近年來(lái),伴隨著企業(yè)在市場(chǎng)中的激烈競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品傷害危機(jī)如瘟疫般在各行各業(yè)中蔓延。產(chǎn)品傷害危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性和蔓延性,它不僅會(huì)給危機(jī)企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi),而且會(huì)對(duì)消費(fèi)者的身體和心理產(chǎn)生傷害,直接導(dǎo)致顧客產(chǎn)生失望、恐慌甚至憤怒等消極情緒,造成顧客流失,最終影響企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。本文站在情緒視角,運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)即情緒模型、情緒啟發(fā)式等理論,探討消費(fèi)者的恐慌情緒是否會(huì)作用于其對(duì)危害的風(fēng)險(xiǎn)感知,即消費(fèi)者主觀上感知到的危機(jī)產(chǎn)品對(duì)人體造成危害的可能性,是否會(huì)放大客觀上危害發(fā)生的可能性。這在已有的研究中尚未見(jiàn)到,在理論和實(shí)踐上都具有很大的創(chuàng)新性。通過(guò)實(shí)施三個(gè)實(shí)驗(yàn),本文得到以下結(jié)論：第一,產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后,作為危機(jī)產(chǎn)品的卷入消費(fèi)者,在恐慌情緒的作用下,感知到的危機(jī)產(chǎn)品對(duì)自己身體造成傷害的主觀概率顯著大于傷害發(fā)生的客觀概率,即卷入消費(fèi)者的感知概率對(duì)客觀概率具有放大作用。第二,產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后,作為第三方群體的無(wú)卷入消費(fèi)者（旁觀者）,在恐慌情緒的作用下,感知到的危機(jī)產(chǎn)品對(duì)卷入消費(fèi)者身體造成傷害的主觀概率顯著大于傷害發(fā)生的客觀概率,即無(wú)卷入消費(fèi)者（旁觀者）的感知概率對(duì)客觀概率具有放大作用。第三,產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后... 

【文章來(lái)源】：南開(kāi)大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景和意義
        一、現(xiàn)實(shí)背景和意義
        二、理論背景和意義
    第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容和方法
        一、研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)
        二、研究對(duì)象界定
        三、研究方法
        四、研究框架
第二章 文獻(xiàn)綜述
    第一節(jié) 產(chǎn)品傷害危機(jī)的文獻(xiàn)和評(píng)述
        一、產(chǎn)品傷害危機(jī)的定義和闡釋
        二、產(chǎn)品傷害危機(jī)的類(lèi)別
        三、產(chǎn)品傷害危機(jī)的不利影響
        四、基于消費(fèi)者視角的產(chǎn)品傷害危機(jī)研究
    第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)即情緒模型
        一、早期的基于認(rèn)知視角的決策理論
        二、作為效用的預(yù)期情緒理論
        三、兩種信息處理方式
        四、風(fēng)險(xiǎn)即情緒模型
    第三節(jié) 情緒信息理論
        一、情緒信息理論闡述
        二、與歸因的關(guān)聯(lián)
    第四節(jié) 情緒啟發(fā)式
        一、情緒啟發(fā)式闡述
        二、情緒啟發(fā)式影響決策的過(guò)程
        三、情緒啟發(fā)式影響決策的方式
第三章 研究假設(shè)與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
    第一節(jié) 研究假設(shè)的提出
        一、卷入消費(fèi)者感知概率與客觀概率的關(guān)系假設(shè)
        二、無(wú)卷入消費(fèi)者(旁觀者)感知概率與客觀概率的關(guān)系假設(shè)
        三、與卷入者熟悉程度不同的無(wú)卷入者恐慌情緒和感知概率差異性假設(shè)
        四、不同危害程度下不同卷入度消費(fèi)者恐慌情緒和感知概率差異性假設(shè)
    第二節(jié) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與過(guò)程
        一、研究方法的選擇
        二、關(guān)于實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的一些說(shuō)明
        三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)過(guò)程
    第三節(jié) 問(wèn)卷及量表設(shè)計(jì)
        一、量表設(shè)計(jì)思路
        二、量表的問(wèn)項(xiàng)設(shè)計(jì)
    第四節(jié) 定量分析方法
        一、數(shù)據(jù)的預(yù)處理
        二、信度檢驗(yàn)
        三、不同實(shí)驗(yàn)刺激下變量的比較
第四章 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)分析與結(jié)論
    第一節(jié) 實(shí)驗(yàn)一
        一、變量的信度檢驗(yàn)
        二、單樣本T檢驗(yàn)
        三、相關(guān)性分析
        四、討論
    第二節(jié) 實(shí)驗(yàn)二
        一、變量的信度檢驗(yàn)
        二、單樣本T檢驗(yàn)
        三、相關(guān)性分析
        四、One-way ANOVA分析
        五、討論
    第三節(jié) 實(shí)驗(yàn)三
        一、變量的信度檢驗(yàn)
        二、One-way ANOVA分析
        三、討論
第五章 結(jié)論與貢獻(xiàn)
    第一節(jié) 研究總結(jié)論
        一、研究總結(jié)
        二、研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究的理論貢獻(xiàn)與實(shí)踐意義
        一、研究的理論貢獻(xiàn)
        二、研究的實(shí)踐意義
    第三節(jié) 研究局限性和未來(lái)研究方向
        一、研究的局限性
        二、未來(lái)研究方向
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄
個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌績(jī)效指標(biāo)的影響研究——基于隨機(jī)模型方法的實(shí)證分析[J]. 馬寶龍,李飛,王高,冉倫.  預(yù)測(cè). 2010(04)
[2]產(chǎn)品傷害事件的感知損失程度對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的影響研究[J]. 曾旺明,李蔚.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2008(20)
[3]產(chǎn)品傷害危機(jī)響應(yīng)方式與消費(fèi)者考慮集變動(dòng)——跨產(chǎn)品類(lèi)別的比較[J]. 王曉玉,晁鋼令,吳紀(jì)元.  中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2008(07)
[4]品牌危機(jī)的演化機(jī)理探析[J]. 劉春章,余明陽(yáng),侯傲霜.  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)刊. 2008(03)
[5]產(chǎn)品傷害危機(jī)管理對(duì)品牌聲譽(yù)與品牌忠誠(chéng)關(guān)系的影響研究[J]. 李國(guó)峰,鄒鵬,陳濤.  中國(guó)軟科學(xué). 2008(01)
[6]產(chǎn)品傷害危機(jī)的概念、分類(lèi)與應(yīng)對(duì)方式研究[J]. 方正.  生產(chǎn)力研究. 2007(04)
[7]品牌危機(jī)的心理學(xué)解讀[J]. 陳曙亮,陳穎杰.  商業(yè)時(shí)代. 2006(28)
[8]產(chǎn)品傷害危機(jī)及其處理過(guò)程對(duì)消費(fèi)者考慮集的影響[J]. 王曉玉,晁鋼令,吳紀(jì)元.  管理世界. 2006(05)
[9]情緒與決策的關(guān)系[J]. 莊錦英.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2003(04)



本文編號(hào)：3219100