本文關(guān)鍵詞：L商業(yè)銀行H分行員工情緒工作改進方案研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和國內(nèi)金融體制改革的不斷深入,銀行業(yè)所面臨的市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。特別是近兩年,外資銀行的不斷涌入和互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起,給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來巨大的競爭壓力。國家為了防范金融風(fēng)險,對銀行的創(chuàng)新有諸多限制,在金融產(chǎn)品和營銷同質(zhì)化日益嚴重的今天,如何取得競爭優(yōu)勢成為擺在銀行面前的一道難題。銀行作為一個特殊的服務(wù)行業(yè),其服務(wù)品質(zhì)的高低決定了其能否獲得競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵因素,銀行員工在面對顧客時表現(xiàn)出來的情緒狀態(tài)將直接影響到顧客的感受,因此員工的情緒工作表現(xiàn)越來越受到組織重視。隨著銀行業(yè)競爭的加劇,組織對員工的服務(wù)要求越來越高,員工工作的內(nèi)容更加復(fù)雜多變,他們面臨的工作壓力也越來越大。長期的超負荷工作和心理壓力巨大等問題,直接影響到員工的狀態(tài)和情緒表現(xiàn),不可避免的影響到員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,在一定程度上影響到組織的形象,影響了其行業(yè)競爭力。因此,如何管理員工的情緒,通過改變他們的情緒工作狀況,激發(fā)他們的深層情緒行為,進而提高員工的服務(wù)水平,讓員工通過提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住客戶,提高組織績效,提升銀行的競爭力,對于組織而言顯得至關(guān)重要。本文以理論和實證相結(jié)合的方式,采取面對面訪談和問卷調(diào)查的形式,對L商業(yè)銀行H分行員工的情緒工作現(xiàn)狀進行研究探討。通過調(diào)查,對H分行員工工作的特點、工作現(xiàn)狀及情緒工作狀態(tài)等存在的問題進行分析。以組織文化認同這個情緒工作的前因變量作為研究情緒工作的切入點,借助EXCEL和SPSS19.0統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行分析和處理,通過對調(diào)查樣本的客觀情況分析以及對調(diào)查數(shù)據(jù)的相關(guān)性和回歸分析,來取得L商業(yè)銀行H分行員工的實際感受值,找出組織文化認同各維度與情緒工作維度之間的關(guān)系。綜合研究觀點和數(shù)據(jù)分析,以組織文化認同作為切入點來研究情緒工作,通過提高員工的組織文化認同度來有效激發(fā)員工情緒工作的深層行為,提高工作積極性,減少工作倦怠,提高工作績效。以此為基礎(chǔ)來進行提升組織文化認同方案設(shè)計,要加強員工對組織文化的認同,就必須增強員工對組織的認同感和歸屬感,應(yīng)著重從以下四個方面入手：一是構(gòu)建良好的組織環(huán)境；二是構(gòu)建具有本行特色的企業(yè)文化；三是實行有針對性的人力資源管理措施,通過在人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、薪酬福利制度等方面的改進,來影響和提高員工的組織文化認同；四是在銀行內(nèi)部引入和實施EAP計劃。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 情緒工作 組織文化認同
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：B842.6;F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.2.1 研究目的9
• 1.2.2 研究意義9-10
• 1.3 研究內(nèi)容10
• 1.4 研究思路及框架10-11
• 1.4.1 研究的思路10-11
• 1.4.2 研究的框架11
• 1.5 研究的方法11-12
• 1.6 研究的創(chuàng)新12-13
• 第二章 文獻綜述13-22
• 2.1 情緒工作相關(guān)理論和研究綜述13-18
• 2.1.1 情緒工作內(nèi)涵的界定13-14
• 2.1.2 情緒工作的策略14-16
• 2.1.3 情緒工作的維度劃分16-17
• 2.1.4 情緒工作的前因變量分析17
• 2.1.5 情緒工作的結(jié)果變量分析17-18
• 2.2 組織文化認同文獻綜述18-20
• 2.2.1 組織文化認同內(nèi)涵的界定18-19
• 2.2.2 組織文化認同維度劃分19
• 2.2.3 組織文化認同的前因變量19-20
• 2.2.4 組織文化認同的結(jié)果變量20
• 2.3 組織文化認同對情緒工作的影響分析20-22
• 第三章、L城市商業(yè)銀行H分行員工情緒工作現(xiàn)狀分析22-27
• 3.1 L城市商業(yè)銀行H分行銀行情況簡介22-23
• 3.2 城市商業(yè)銀行員工工作的特點23-27
• 3.2.1 城市商業(yè)銀行員工情緒工作的特點分析23-24
• 3.2.2 L商業(yè)銀行H分行員工工作現(xiàn)狀及情緒狀態(tài)24-27
• 第四章 L商業(yè)銀行H分行員工情緒工作調(diào)查分析27-41
• 4.1 調(diào)查問卷的設(shè)計27-28
• 4.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法28
• 4.3 調(diào)查問卷樣本分析28-33
• 4.3.1 調(diào)查問卷人口統(tǒng)計學(xué)樣本分析28-31
• 4.3.2 情緒工作量表統(tǒng)計分析31
• 4.3.3 組織文化認同量表統(tǒng)計分析31-33
• 4.4 調(diào)查統(tǒng)計與分析33-38
• 4.4.1 問卷信度分析33
• 4.4.2 問卷效度分析33-34
• 4.4.3 組織文化認同和情緒工作之間的相關(guān)性分析34-35
• 4.4.4 組織文化認同對情緒工作的回歸分析35-38
• 4.5 H分行組織文化認同影響因素分析38-41
• 第五章 提高L商業(yè)銀行H分行員工組織文化認同的方案設(shè)計41-48
• 5.1 方案設(shè)計的目的41
• 5.2 方案設(shè)計的原則41-42
• 5.3 方案的設(shè)計思路42
• 5.4 方案的主要內(nèi)容42-48
• 5.4.1 構(gòu)建良好的組織環(huán)境42-43
• 5.4.2 構(gòu)建具有本行特色的企業(yè)文化43-44
• 5.4.3 實行有針對性的措施,建立良好的人力資源文化氛圍44-46
• 5.4.4 引進員工幫助計劃(EAP)46-48
• 第六章 方案實施效果評價48-49
• 第七章 研究局限與不足49-50
• 參考文獻50-54
• 附錄54-57
• 致謝57-58
• 攻讀學(xué)位期間的研究成果58

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：L商業(yè)銀行H分行員工情緒工作改進方案研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：338762