本文關鍵詞：市場規(guī)范與社會規(guī)范沖突視角下的獎勵推薦計劃作用機制

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【摘要】：獎勵推薦計劃(referral reward program,RRP)越來越成為企業(yè)獲取新顧客和保留老顧客的有力武器,然而有關RRP對消費者推薦行為影響的研究卻較為匱乏。從RRP引發(fā)社會規(guī)范與市場規(guī)范沖突的視角出發(fā),以營銷學、動機心理學、情緒心理學及行為經(jīng)濟學為基礎,系統(tǒng)研究RRP對推薦行為的影響。具體內(nèi)容包括:研究獎勵框架與社會規(guī)范對消費者推薦動機的作用;探究情緒在動機一致性與推薦行為之間的中介作用;關注因果定向、自我意識及文化價值觀等自我層面因素對以上過程的調(diào)節(jié)作用。將主要采用系列實驗并結合神經(jīng)營銷學方法,力圖徹底搞清現(xiàn)有研究中的爭論話題和填補研究空白,這對從社會規(guī)范與市場規(guī)范相沖突的視角探討以動機為主題的RRP研究具有重要的理論意義,同時對中外企業(yè)了解獎勵對消費者推薦行為的影響機制以及設計合理有效的RRP具有顯著的指導意義。
【作者單位】： 南開大學國際商務研究所;復旦大學服務營銷與服務管理研究中心;天津師范大學工商管理學院;南開大學商學院;
【基金】：國家自然科學基金項目(71372098,71232008,71102032)
【分類號】：B842
【正文快照】： 1問題提出獎勵推薦計劃(referral reward program,簡稱RRP)在實踐中廣泛應用,目的是通過獎勵現(xiàn)有顧客,促使其將產(chǎn)品或服務推薦給他人。我們通過百度搜索“親友推薦計劃”得到428萬條查詢結果,包括中國銀行、匯豐銀行、中國移動、寶馬汽車、佳能數(shù)碼和凡客誠品等;通過google搜

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本文編號：1206090