本文關鍵詞：患者信任缺失公關策略探析

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【摘要】：近年來醫(yī)患之間不信任感不斷攀升,以此引發(fā)的醫(yī)患關系緊張、醫(yī)患間暴行與糾紛層出不窮。對于醫(yī)院來說,患者信任感缺失不僅影響醫(yī)院正常工作秩序,或者造成醫(yī)務人員的流失,更重要的是會對醫(yī)院形象造成負面影響。一旦醫(yī)院處理不當,勢必引起社會的輿論乃至公眾的譴責。 本文以針對患者信任缺失的醫(yī)院公共關系為研究對象。首先,通過真實案例概括患者信任缺失的表現形式并在此基礎上對患者信任機理進行分析；其次,從公共關系三大職能入手,即關系管理、傳播管理和形象管理,為醫(yī)院提供操作性建議。最后,為醫(yī)院公共關系工作給予制度上的建議,進一步構建完整的醫(yī)院公關體制理論體系。 在分析過程中,該文突破了學術文獻多從倫理學與法學視角研究醫(yī)患信任缺失的局限。在公共關系理論的基礎上,從公關傳播的角度,通過個案研究法、歸納法、文獻研究法對醫(yī)患信任關系中患者信任缺失的現狀及問題進行總結分析,并提出較為全面的公共關系改善措施,以求通過醫(yī)院公關所在領域內的努力,從而宏觀上提升醫(yī)院知名度與美譽度、微觀上提高醫(yī)務人員公關素質,改善患者信任缺失的現狀,獲得令患者和醫(yī)院雙方較為滿意的結果。
【關鍵詞】：患者信任 公共關系 公關策略
【學位授予單位】：北京林業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：C912.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第1章 引言7-10
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意義7-8
• 1.3 研究現狀8-9
• 1.4 研究方法9-10
• 第2章 患者信任現狀分析10-16
• 2.1 “患者信任”研究界定10-11
• 2.2 現階段患者信任缺失的表現11-12
• 2.2.1 患者對醫(yī)務人員的醫(yī)術不信任11
• 2.2.2 患者對醫(yī)務人員的醫(yī)德不信任11-12
• 2.2.3 患者對醫(yī)療機構的體制不信任12
• 2.3 患者信任機理解析12-14
• 2.3.1 就醫(yī)前的患者信任12-13
• 2.3.2 就醫(yī)過程中的患者信任13-14
• 2.4 患者信任視角下公共關系構成要素解析14-16
• 第3章 患著信任缺失醫(yī)院公共關系策略16-34
• 3.1 患著信任公共關系關系管理16-22
• 3.1.1 培養(yǎng)醫(yī)務人員“全員公關”意識16-17
• 3.1.2 醫(yī)患溝通技巧解析17-18
• 3.1.3 特殊患者關系處理18-21
• 3.1.4 舉辦基于患者信任的醫(yī)院公關活動21-22
• 3.2 患者信任公共關系傳播管理22-29
• 3.2.1 患著信任公關傳播模式解析22-24
• 3.2.2 醫(yī)院公關傳播媒介選擇24-28
• 3.2.3 正確處理與媒體的關系28-29
• 3.3 患者信任公共關系形象管理29-34
• 3.3.1 常態(tài)管理——構建醫(yī)院CIS29-31
• 3.3.2 危機公關——三步策略與3E原則31-34
• 第4章 對改善患者信任缺失的相關體制建議34-39
• 4.1 建議醫(yī)院成立專門公關機構34-37
• 4.1.1 醫(yī)院公關機構的機構類型34-35
• 4.1.2 醫(yī)院公關機構工作人員素質要求35
• 4.1.3 醫(yī)院公關機構進行公關工作的優(yōu)勢35-36
• 4.1.4 醫(yī)院公關機構的職能36-37
• 4.2 建議成立第三方仲裁機構37-39
• 第5章 結語39-40
• 參考文獻40-42
• 個人簡介42-43
• 導師簡介43-44
• 獲得成果目錄清單44-45
• 致謝45

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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本文編號：897627