【摘要】：新形勢(shì)下,軍方用戶對(duì)交付后裝備實(shí)戰(zhàn)化能力的要求不斷提高,為了始終保持已交付使用裝備技術(shù)狀態(tài)的穩(wěn)定,對(duì)裝備的售后服務(wù)管理流程也提出了更新更高的要求,建設(shè)“科學(xué)化、常態(tài)化、信息化”的裝備售后服務(wù)新流程已經(jīng)成為軍工企業(yè)裝備售后服管理建設(shè)中一項(xiàng)基礎(chǔ)性和全局性重要工作。本文以航天一院M裝備售后服務(wù)管理流程為研究對(duì)象,結(jié)合用戶在新形勢(shì)下對(duì)裝備售后服務(wù)信息化建設(shè)要求以及實(shí)際售后服務(wù)管理需要,通過對(duì)目前售后服務(wù)工作存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)影響進(jìn)行具體研究分析,梳理關(guān)鍵因素,進(jìn)一步改進(jìn)原有的裝備售后服務(wù)管理流程,規(guī)范了的信息收集及各級(jí)管理角色,理順了裝備信息在院級(jí)、型號(hào)級(jí)、廠所級(jí)流轉(zhuǎn)、處理方式,并通過業(yè)務(wù)建模,對(duì)信息進(jìn)行了分類,分為質(zhì)量問題信息、維修保障信息、使用保障信息和任務(wù)保障信息四類,并規(guī)范信息采集標(biāo)準(zhǔn)格式及管理流程。配套研發(fā)裝備售后服務(wù)管理信息系統(tǒng),以信息共享為目的,具有角色管理權(quán)限及良好的安全性、適用性、可維護(hù)性及可擴(kuò)展性,實(shí)時(shí)掌握已交付裝備使用情況和出現(xiàn)的問題,為售后服務(wù)管理部門和參與人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息,同時(shí)也為M裝備后續(xù)研發(fā)提供借鑒。
【圖文】：

哈爾濱工業(yè)大學(xué)工程碩士學(xué)位論文了列裝時(shí)間 2-5 年時(shí)間區(qū)間內(nèi)的 3 個(gè)不同型崗位的 26 個(gè)用戶對(duì)使用維護(hù)過程的評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)本數(shù)據(jù)的預(yù)處理，排除了共線性非常顯著的步分析。為下文簡(jiǎn)化描述，這 15 個(gè)指標(biāo)分別表 2-1 的權(quán)重列。為進(jìn)一步識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo)，因子分析。因子分析是一種重要的多元統(tǒng)計(jì)量中找出其中幾個(gè)因子來綜合解釋原始數(shù)據(jù)標(biāo)。因子分析的權(quán)重是基于數(shù)據(jù)指標(biāo)之間的因素的影響，客觀性較好，且得出的因子之間，本文用因子分析來建立對(duì)售后服務(wù)信息分 個(gè)變量 X1，X2，X3，……X15進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，即為 1。然后將每個(gè)原有變量由 K（K<15）個(gè)因

- 22 -圖 3-1 航天一院矩陣型組織結(jié)構(gòu)圖其次，明確院級(jí)管理層、裝備管理層及裝備研制生產(chǎn)層在信息化管理流程中的職能與分工。（1）院級(jí)管理層，負(fù)責(zé)院裝備售后服務(wù)信息管理的全面領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息中共性及重大問題的決策。（2）裝備管理層，是負(fù)責(zé)裝備售后服務(wù)過程中對(duì)裝備信息收集、錄入、更新、分析、處理、反饋的管理組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織裝備維修保障信息和任務(wù)保障信息的管理；與用戶對(duì)裝備維修保障信息進(jìn)行分析、處理工作相應(yīng)合同及經(jīng)費(fèi)的協(xié)調(diào)；向用戶反饋裝備售后服務(wù)信息處理意見。（3）裝備研制生產(chǎn)層，負(fù)責(zé)對(duì)裝備在使用過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行分析處
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F426.48;E27

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2708497