【摘要】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在不可逆轉(zhuǎn)地變革著人機(jī)交互的傳統(tǒng)方式,影響著個(gè)體的決策行為和心理發(fā)展進(jìn)程；同時(shí)也在如日方中地挑戰(zhàn)著電子商務(wù)的既有競(jìng)爭(zhēng)形態(tài),價(jià)格、技術(shù)和資本等傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力不再是贏得競(jìng)爭(zhēng)的最佳武器,用戶體驗(yàn)成為了決定移動(dòng)電子商務(wù)高度、強(qiáng)度和速度的重要命脈。傳統(tǒng)的電商用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)主要評(píng)估其可用性(功能的順利實(shí)現(xiàn)和操作的流暢運(yùn)行程度),未能有效反映用戶對(duì)產(chǎn)品在知、情、意等方面的完整心理反饋,并且移動(dòng)智能設(shè)備在單屏信息承載力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)PC,信息數(shù)量對(duì)信息體量巨大的電商APP用戶體驗(yàn)和購(gòu)買決策的影響發(fā)生了顯著變化,在此背景下本研究一方面探索了移動(dòng)電商APP的用戶體驗(yàn)結(jié)構(gòu),另一方面研究了用戶體驗(yàn)在信息數(shù)量和購(gòu)買決策中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究一運(yùn)用問(wèn)卷法和訪談法對(duì)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶進(jìn)行分層抽樣調(diào)查,搜集了電商APP用戶體驗(yàn)的相關(guān)題項(xiàng),對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行了探索性因素分析和驗(yàn)證性分析,編制了《移動(dòng)電子商務(wù)APP用戶體驗(yàn)評(píng)估問(wèn)卷》。結(jié)果表明,電商APP用戶體驗(yàn)包含感官體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)三個(gè)維度,該問(wèn)卷具有較高的一致性信度和結(jié)構(gòu)效度,能夠運(yùn)用在電商APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)和第三方APP平臺(tái)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)之中。研究二將90名移動(dòng)電商用戶被試分為高信息數(shù)量組和低信息數(shù)量組,要求兩組被試分別完成電商APP購(gòu)買決策任務(wù),并記錄被試的用戶體驗(yàn)水平和購(gòu)買決策質(zhì)量。結(jié)果表明,電商APP用戶體驗(yàn)在信息數(shù)量和購(gòu)買決策的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用：當(dāng)用戶體驗(yàn)水平較高時(shí),信息數(shù)量與購(gòu)買決策沒(méi)有顯著關(guān)系；當(dāng)用戶體驗(yàn)水平較低時(shí),購(gòu)買決策質(zhì)量隨信息數(shù)量的增多顯著變低。綜合以上兩個(gè)研究結(jié)果,本研究指出,面對(duì)“情境移動(dòng)化,消費(fèi)全場(chǎng)景”、“信息承載弱,檢索體驗(yàn)差”和“商務(wù)入口有限,情感忠誠(chéng)重要性凸顯”等挑戰(zhàn),未來(lái)的移動(dòng)電商APP設(shè)計(jì)要提升用戶體驗(yàn),構(gòu)建決策導(dǎo)向型信息系統(tǒng)；完善情感體驗(yàn),提升客戶忠誠(chéng)度。
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：B848
【圖文】：

（２）用戶體驗(yàn)測(cè)量王具；本研究采用研究一的《移動(dòng)電子商務(wù)ＡＰＰ用戶體驗(yàn)評(píng)逡逑估問(wèn)卷》測(cè)量被試與移動(dòng)電商ＡＰＰ交互后的用戶體驗(yàn)水平，問(wèn)卷包括２８?jìng)�(gè)題項(xiàng)，逡逑評(píng)分采用Ｌｉｋｅｒｔ五級(jí)評(píng)分，從＂１＂到＂５＂代表從＂非常不同意＂到＂非常同逡逑意＂。該量表分為感官體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)蘭個(gè)子量表，總量表及其子量表逡逑的一致性信度（Ｃｒｏｎｂａｃｈａ）分別為和邋０．９０１邋和邋０．８９７、（Ｕ６４、０．７９８。逡逑（３）購(gòu)買決策測(cè)量工具：本研究采用Ｄｏｄｄｓ邋（１９９１）邋ｔｗｉ等人編制的購(gòu)買決策逡逑量表進(jìn)行購(gòu)買決策質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。該問(wèn)卷包括購(gòu)買意愿和感知價(jià)值兩個(gè)維度，購(gòu)買逡逑意愿通過(guò)＂你購(gòu)買該商品的可能性為＂題項(xiàng)測(cè)量，感知價(jià)值通過(guò)＂該產(chǎn)品如描述所逡逑言的話，非常值得購(gòu)買＂題項(xiàng)測(cè)量，評(píng)分采用Ｌｉｋｅｒｔ韋級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，＂１＂到＂７＂逡逑代表＂完全不愿愿意（值得）＂到＂完全愿意（值得）＂。逡逑４．２．４實(shí)驗(yàn)程序逡逑實(shí)驗(yàn)將被試匹配為兩組：高信息量組和低信息量組，分別有４５名被試，兩組逡逑人在不同的實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行兩種不同的實(shí)驗(yàn)操作，實(shí)驗(yàn)室具備ＷｉＦｉ條件。逡逑３２逡逑

（２）用戶體驗(yàn)測(cè)量王具；本研究采用研究一的《移動(dòng)電子商務(wù)ＡＰＰ用戶體驗(yàn)評(píng)逡逑估問(wèn)卷》測(cè)量被試與移動(dòng)電商ＡＰＰ交互后的用戶體驗(yàn)水平，問(wèn)卷包括２８?jìng)�(gè)題項(xiàng)，逡逑評(píng)分采用Ｌｉｋｅｒｔ五級(jí)評(píng)分，從＂１＂到＂５＂代表從＂非常不同意＂到＂非常同逡逑意＂。該量表分為感官體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)蘭個(gè)子量表，總量表及其子量表逡逑的一致性信度（Ｃｒｏｎｂａｃｈａ）分別為和邋０．９０１邋和邋０．８９７、（Ｕ６４、０．７９８。逡逑（３）購(gòu)買決策測(cè)量工具：本研究采用Ｄｏｄｄｓ邋（１９９１）邋ｔｗｉ等人編制的購(gòu)買決策逡逑量表進(jìn)行購(gòu)買決策質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。該問(wèn)卷包括購(gòu)買意愿和感知價(jià)值兩個(gè)維度，購(gòu)買逡逑意愿通過(guò)＂你購(gòu)買該商品的可能性為＂題項(xiàng)測(cè)量，感知價(jià)值通過(guò)＂該產(chǎn)品如描述所逡逑言的話，非常值得購(gòu)買＂題項(xiàng)測(cè)量，評(píng)分采用Ｌｉｋｅｒｔ韋級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，＂１＂到＂７＂逡逑代表＂完全不愿愿意（值得）＂到＂完全愿意（值得）＂。逡逑４．２．４實(shí)驗(yàn)程序逡逑實(shí)驗(yàn)將被試匹配為兩組：高信息量組和低信息量組，分別有４５名被試，兩組逡逑人在不同的實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行兩種不同的實(shí)驗(yàn)操作，實(shí)驗(yàn)室具備ＷｉＦｉ條件。逡逑３２逡逑

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 吳艷;溫忠麟;林冠群;;潛變量交互效應(yīng)建模:告別均值結(jié)構(gòu)[J];心理學(xué)報(bào);2009年12期

2 寧平;羅崢;;用戶體驗(yàn)的生理心理測(cè)量技術(shù)評(píng)介[J];心理技術(shù)與應(yīng)用;2014年07期

本文編號(hào)：2735408