本文關(guān)鍵詞：心理健康服務(wù)人員勝任特征與服務(wù)滿意度的關(guān)系

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【摘要】：為考察心理健康服務(wù)人員勝任特征與服務(wù)雙方滿意度的關(guān)系,對分布于不同機構(gòu)的心理健康服務(wù)人員及其來訪者進行問卷調(diào)查。結(jié)果表明:心理健康服務(wù)人員勝任特征總分與自身服務(wù)滿意度、來訪者滿意度均呈正相關(guān),與自身服務(wù)滿意度相關(guān)達到顯著水平。勝任特征高分組心理健康服務(wù)人員自身服務(wù)滿意度顯著高于低分組自身服務(wù)滿意度。與心理健康服務(wù)人員自身服務(wù)滿意度顯著相關(guān)的勝任特征條目,多數(shù)與知識、技能有關(guān);與來訪者滿意度顯著相關(guān)的勝任特征條目,均為來訪者能感受到的與咨詢關(guān)系建立有關(guān)的條目。
【作者單位】： 山東理工大學(xué)心理科學(xué)系;西南大學(xué)心理學(xué)部;
【關(guān)鍵詞】： 心理健康服務(wù)人員 勝任特征 服務(wù)滿意度
【基金】：教育部哲學(xué)社會科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項目“中國心理健康服務(wù)體系現(xiàn)狀及對策研究”(項目編號:05JZD00031)
【分類號】：B849
【正文快照】： 1引言勝任特征是有效業(yè)績所需知識、技能以及個人特質(zhì)等的組合。在心理健康服務(wù)領(lǐng)域,Hoge(2005)基于先前的文獻和他們的實踐經(jīng)驗,提出勝任特征是由知識(knowledge)、技能(skill)、才干(ability)與個人特征(personal characteristic)四個要素構(gòu)成的。Kaslow,Dunn和Smith(2008)

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本文編號：700647