本文關(guān)鍵詞：酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧與工作倦怠的關(guān)系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在眾多職業(yè)群體之中,類屬于服務(wù)業(yè)的酒店行業(yè)具有一定的特殊性。酒店工作需要投入大量勞動(dòng)力,工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜并且時(shí)間很長,對(duì)服務(wù)規(guī)范也有嚴(yán)格的要求。因此酒店員工普遍存在工作強(qiáng)度大時(shí)間長、工作標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜嚴(yán)格、突發(fā)狀況頻繁且隨時(shí)隨地會(huì)面臨客戶的指責(zé)抱怨諸如此類的問題。長期處在這樣的環(huán)境之下,酒店員工感受到的工作壓力也會(huì)越來越強(qiáng),會(huì)出現(xiàn)工作積極性下降、工作效率降低等問題,進(jìn)而產(chǎn)生工作倦怠。為了使企業(yè)能夠在嚴(yán)峻多變的環(huán)境中向前發(fā)展,為了使員工們能夠積極有效地完成工作任務(wù),管理人員需要對(duì)企業(yè)員工的工作倦怠問題以及工作倦怠的影響因素進(jìn)行了解。本文以酒店員工為研究對(duì)象,旨在探討酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧與工作倦怠之間的關(guān)系。通過隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷的方式,對(duì)西安市七家酒店共750名在職員工進(jìn)行了測(cè)量,采用的測(cè)量工具包括經(jīng)過修訂的MBI-GS工作倦怠量表、應(yīng)對(duì)方式問卷和心理和諧量表。通過描述性統(tǒng)計(jì)、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析、相關(guān)分析和構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型的方式對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)果表明： (1)酒店員工的應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠在人口學(xué)變量上均有不同程度的顯著性差異； (2)酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧與工作倦怠三者之間存在兩兩相關(guān)的關(guān)系。其中針對(duì)問題的應(yīng)對(duì)方式與心理和諧呈正相關(guān)關(guān)系并且與工作倦怠呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；而針對(duì)情緒的應(yīng)對(duì)方式與心理和諧呈負(fù)相關(guān)關(guān)系并且與工作倦怠呈正相關(guān)關(guān)系。酒店員工的心理和諧與工作倦怠呈負(fù)性相關(guān)； (3)酒店員工的心理和諧在應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作倦怠的影響中起部分中介作用。研究結(jié)論：1、年輕員工的工作倦怠比年長員工嚴(yán)重,應(yīng)該作為工作倦怠問題干預(yù)的重點(diǎn)對(duì)象。2、酒店員工的工作倦怠與其所選擇的應(yīng)對(duì)方式和心理和諧程度密切相關(guān)。3、酒店管理者可采取對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)、提高員工心理和諧水平、鼓勵(lì)員工采用積極的應(yīng)對(duì)方式和向員工提供心理健康服務(wù)的方式預(yù)防和緩解員工的工作倦怠。
【關(guān)鍵詞】：工作倦怠 應(yīng)對(duì)方式 心理和諧 酒店員工
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：B842
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 引言10-12
• 第1章 文獻(xiàn)綜述12-26
• 1.1 工作倦怠12-19
• 1.1.1 工作倦怠的定義12-13
• 1.1.2 工作倦怠相關(guān)理論模型13-14
• 1.1.3 工作倦怠變量研究14-18
• 1.1.4 工作倦怠的測(cè)量18-19
• 1.2 應(yīng)對(duì)方式19-21
• 1.2.1 應(yīng)對(duì)方式的定義19-20
• 1.2.2 應(yīng)對(duì)方式的分類20
• 1.2.3 應(yīng)對(duì)方式的測(cè)量20-21
• 1.3 心理和諧21-23
• 1.3.1 心理和諧的定義21
• 1.3.2 心理和諧的結(jié)構(gòu)21-22
• 1.3.3 心理和諧的測(cè)量22-23
• 1.4 有關(guān)應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠關(guān)系的研究現(xiàn)狀23-26
• 1.4.1 應(yīng)對(duì)方式和工作倦怠之間的關(guān)系研究23-24
• 1.4.2 心理和諧和工作倦怠之間的關(guān)系研究24-25
• 1.4.3 應(yīng)對(duì)方式和心理和諧之間的關(guān)系研究25-26
• 第2章 問題提出26-30
• 2.1 問題的提出26-27
• 2.2 研究目的27
• 2.3 研究意義27-30
• 2.3.1 理論意義27-28
• 2.3.2 實(shí)踐意義28-30
• 第3章 研究設(shè)計(jì)與研究假設(shè)30-36
• 3.1 研究框架30-32
• 3.1.1 理論基礎(chǔ)30-31
• 3.1.2 模型構(gòu)建31-32
• 3.2 研究假設(shè)32
• 3.3 研究對(duì)象32-33
• 3.4 測(cè)量工具33
• 3.4.1 MBI-GS工作倦怠量表33
• 3.4.2 應(yīng)對(duì)方式問卷33
• 3.4.3 心理和諧量表33
• 3.5 研究方法33-36
• 3.5.1 文獻(xiàn)資料法33-34
• 3.5.2 問卷調(diào)查法34
• 3.5.3 統(tǒng)計(jì)分析法34-36
• 第4章 研究結(jié)果36-52
• 4.1 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠的總體情況36-37
• 4.1.1 酒店員工應(yīng)對(duì)方式的總體情況36
• 4.1.2 酒店員工心理和諧的總體情況36-37
• 4.1.3 酒店員工工作倦怠的總體情況37
• 4.2 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠的差異分析37-49
• 4.2.1 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠在性別上的差異37-39
• 4.2.2 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠在年齡上的差異39-41
• 4.2.3 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠在婚姻狀況上的差異41-42
• 4.2.4 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠在受教育程度上的差異42-45
• 4.2.5 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠在工作級(jí)別上的差異45-47
• 4.2.6 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠在工作部門上的差異47-49
• 4.3 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧和工作倦怠三者間的相關(guān)關(guān)系49-50
• 4.4 酒店員工應(yīng)對(duì)方式與工作倦怠的關(guān)系：心理和諧的中介效應(yīng)分析50-52
• 第5章 討論與結(jié)論52-60
• 5.1 研究結(jié)果的討論52-56
• 5.1.1 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧與工作倦怠的特點(diǎn)討論52-55
• 5.1.2 酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧與工作倦怠的相關(guān)關(guān)系討論55
• 5.1.3 心理和諧在酒店員工應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作倦怠的作用機(jī)制中的中介作用討論55-56
• 5.2 針對(duì)酒店行業(yè)員工工作倦怠的管理性建議56-58
• 5.2.1 建立完善的培訓(xùn)體系,對(duì)員工進(jìn)行分類,按類別開展具有針對(duì)性的培訓(xùn)56-57
• 5.2.2 密切關(guān)注員工心理健康狀況,采取豐富多樣的內(nèi)容形式進(jìn)行員工心理健康服務(wù)57
• 5.2.3 堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)管理理念,為員工營造良好的積極的工作氛圍57
• 5.2.4 注重培養(yǎng)員工良好的人際交往能力,提高其心理和諧水平57-58
• 5.2.5 引導(dǎo)員工采用積極的應(yīng)對(duì)技巧和策略,從而形成良好的自我管理機(jī)制58
• 5.3 本文的創(chuàng)新點(diǎn)58-59
• 5.4 本文的不足與展望59
• 5.5 研究結(jié)果59
• 5.6 研究結(jié)論59-60
• 參考文獻(xiàn)60-66
• 附錄66-70
• 致謝70-72
• 攻讀碩士成果72

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  本文關(guān)鍵詞：酒店員工應(yīng)對(duì)方式、心理和諧與工作倦怠的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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