【摘要】：售電渠道是國家電網(wǎng)公司將“電”這一商品及售電相關(guān)服務(wù)輸送給各類客戶并收回費(fèi)用的傳遞鏈。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下售電方式的多樣化對售電渠道的建設(shè)與管理提出了新的要求,同時近年來大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展為售電渠道的管理研究提供了技術(shù)支持和海量的數(shù)據(jù)支持。為提高售電渠道整體管理和服務(wù)水平,本研究結(jié)合某地區(qū)幾年來海量電力營銷大數(shù)據(jù),對售電渠道的運(yùn)行和管理過程進(jìn)行具體分析,構(gòu)建了售電渠道綜合評價指標(biāo)體系;通過構(gòu)建系統(tǒng)動力學(xué)評價分析模型,對各售電渠道進(jìn)行綜合評價,依據(jù)售電渠道運(yùn)營情況及綜合評價結(jié)果提出針對性優(yōu)化策略,為電力公司對售電渠道的當(dāng)前管理與后期推廣建設(shè)提供參考。首先,介紹當(dāng)前電力大數(shù)據(jù)和售電渠道評價等研究相關(guān)理論;對我國某市電力公司的完整售電過程及售電渠道整體運(yùn)行情況進(jìn)行介紹,對該市23個售電渠道進(jìn)行特點(diǎn)比較、差異化分析及分類;對本研究著重應(yīng)用的系統(tǒng)動力學(xué)評價模型進(jìn)行詳細(xì)介紹與適用性分析。其次,依據(jù)系統(tǒng)評價理論和指標(biāo)體系構(gòu)建原則,在分析電力公司售電過程的基礎(chǔ)上,以平衡計(jì)分卡管理思想和SERVQUAL服務(wù)模型為基礎(chǔ),結(jié)合售電渠道特點(diǎn)和運(yùn)營方式,確立售電渠道綜合評價的服務(wù)能力、經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展?jié)摿λ膫�維度,滿足可操作、可執(zhí)行、可量化的要求,形成適用于每一個售電渠道綜合評價的指標(biāo)體系。然后,參照售電渠道綜合評價指標(biāo)體系,依據(jù)該地區(qū)2013至2017年全樣本電力營銷大數(shù)據(jù)以及供電公司的售電渠道管理監(jiān)測數(shù)據(jù),運(yùn)用z-score標(biāo)準(zhǔn)化方法對售電渠道所有指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作;運(yùn)用AHP層次分析法,依據(jù)行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜�、渠道運(yùn)營方及客戶三方評定,確定售電渠道評價體系中所有指標(biāo)權(quán)重,完成對售電渠道綜合評價的數(shù)據(jù)處理工作。最后,構(gòu)建系統(tǒng)動力學(xué)評價模型,對售電渠道進(jìn)行綜合評價;分析評價結(jié)果找出到關(guān)鍵指標(biāo),并進(jìn)行評價結(jié)果提升模擬;結(jié)合各售電渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)和系統(tǒng)動力學(xué)綜合評價結(jié)果,以“渠道運(yùn)營管理”和“評價指標(biāo)管控”為思路,從戰(zhàn)略、運(yùn)營、執(zhí)行三個層面,提出售電渠道未來優(yōu)化調(diào)整的具體措施建議。
【圖文】：

一論文研究結(jié)構(gòu)框圖

綜合評價步驟Fig”茂么1ComPrebensivee，，a】uati
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：TM73;F426.61;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2707216