【摘要】：“老字號”是珍貴的民族品牌,但在現(xiàn)代市場競爭背景下,許多老字號品牌受到資金、人才以及技術創(chuàng)新的制約,逐漸失去與現(xiàn)代化企業(yè)相抗衡的競爭力,面臨著沒落、或消失、或拆改的命運。JXY公司作為老字號品牌的代表在發(fā)展中也遇到了一些障礙,作為一家成立近百年的企業(yè)其也存在管理者固守成規(guī),傳統(tǒng)的生產技藝升級困難,不注重顧客關系管理導致顧客流失嚴重等問題。通過因地制宜地運用顧客滿意理論和方法,在市場上找準位置,從滿足顧客到生成忠誠,再從實現(xiàn)顧客個人價值到最終實現(xiàn)社會價值,走出適合自己的顧客管理路子的老字號民營企業(yè),具有較強的現(xiàn)實意義和理論價值。目前,有關老字號企業(yè)的顧客滿意度影響的理論很少,且都停留在理論研究部分,進行實證分析的不多,本文以老字號民營企業(yè)JXY為研究對象,并進行了實證分析。首先本文針對JXY所處的烘焙食品業(yè)所處的營銷環(huán)境和競爭狀況進行了闡述,對于JXY的發(fā)展優(yōu)勢和劣勢進行了SWOT分析,同時運用調查問卷的方式,對于JXY顧客滿意度進行了調查,分析了其存在的問題和影響因素,構建了JXY顧客滿意度影響因素模型,基于此本文提出了JXY食品有限公司顧客滿意度提升方案建議。本文通過對中山市JXY食品有限公司顧客滿意度研究,分析了其存在的問題,并構建了顧客滿意度影響因素模型,提出了企業(yè)的顧客滿意度提升策略。本文的研究成果,可以為中山市JXY食品有限公司顧客管理提供數(shù)據(jù)參考,為企業(yè)決策推波助力,真正滿足顧客需求,實現(xiàn)顧客忠誠,最終使得老字號企業(yè)的市場競爭力得到提升。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F426.82

【參考文獻】

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本文編號：2787253