【摘要】：隨著社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的迅猛發(fā)展,面向在線婚戀服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,開啟了全新的開放式網(wǎng)絡(luò)婚戀模式。它顛覆了傳統(tǒng)婚戀模式,打破了時(shí)間和空間的限制,可為人們提供更為廣闊和多樣的交友空間,并逐漸成為當(dāng)代人們戀愛交友的重要的方式之一。與一般社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)相比,在線婚戀平臺(tái)具有更明確的目的性和私密性,旨在滿足人們戀愛婚姻需求,包含了用戶大量的隱私信息,因此使得用戶面臨較高的隱私泄露擔(dān)憂;另一方面,交流對(duì)象的完全陌生性也使得人們很難真實(shí)把握對(duì)方的信息,使其面臨著較高的欺詐擔(dān)憂。針對(duì)在線婚戀平臺(tái)的交友有效性和目的私密性等固有特性,一般用戶具有明確的使用或不使用意愿。但針對(duì)在線婚戀平臺(tái)的相對(duì)高效性和對(duì)用戶隱私在一定范圍內(nèi)開放性的擔(dān)憂,許多用戶產(chǎn)生具有較強(qiáng)使用意愿和較強(qiáng)不使用意愿而猶豫不決的心理矛盾現(xiàn)象。用戶使用和不使用意愿的影響因素也具有一定的矛盾對(duì)立的二元特性。然而,目前研究主要是單一地分析用戶積極使用意愿或消極(不)使用意愿。針對(duì)在線婚戀這一特殊平臺(tái)模式,本文將從二元性和悖論視角探討用戶使用意愿及其影響因素。對(duì)此,本文首先系統(tǒng)分析影響用戶使用意愿的相關(guān)理論,如在線婚戀平臺(tái)、在線婚戀平臺(tái)用戶使用意愿及其影響因素、二元性理論、悖論理論、社會(huì)認(rèn)知理論、效價(jià)理論、信任理論、不信任理論和歸因理論,為后續(xù)研究提供了理論基礎(chǔ)。其次,在以上理論的基礎(chǔ)上,本文基于社會(huì)認(rèn)知理論、效價(jià)理論、信任和不信任理論,構(gòu)建并揭示在線婚戀平臺(tái)用戶使用傾向的影響因素模型及其關(guān)系。本研究選取百度口碑作為研究對(duì)象,抓取網(wǎng)頁上的用戶對(duì)在線婚戀平臺(tái)評(píng)論的客觀內(nèi)容,獲取與用戶相關(guān)的信息,并通過內(nèi)容分析法和計(jì)量經(jīng)濟(jì)等研究方法對(duì)客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn),在個(gè)體感知因素方面,感知益處和信任會(huì)促進(jìn)用戶產(chǎn)生較強(qiáng)使用意愿,而感知風(fēng)險(xiǎn)和不信任會(huì)促進(jìn)用戶產(chǎn)生最弱使用意愿;在社會(huì)環(huán)境因素方面,技術(shù)使用的社會(huì)影響促進(jìn)用戶產(chǎn)生較強(qiáng)使用意愿,而面向需求的社會(huì)影響對(duì)強(qiáng)使用意愿有顯著的作用。研究結(jié)果為后續(xù)的用戶使用意愿和不使用意愿的實(shí)證研究提供了分析基礎(chǔ)。再次,在用戶使用傾向影響因素模型的基礎(chǔ)上,本文進(jìn)一步從二元性視角出發(fā),對(duì)在線婚戀平臺(tái)環(huán)境下的感知益處、感知風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)平臺(tái)信任、約會(huì)者信任、服務(wù)平臺(tái)不信任、約會(huì)者不信任、以及正面和負(fù)面社會(huì)影響等具體內(nèi)涵做進(jìn)一步界定與深度分析。從悖論視角,應(yīng)用歸因理論構(gòu)建用戶使用意愿悖論的二元性影響因素作用模型,提出服務(wù)平臺(tái)信任、約會(huì)者信任、服務(wù)平臺(tái)不信任和約會(huì)者不信任需要通過感知益處和風(fēng)險(xiǎn)間接作用于用戶使用意愿和不使用意愿,而感知益處、感知風(fēng)險(xiǎn)、正面和負(fù)面社會(huì)影響則直接作用于用戶使用意愿和不使用意愿。針對(duì)以上建立的理論模型,本研究在量表設(shè)計(jì)和預(yù)調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析。實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn),對(duì)服務(wù)平臺(tái)和約會(huì)者的信任和不信任通過感知益處和感知風(fēng)險(xiǎn)間接作用于用戶使用意愿和不使用意愿;對(duì)服務(wù)平臺(tái)和約會(huì)者的信任顯著地正向作用于感知益處,對(duì)服務(wù)平臺(tái)和約會(huì)者的不信任顯著地正向作用于感知風(fēng)險(xiǎn),而約會(huì)者信任對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)有顯著的負(fù)面影響;感知益處和正面社會(huì)影響對(duì)用戶使用意愿有顯著的正面影響,感知風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面社會(huì)影響對(duì)用戶不使用意愿也有顯著的正面影響,而感知益處和正面社會(huì)影響對(duì)用戶不使用意愿,以及感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶使用意愿,均有顯著的負(fù)面影響;服務(wù)平臺(tái)信任與感知風(fēng)險(xiǎn)間、服務(wù)平臺(tái)不信任與感知益處間、約會(huì)者不信任與感知益處間、負(fù)面社會(huì)影響與用戶使用意愿間的關(guān)系均不顯著。最后,基于以上實(shí)證數(shù)據(jù)結(jié)果,本研究進(jìn)一步揭示用戶使用意愿和不使用意愿間、服務(wù)平臺(tái)信任和不信任間、約會(huì)者信任和不信任間、感知益處和風(fēng)險(xiǎn)間、以及正面和負(fù)面社會(huì)影響間的悖論關(guān)系。利用WarpPLS和SPSS軟件,通過卡方差異性檢驗(yàn)和對(duì)比路徑等實(shí)證分析發(fā)現(xiàn),對(duì)服務(wù)平臺(tái)和約會(huì)者的信任對(duì)感知益處的作用更大,而對(duì)服務(wù)平臺(tái)和約會(huì)者的不信任對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的作用更大。特別是,對(duì)于感知益處而言,服務(wù)平臺(tái)信任的促進(jìn)作用顯著大于約會(huì)者信任,但對(duì)于感知風(fēng)險(xiǎn),服務(wù)平臺(tái)不信任和約會(huì)者不信任的作用間不存在顯著區(qū)別;感知益處對(duì)用戶使用意愿的作用更大,而感知益處和感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶不使用意愿的作用間沒有顯著的差異性;正面社會(huì)影響對(duì)用戶使用意愿的作用更大,而正面社會(huì)影響和負(fù)面社會(huì)影響對(duì)不使用意愿的作用間沒有顯著的差異性。本文的研究成果進(jìn)一步加深了對(duì)用戶使用傾向、用戶使用意愿和不使用意愿間的悖論關(guān)系,以及具有二元特性的影響因素間的悖論關(guān)系及其不同作用的理解,豐富了現(xiàn)有用戶使用行為領(lǐng)域的研究,同時(shí)也為企業(yè)管理者該如何促進(jìn)用戶積極的使用行為、減少用戶消極的使用行為提供指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：C913.1;C912.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2632427