本文關(guān)鍵詞：基于心理契約的會(huì)員卡顧客消費(fèi)行為研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

附錄；附錄３正式調(diào)查問卷；尊敬的女士（先生）：；您好！本問卷的目的僅用于學(xué)術(shù)研究；一、您在使用會(huì)員卡購物的時(shí)候，有關(guān)會(huì)員卡，您關(guān)心；完全不；同意完全同不同意中立同意思；ＴＰＣＩ：由于該商場(chǎng)提供積分抵現(xiàn)金的服務(wù)，我經(jīng)常；購物；ＴＰＣ２：由于該商場(chǎng)提供會(huì)員卡權(quán)限內(nèi)優(yōu)惠購買某些；服務(wù)，我經(jīng)常來此商場(chǎng)購物；ＴＰＣ３：該商場(chǎng)會(huì)員卡積分抵現(xiàn)金的有效性有時(shí)間段；我也愿意來

附錄

附錄３正式調(diào)查問卷

尊敬的女士（先生）：

您好！本問卷的目的僅用于學(xué)術(shù)研究。未經(jīng)您的同意，我們承諾不會(huì)將問卷數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)用途。真誠感謝您的支持與合作！以下是關(guān)于會(huì)員卡顧客的調(diào)查問卷，如果您是一名擁有會(huì)員卡的消費(fèi)者，請(qǐng)您繼續(xù)填寫下面的內(nèi)容。

一、您在使用會(huì)員卡購物的時(shí)候，有關(guān)會(huì)員卡，您關(guān)心的事項(xiàng)和符合您心理的事項(xiàng)，，請(qǐng)您選擇相應(yīng)的欄目打“√’’

完全不

同意完全同不同意中立同意思

ＴＰＣＩ：由于該商場(chǎng)提供積分抵現(xiàn)金的服務(wù)，我經(jīng)常來此商場(chǎng)

購物

ＴＰＣ２：由于該商場(chǎng)提供會(huì)員卡權(quán)限內(nèi)優(yōu)惠購買某些產(chǎn)品的

服務(wù)，我經(jīng)常來此商場(chǎng)購物

ＴＰＣ３：該商場(chǎng)會(huì)員卡積分抵現(xiàn)金的有效性有時(shí)間段的限制，

我也愿意來此商場(chǎng)購物

ＴＰＣ４：該商場(chǎng)為持有會(huì)員譬的顧客設(shè)置專門的會(huì)員日

ＲＰＣＩ：該商場(chǎng)銷售人員的服務(wù)態(tài)度很好

ＲＰＣ２：總體米看，該商場(chǎng)的商品價(jià)格比較合適

ＲＰＣ３：該商場(chǎng)的售后服務(wù)十分周到

ＲＰＣ４：在該商場(chǎng)購買商品對(duì)我來說十分方便

ＲＰＣ５：我很喜歡該商場(chǎng)提供的商品的款式

ＲＰＣ６：一旦出現(xiàn)服務(wù)事故，該商場(chǎng)會(huì)考慮我的利益，并主動(dòng)承

擔(dān)責(zé)任

ＱＰＣＩ：我每次過生日該商場(chǎng)給我郵寄精美的電子賀卡，讓我

感到很溫馨

ＱＰＣ２：該商場(chǎng)能及時(shí)處理我的投訴與建議

ＱＰＣ３：該商場(chǎng)一直維持著現(xiàn)有的服務(wù)水平或有所提升

ＱＰＣ４：該商場(chǎng)一直在持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)

ＱＰＣ５：該商場(chǎng)熟悉我的個(gè)人情況，每次購物都為我提供適合

我和我家庭的產(chǎn)品

ＳＴＦｌ：我還愿意繼續(xù)來這家商場(chǎng)購物

ＳＴＦ２：我以后會(huì)減少來這家商場(chǎng)購物的次數(shù)ＳＴＦ３：對(duì)于購買相同類型的產(chǎn)品，我會(huì)優(yōu)先來該商場(chǎng)購買

大連交通大學(xué)管理學(xué)碩十學(xué)位論文

完傘不

同意不同意中立同意完全同意

ＳＴＦ４：繼續(xù)在該商場(chǎng)購物會(huì)得到某種利益，當(dāng)我改變購物商

場(chǎng)時(shí)就會(huì)失去這種利益

ＣＴＦｌ：我會(huì)推薦我的朋友或親戚來這家購物

ＣＴＦ２：只要這家商場(chǎng)能維持現(xiàn)有服務(wù)水平，我就不會(huì)換其

他商場(chǎng)

ＣＴＦ３：如果下一次換一家別的商場(chǎng)，我覺得也無所Ｎ（Ｒ）

ＣＴＦ４：臣Ｐ使別人向我推薦其他商場(chǎng)，我也不會(huì)離開這家商

場(chǎng)

ＣＴＦ５：即使這家商場(chǎng)離我的住處遠(yuǎn)一點(diǎn)，我也會(huì)去

ＣＴＦ６：即使這家商場(chǎng)的價(jià)格稍微提高一點(diǎn)，我也會(huì)去

二、如果你某天看中了該商場(chǎng)的一件的衣服，你很喜歡，但是發(fā)現(xiàn)要購買這件衣服只有是會(huì)員才能享有很好的折扣，此時(shí)，最能形容你內(nèi)心的感受的是哪個(gè)選項(xiàng)；

（１）無所謂，（２）失望，（３）有點(diǎn)怪商家，但以后還是會(huì)來這里買衣服，（４）對(duì)商家感到

生氣，以后不會(huì)來這里購物，（５）對(duì)商家感到氣憤，以后再也不來這里購物了，還告訴朋友不要來，

三、如果你是該商場(chǎng)的會(huì)員，某天看中了該商場(chǎng)的一件的可以享受很好折扣的衣服，你很喜歡，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)售空了而樣品又不合你的尺寸，第二天商場(chǎng)電話通知你要的衣服已到，要你明天去拿貨。而當(dāng)你去到那里時(shí)，商家告訴你昨天下午又全部賣空了。此時(shí)，你最可能的想法是；

（２）失望，

里購物，（３）有點(diǎn)怪商家，但以后還是會(huì)來這里買衣服，（５）對(duì)商家感到氣憤，以后再也不來這里購物了，還告訴朋友不要來，（１）無所謂，（４）對(duì)商家感到生氣，以后不會(huì)來這

四、緊接問題三，如果接待你的銷售人員與你有多次的交易經(jīng)歷，你對(duì)她的接待和服務(wù)一直都很滿意，此時(shí)，你最可能的想法是；

（１）無所謂，（２）失望，（３）有點(diǎn)怪商家，但以后還是會(huì)來這里買衣服，（４）對(duì)商家感到生氣，以后不會(huì)來這里購物。

以下是您的個(gè)人信息：

性別：

年齡：（５）對(duì)商家感到氣憤，以后再也不來這里購物了，還告訴朋友不要來，男Ｕ您的年齡女Ｕ

５．６０歲以上口１．２５歲以下口

教育程度：

婚姻狀況：２．２５．３５歲口３．３５．５０歲口４．５０．６０歲口大�？诔酢⒏咧锌诨榭诒究瓶诜窨诖T士研究生及以上口

家庭收入：１０００元以下Ｖ１１０００－－２０００元口２０００－４０００元口４０００元以上口５２

攻讀碩十學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文

攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文

盧曉艷，榮曉華．基于心理契約的會(huì)員卡顧客管理．當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理與科學(xué)，２００８，５０（８）：６７—６８本論文的第四章，第六章的部分內(nèi)容屬于該文章。

致謝

時(shí)光匆匆溜走，入學(xué)時(shí)的情景還歷歷在目，如今卻到了要說再見的時(shí)刻。心中有千萬不舍，不舍敬愛的老師們，不舍親愛的同學(xué)們。在文稿擱筆之際，謹(jǐn)以文字，表達(dá)心中的感激與不舍。

首先，非常感謝恩師榮曉華教授。本論文的選題、分析、調(diào)研、撰寫與修改，無不傾注著榮老師的心血。正是恩師嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的指導(dǎo)，才使得本論文能夠ＪＩｌ頁Ｎ完成。特別感動(dòng)的是恩師認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貫閷W(xué)生修改論文，老師的人格魅力與治學(xué)態(tài)度是學(xué)生受益一生的寶貴財(cái)富，老師的寶貴意見我將時(shí)時(shí)銘記。

其次，還要感謝所有帶過課的授業(yè)恩師，正是他們的誨人不倦與無私傳授，才使得我積累了做論文所必需的知識(shí)與方法，才讓我能進(jìn)入本專業(yè)、本研究的殿堂，一步步的完成我的論文，完成我的學(xué)業(yè)。

同時(shí)，尤其要感謝幫助我做調(diào)查研究的同學(xué)和朋友：于躍，李春碩，龐偉，崔清華等，感謝他們?cè)诎倜χ袨槲野l(fā)放問卷和回收問卷。

我還要感謝為我的調(diào)查研究出過力認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)的所有的朋友們，感謝他們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間來回答我的調(diào)查問卷，感謝他們的鼎立支持。

最后還要感謝我的父母和家人為我付出的艱辛。

感謝我的同學(xué)們，你們給我的論文提了很多寶貴的意見。

感謝的話說不盡，感激的人道不完，愿所有我親愛的老師、同學(xué)、朋友、親人一生平安，幸福相伴。

基于心理契約的會(huì)員卡顧客消費(fèi)行為研究

作者：

學(xué)位授予單位：盧曉艷大連交通大學(xué)

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授權(quán)使用：南昌大學(xué)圖書館(wfncdxtsg)，授權(quán)號(hào)：958c5e22-72e9-457a-b20a-9e6a01583145

下載時(shí)間：2011年1月13日

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