本文關鍵詞：工作中與非工作中上下級情緒勞動差異化表現(xiàn)及其效應的質(zhì)性研究

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【摘要】：情緒勞動的研究起源于上世紀八十年代,已有三十多年研究歷程,至今仍然是熱點性社會研究問題。情緒勞動策略相關概念、影響因素、維度、以及影響結(jié)果等方面均已有豐富的研究成果,但大部分研究只是關注與員工與顧客的情緒勞動。另外,對于上下級關系,學者們也做過大量研究,但大多也是在交換層面以物質(zhì)交換為主,所以本研究將著重探究上下級之間的情感交流部分,將情緒勞動牽引到上下級之間來進行研究。由于中西方文化的差異,中西方的上下級相處的模式也有所不同,中國文化背景下,人們把工作和生活看作是緊密相關的,領導和員工除了在工作上,生活中也會有聯(lián)系,領導和員工的關系充斥在整個在組織管理活動中。本研究基于中國本土化的研究特色,在中國文化背景下,研究在工作與非工作環(huán)境下,上下級之間情緒勞動的差異化效果及其影響,從一個全新的角度來探索存在于上下級間的情緒勞動這一新議題。為了深入地了解真實情景中的上下級相處模式,本研究利用半結(jié)構化的訪談法,針對10對上下級進行深入成對訪談,選擇標準是這些上下級需在工作和生活中均存在較多接觸。通過訪談資料分析方法,分別從上級和下級兩個視角下了解到,在工作環(huán)境與非工作環(huán)境下的上下級之間情緒勞動存在的差異,并且進一步探究出差異產(chǎn)生的原因及其影響。通過對文本的分析,得到以下研究結(jié)果：(1)上級在工作環(huán)境下情緒勞動較頻繁(以深層扮演為主),在非工作環(huán)境下以真實情緒表達為主。(2)下級在工作環(huán)境下情緒勞動較為頻繁(以表層扮演為主),在非工作環(huán)境中仍存在部分情緒勞動,但真實情緒表達相對工作環(huán)境較多。(3)上級視角下——任務的變化、交流主題的改變以及自身心態(tài)的轉(zhuǎn)變造成情緒勞動表現(xiàn)差異,并且這些差異對團隊績效,以及積極心境和情感性信任這幾個變量帶來影響,而這些變量之間也相互存在著一定的聯(lián)系(4)下級視角下——任務的改變、交流對象(上級)的狀態(tài)、交流主題的變化、以及角色定位差異造成了情緒勞動表現(xiàn)的差異,這些差異會對他們的工作績效、工作投入度、工作動機、情感承諾、積極心境、情感性信任帶來積極影響。
【關鍵詞】：情緒勞動 上下級關系 訪談 質(zhì)性研究
【學位授予單位】：華中師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：B842.6
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 1 前言11-12
• 2 文獻綜述12-18
• 2.1 情緒勞動相關定義12-14
• 2.1.1 情緒勞動是一種自身的情緒管理12
• 2.1.2 情緒勞動是一種可被觀測到的員工行為12-13
• 2.1.3 情緒勞動是一種工作特性13
• 2.1.4 工作焦點與自我焦點的情緒勞動13-14
• 2.2 情緒勞動的研究進程14-15
• 2.2.1 情緒勞動的前因及結(jié)果變量14-15
• 2.2.2 情緒勞動過程中的調(diào)節(jié)變量15
• 2.3 上下級關系相關理論及研究15-16
• 2.3.1 領導-成員交換理論15
• 2.3.2 中國文化背景中的上下級關系15-16
• 2.4 上下級關系中的情緒勞動16-18
• 3 問題提出和整體設計18-19
• 3.1 問題的提出18
• 3.2 研究的整體設計18-19
• 4 上下級之間的情緒勞動在工作和非工作環(huán)境中的差異化及其相關效應研究19-31
• 4.1 研究目的19
• 4.2 研究方法19-23
• 4.2.1 被試的選取19-20
• 4.2.2 研究工具20-21
• 4.2.3 研究程序21-23
• 4.3 研究結(jié)果23-26
• 4.4 討論26-31
• 4.4.1 上級在工作與非工作環(huán)境下的情緒勞動表現(xiàn)26
• 4.4.2 下級在工作與非工作環(huán)境下的情緒勞動表現(xiàn)26-27
• 4.4.3 上級視角下——上下級情緒勞動差異產(chǎn)生的原因27-28
• 4.4.4 下級視角下——上下級情緒勞動差異產(chǎn)生的原因28-29
• 4.4.5 上級視角下——情緒勞動差異帶來的影響29
• 4.4.6 下級視角下——情緒勞動差異帶來的影響29-31
• 5 總討論與結(jié)論31-33
• 5.1 總討論31-32
• 5.1.1 上下級在工作與非工作環(huán)境中情緒勞動表現(xiàn)31
• 5.1.2 工作與非工作中情緒勞動的差異產(chǎn)生的原因及影響31-32
• 5.1.3 研究貢獻32
• 5.1.4 研究不足與展望32
• 5.2 結(jié)論32-33
• 參考文獻33-35
• 附錄：訪談提綱35-38
• 致謝38

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 郭曉薇;;中國情境中的上下級關系構念研究述評——兼論領導——成員交換理論的本土貼切性[J];南開管理評論;2011年02期

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本文編號：978003