本文關(guān)鍵詞：國際管理團隊跨文化沖突的成因及解決機制

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【摘要】：中國的企業(yè)內(nèi)跨文化矛盾沖突問題一直被西方學(xué)者所提及,而最近,這個問題則更多的被中國學(xué)者所提及。然而,很少有研究的關(guān)注點集中在為企業(yè)提供一個可靠的系統(tǒng),用來確定和處理在工作場所發(fā)生的跨文化矛盾沖突。此外,人們?nèi)匀蝗鄙賹γ軟_突是如何隨著時間的推移、在不同世代之間發(fā)展的估計和判斷�？缥幕影ㄔ谏鐣凸ぷ鳝h(huán)境中的互動交流,在本次調(diào)研的過程中,研究人員沒有發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)跨文化互動中的矛盾沖突是如何產(chǎn)生的或者如何制止跨文化互動中的矛盾沖突的研究,同時也沒有發(fā)現(xiàn)有任何研究解釋了社會因素對人們工作時互動交流的影響,而這些正是企業(yè)在中國存活的關(guān)鍵。為了填補這些空白,此次調(diào)研應(yīng)用了研究者從1995年到2013年實地考察收集到的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)涵蓋了不同領(lǐng)域的組織和企業(yè),包括外交、國際貿(mào)易、咨詢和教育等。從這些實地觀測的結(jié)果中可以得出以下結(jié)論:a)國際合作項目經(jīng)常失敗,b)來自不同國家的外交官和商人之間的合作經(jīng)常失敗,并且此類合作需要第三方介入,c)人們在處理銷售和新市場發(fā)展過程中存在的矛盾沖突時,遇到的困難和壓力都非常之高,d)跨文化的工作團隊成員之間的矛盾沖突頻率很高,并且成員參與解決矛盾沖突的意愿很低;而對于制定決策的管理者而言,最關(guān)鍵的是制止?fàn)幊?但是潛藏的敵意卻仍然存在,e)跨文化的學(xué)生團隊成員之間的矛盾沖突頻率很高,并且學(xué)生參與解決矛盾沖突的意愿很低;而對于制定決策的教授而言,最關(guān)鍵的是制止?fàn)幊?但是潛藏的敵意卻仍然存在,以及f)來自中國臺灣、中國大陸、日本和韓國的人有避免發(fā)生正面矛盾沖突的傾向,但這種傾向卻恰恰提高了他們之間以及他們和世界其它地區(qū)的人之間發(fā)生矛盾沖突的概率。除了實地考察外,研究人員還收集了從2009年到2013年之間的統(tǒng)計計算數(shù)據(jù),這份數(shù)據(jù)來自于對中國臺灣、美國和中國大陸的商務(wù)人士和大學(xué)生的調(diào)查統(tǒng)計。這種在學(xué)術(shù)研究中也不多見的多樣化的樣本和時間段,為可能會增加或減少多元文化團隊里發(fā)生矛盾沖突概率的因素提供了大量的證據(jù)。不同再生樣本的使用將有助于商業(yè)機構(gòu)預(yù)測將會發(fā)生在多元文化團隊內(nèi)的矛盾沖突,包括有經(jīng)驗的以及年輕的專業(yè)人士之間的矛盾沖突。通過詢問每個樣本組內(nèi)受訪者在進行跨文化交流互動中最重要的和最不重要的方面是什么,本研究旨在提供兩個主要結(jié)果:a)對可能會導(dǎo)致在中國的企業(yè)里的多元文化團隊內(nèi)矛盾沖突的因素有一個全面的了解,b)提供一個用來識別和處理這些矛盾沖突的系統(tǒng)。研究結(jié)果分析中包括如下六組受訪者:三組專業(yè)人士被分為中國人、非中國人的亞洲人以及非亞洲人;另外兩組學(xué)生被分為中國人、非中國人的亞洲人以及非亞洲人。通過進行上文提到過的實地考察和分析調(diào)查結(jié)果,研究人員總結(jié)出有涵蓋26個標(biāo)準(zhǔn)的三大類別會影響跨文化交流互動。研究人員認為這些標(biāo)準(zhǔn)會影響矛盾沖突的產(chǎn)生和發(fā)展、接受外來人士融入當(dāng)?shù)厝后w的意愿以及參與解決矛盾沖突的意愿。這些類別和標(biāo)準(zhǔn)分別是:態(tài)度和行為(由測定值決定):友好、實證主義、責(zé)任、禮儀、社交能力、學(xué)習(xí)意愿、靈活度、幽默感以及謙卑。教育和技能(由正規(guī)和非正式的教育系統(tǒng)決定):學(xué)術(shù)背景、外語能力、母語、創(chuàng)造力、教育質(zhì)量(學(xué)校)、文憑、興趣、溝通能力、英語水平以及好奇心。身體方面(由種族和服裝決定):年齡、整體外觀、性別、身高、膚色、服裝以及健康外觀。正如預(yù)期的那樣,研究人員發(fā)現(xiàn),對于在工作中的跨文化交流互動最重要的和最不重要的方面是什么這個問題,中國專業(yè)人士和非中國專業(yè)人士的認知存在著顯著差異。聚類分析表明,非中國專業(yè)人士有一個更統(tǒng)一的思維模式,而中國專業(yè)人士則在這方面表現(xiàn)的很分散。一個意想不到但卻很重要的發(fā)現(xiàn)是,對于在工作中的跨文化交流互動最重要的和最不重要的方面是什么這個問題,中國大學(xué)生和非中國大學(xué)生以及非中國專業(yè)人士的認知有著高度的相似。另一方面,中國大學(xué)生和中國專業(yè)人士在這方面的認知卻存在著顯著差異。這意味著中國的年輕一代從傳統(tǒng)中國思想到西方心態(tài)的一個轉(zhuǎn)變。本次調(diào)研總結(jié)并提出了一個管理系統(tǒng),用來幫助企業(yè)識別、處理、管理和解決發(fā)生在工作中的矛盾沖突。并且,該管理系統(tǒng)是由一個涉及多個學(xué)科的理論框架做支持,以有組織的實地考察和此次調(diào)研的發(fā)現(xiàn)做依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92

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本文編號：1292378