本文關(guān)鍵詞：職場精神力對主觀幸福感的影響:情緒勞動為中介變量，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的:從資源保存理論的視角來檢驗情緒勞動在職場精神力和主觀幸福感之間的中介作用。方法:采用職場精神力量表、情緒勞動量表和主觀幸福感量表調(diào)查了211名五星級酒店和銀行的一線服務人員。結(jié)果:1職場精神力對員工的主觀幸福感產(chǎn)生正向影響;2職場精神力對員工的深層扮演產(chǎn)生正向影響,對員工的表層扮演產(chǎn)生負向影響;3深層扮演和表層扮演分別在職場精神力和主觀幸福感之間發(fā)揮中介作用。結(jié)論:職場精神力是情緒勞動的前因變量,它增加員工深層扮演的同時會降低表層扮演。職場精神力會提升員工的主觀幸福感。深層扮演和表層扮演是解釋職場精神力對員工主觀幸福感產(chǎn)生影響的內(nèi)在作用機制。
【作者單位】： 澳門科技大學商學院;澳門科技大學通識教育部;
【關(guān)鍵詞】： 職場精神力 情緒勞動 深層扮演 表層扮演 主觀幸福感
【基金】：澳門基金會項目(0398h) 澳門科技大學研究基金項目(0380)
【分類號】：B842.6
【正文快照】： 伴隨著服務業(yè)的發(fā)展和企業(yè)之間競爭的加劇,同行業(yè)企業(yè)之間的競爭由產(chǎn)品的價格轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊誟1]。因此,在企業(yè)中從事服務類型工作的員工所扮演的角色非常重要。例如酒店和銀行的一線服務人員,這些員工需要與顧客進行面對面的交流和互動。他們不僅要提供實質(zhì)性的服務,還要滿足企業(yè)

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3 徐s櫹

本文編號：497988