“中國制造2025”中聲明要快速發(fā)展信息技術(shù),而智能客服機(jī)器人作為這一領(lǐng)域的重要組成部分,得到了各行各業(yè)的高度關(guān)注。隨著計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,使用線上咨詢問題的情況也隨之增多,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求也不僅僅只是產(chǎn)品的質(zhì)量,更多的客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。近年來人工客服的成本越來越高,離職率也逐年增加,更有培訓(xùn)周期長等問題。而智能客服機(jī)器人作為信息技術(shù)的表現(xiàn)形式,它可以更方便、更高效的為客戶服務(wù)。本文使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù),獲取社保等領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù),并基于Spark大數(shù)據(jù)平臺(tái),以微信公眾號(hào)為交互平臺(tái),構(gòu)建了社保領(lǐng)域的智能問答系統(tǒng),使用戶可以準(zhǔn)確、快速的獲得社保相關(guān)的回復(fù),主要工作如下:1、搭建Spark大數(shù)據(jù)平臺(tái),編寫爬蟲獲取社保以及其它所需語料,并把獲取的數(shù)據(jù)存入大數(shù)據(jù)平臺(tái)中,為接下來的研究積累素材。2、對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,先去除臟數(shù)據(jù)并調(diào)整數(shù)據(jù)格式,再使用分詞、詞向量等技術(shù),建立語料庫。3、使用句子分類、語句匹配的技術(shù)進(jìn)行模型搭建,采用多種算法進(jìn)行對(duì)比分析并選擇最適合的模型作為最終模型,對(duì)比的模型包括:近年來很熱門的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò):CNN分類;對(duì)自然語言處理十分適合的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．?１爬蟲框架??

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本文編號(hào)：3068467