隨著生活質(zhì)量的不斷提升,科技水平發(fā)展日新月異,過量資源急需整合與再利用,舊物回收服務(wù)的創(chuàng)新性服務(wù)逐漸受到重視,社區(qū)作為舊物回收服務(wù)的首要陣地,與社區(qū)舊物回收相關(guān)的服務(wù)、數(shù)字產(chǎn)品逐步出現(xiàn)。如何將舊物回收服務(wù)與城市社區(qū)管理有機結(jié)合,構(gòu)建完善的社區(qū)舊物回收服務(wù)體系,是服務(wù)設(shè)計研究領(lǐng)域的相對薄弱的環(huán)節(jié)。因此,本文從社區(qū)舊物回收的角度出發(fā),結(jié)合服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理論與研究方法,對社區(qū)舊物回收現(xiàn)狀與需求進行調(diào)研與挖掘,構(gòu)建社區(qū)角度下的分級化、參與式、線上下整合的舊物回收服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計策略。本文首先對社區(qū)舊物回收服務(wù)的現(xiàn)狀與問題進行了調(diào)研,對社區(qū)舊物回收服務(wù)涉及的線下回收產(chǎn)品、線上服務(wù)競品進行了案例分析,分析現(xiàn)階段線上下產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢與不足之處。隨后運用用戶調(diào)研的定性與定量分析方法,對社區(qū)回收用戶、工作人員、回收人員進行深入訪談,逐步細化目標用戶需求與典型場景,得出服務(wù)設(shè)計介入社區(qū)舊物回收的功能需求方向,從用戶體驗的角度輸出設(shè)計策略與服務(wù)模型。本文的研究成果和主要結(jié)論如下。第一,構(gòu)建了社區(qū)舊物回收的不同需求目標用戶角色模型;第二,分級、分階段地逐步推進城市社區(qū)舊物回收服務(wù)的構(gòu)建和普及,能夠有效幫助舊物回... 

【文章來源】：西華大學(xué)四川省

【文章頁數(shù)】：120 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

城市社區(qū)舊物回收發(fā)展新轉(zhuǎn)變Fig.1.1NewChangesintheDevelopmentofWasteRecyclinginUrbanCommunities

面向居民參與的城市社區(qū)舊物回收服務(wù)設(shè)計研究4服務(wù)設(shè)計作為近年來受到廣泛關(guān)注的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，用服務(wù)設(shè)計作為關(guān)鍵詞在CNKI進行文獻檢索，其文獻數(shù)量在2003年后有了指數(shù)式曲線的增長，學(xué)科領(lǐng)域融合了設(shè)計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多個學(xué)科。而將“互聯(lián)網(wǎng)”與“服務(wù)設(shè)計”作為兩個關(guān)鍵詞進行檢索，其在2015年后發(fā)表文獻數(shù)量逐年上升，且2019年還有繼續(xù)上升的趨勢，體現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下，如何將服務(wù)設(shè)計融合到各學(xué)科領(lǐng)域，并衍生出其交叉學(xué)科主題成為了學(xué)者們探討的熱門。筆者整理了服務(wù)設(shè)計相關(guān)學(xué)科近5年來的交叉領(lǐng)域與研究熱點如圖1.2所示。圖1.2服務(wù)設(shè)計學(xué)科領(lǐng)域滲透圖Fig.1.2PenetrationMapofServiceDesignSubjectDomain（來源：筆者自制）

“城市居民生活垃圾回收的機制創(chuàng)新”[4]；仵希亮（2018）提出了非營利組織切入公共事業(yè)的運營機制，即自身運營、與營利組織合作、與政府以及社區(qū)合作，并提出非營利組織切入公共事業(yè)的發(fā)展建議[5]。通過對CNKI進行“舊物回收”、“服務(wù)設(shè)計”、“用戶體驗”等不同關(guān)鍵詞的分別搜索發(fā)現(xiàn)，“舊物回收”關(guān)鍵詞相關(guān)的文獻在2016年后呈上升趨勢，這與提倡建設(shè)生態(tài)文明息息相關(guān)，然而其數(shù)量相對較少，整體服務(wù)模式缺乏理論支撐，也缺乏將用戶體驗放在首位的研究文獻，忽略了居民參與到舊物回收服務(wù)中的重要性與迫切性。圖1.3舊物回收相關(guān)中文文獻增長曲線[1]黃若.對舊貨市場與回收行業(yè)發(fā)展問題的探索[J].當(dāng)代財經(jīng)，1988(04):28-29,58.[2]杜春華.“乍暖還寒”生機無限──沈陽市部分舊物企業(yè)經(jīng)營狀況掃描[J].中國物資再生，1995(01).[3]烏力吉圖，鄒松濤.長三角地區(qū)家電廢棄物回收處理:現(xiàn)狀與政策建議[J].環(huán)境保護，2009(14):38-39.[4]張帥.中國城市居民生活垃圾回收機制研究[D].江西財經(jīng)大學(xué),2012：29-53.[5]仵希亮.非營利組織切入公共事業(yè)的運營機制——以CX公益為例[J].金陵科技學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2018(02):49-52.


本文編號：3064531