)同工作效率問題研究�！皡f(xié)同”是提高作業(yè)效率的有效手段,是當前知識作業(yè)的重要構成,也是知識作業(yè)輸出的重要組成。數(shù)字化工作系統(tǒng)下的“協(xié)同”體現(xiàn)為作業(yè)者間的知識共享,而非簡單的動作傳遞。知識共享是影響多作業(yè)協(xié)同的重要因素,知識共享的核心問題是：能不能知識共享、愿不愿意知識共享,即知識共享的態(tài)度問題。鑒于到知識共享態(tài)度難以直接觀察,研究引入“細胞自動機”對知識共享態(tài)度的傳播過程進行了模擬。研究分別考察了組織不同位置員工、不同數(shù)量員工知識共享態(tài)度對組織知識共享的影響。實驗模擬結果證明,單個員工的知識共享態(tài)度會影響組織整體的知識共享,核心員工相比非核心員工其知識共享態(tài)度影響力更大。此外員工距離的遠近也是影響知識共享效率的重要因素。
【關鍵詞】：知識作業(yè) 知識作業(yè)效率 數(shù)字化系統(tǒng) 物理屬性 人機對話 協(xié)同效率
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP11;F272
【目錄】：

• 摘要6-8
• Abstract8-13
• 第1章 緒論13-35
• 1.1 研究背景13-15
• 1.2 研究方案15-16
• 1.2.1 研究內容15-16
• 1.2.2 研究邏輯16
• 1.3 研究意義16-18
• 1.3.1 理論意義16-17
• 1.3.2 實踐意義17-18
• 1.4 國內外研究現(xiàn)狀18-35
• 1.4.1 腦力勞動的研究18-19
• 1.4.2 知識作業(yè)過程的研究19-24
• 1.4.3 信息輸入效率的研究24-27
• 1.4.4 人機對話過程分析27-33
• 1.4.5 多作業(yè)間交互問題33-35
• 第2章 數(shù)字化系統(tǒng)知識作業(yè)的效率解析35-48
• 2.1 數(shù)字化與數(shù)字化系統(tǒng)下的知識作業(yè)35-41
• 2.1.1 數(shù)字化35-36
• 2.1.2 數(shù)字化系統(tǒng)知識作業(yè)與操作作業(yè)36-38
• 2.1.3 數(shù)字化系統(tǒng)下知識作業(yè)特點38-41
• 2.2 數(shù)字化系統(tǒng)下知識作業(yè)效率解析41-47
• 2.2.1 相關研究41-43
• 2.2.2 模型提出43-45
• 2.2.3 模型討論45-47
• 2.3 本章小結47-48
• 第3章 數(shù)字化系統(tǒng)信息輸入效率的研究48-84
• 3.1 物理屬性的現(xiàn)有研究48-50
• 3.2 不同顏色組合對識別效率的影響50-63
• 3.2.1 理論分析50-51
• 3.2.2 實驗研究51-63
• 3.2.3 研究結論63
• 3.3 物理屬性位置效應的研究63-73
• 3.3.1 理論分析63-64
• 3.3.2 實驗研究64-72
• 3.3.3 研究結論72-73
• 3.4 顏色與環(huán)境的交互研究73-83
• 3.4.1 理論分析74-76
• 3.4.2 研究方法76-77
• 3.4.3 結果分析與討論77-82
• 3.4.4 結論與展望82-83
• 3.5 小結83-84
• 第4章 數(shù)字化系統(tǒng)人機對話的效率問題84-103
• 4.1 理論分析85-93
• 4.1.1 數(shù)字化系統(tǒng)人機對話模型提出87-89
• 4.1.2 數(shù)字化系統(tǒng)人機對話模型形式化描述89-92
• 4.1.3 數(shù)字化系統(tǒng)人機對話模型總結92-93
• 4.2 實驗研究93-102
• 4.2.1 實驗目的93
• 4.2.2 實驗作業(yè)分析93-98
• 4.2.3 實驗作業(yè)設計98
• 4.2.4 實驗結果分析98-102
• 4.3 研究結論102-103
• 第5章 協(xié)同作業(yè)的效率問題103-121
• 5.1 理論分析104-106
• 5.2 基于細胞自動機的員工知識共享模型的構建106-108
• 5.2.1 細胞自動機簡介106-107
• 5.2.2 基于細胞自動機的知識共享模型構建107-108
• 5.3 仿真實驗結果分析108-119
• 5.3.1 組織中僅一個員工進行知識共享108-114
• 5.3.2 組織中兩個員工進行知識共享114-119
• 5.4 研究結論119-121
• 總結與展望121-124
• 致謝124-125
• 參考文獻125-138
• 攻讀博士學位期間發(fā)表的論文及科研成果138-139
• 附錄1：不同顏色組合實驗139-141
• 附錄2：位置效應實驗141-143
• 附錄3：顏色與環(huán)境的交互實驗143-144
• 附錄4：人機對話仿真實驗144-145

  本文關鍵詞：數(shù)字化系統(tǒng)知識作業(yè)效率研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：285423