【摘要】：當(dāng)今的汽車產(chǎn)業(yè)大環(huán)境中汽車銷售與汽車服務(wù)企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,人才是企業(yè)核心的資源,駐外員工的素質(zhì)發(fā)展和能力提升是企業(yè)所關(guān)注的重中之重。一汽貿(mào)易公司作為勞動(dòng)力密集型企業(yè),駐外人員人數(shù)眾多,員工素質(zhì)水平不均衡,且遠(yuǎn)離總部,管理難度大,同時(shí),貿(mào)易公司現(xiàn)有的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式?jīng)]有與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,培訓(xùn)的效果并不理想。因此,建立基于勝任力的培訓(xùn)管理體系,使貿(mào)易公司駐外人員人職匹配,駐外人員的培訓(xùn)工作要作為人力管理工作的重點(diǎn)。本文首先結(jié)合國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者已有的研究成果,以及勝任能力、培訓(xùn)相關(guān)理論模型,為分析一汽貿(mào)易公司目前的培訓(xùn)情況及問題提供理論基礎(chǔ)。其次采用深入企業(yè)內(nèi)部實(shí)地訪談、發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析比較等方法,將一汽貿(mào)易公司培訓(xùn)現(xiàn)狀作出全面分析。介紹了一汽貿(mào)易公司的企業(yè)概況和發(fā)展現(xiàn)狀,分析企業(yè)駐外人員培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀,并發(fā)放調(diào)查問卷80份,針對(duì)公司培訓(xùn)滿意度、公司的培訓(xùn)方式、公司培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)的效果評(píng)估等多方面問題進(jìn)行調(diào)查,通過本次的問卷數(shù)據(jù)整理,了解到目前貿(mào)易公司已初步建立了有關(guān)駐外員工的培訓(xùn)管理體系,培訓(xùn)工作也取得了一定成果,但是目前對(duì)于貿(mào)易公司駐外人員的培訓(xùn)管理體系還不夠不完善,仍然存在一系列問題,例如缺乏駐外人員對(duì)于培訓(xùn)的需求分析,培訓(xùn)的方法和培訓(xùn)課程相對(duì)較為缺少針對(duì)性和創(chuàng)新性,在完成培訓(xùn)之后及時(shí)有效的培訓(xùn)效果評(píng)估也做的還不夠到位。然后,針對(duì)上述分析中發(fā)現(xiàn)的問題,使用需求模型,勝任力四象限比較法,構(gòu)建了基于勝任力的駐外人員培訓(xùn)管理體系,主要針對(duì)駐外人員崗位特點(diǎn)確認(rèn)勝任力模型要素,明確企業(yè)戰(zhàn)略、選擇確立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、建立勝任力模型,應(yīng)用十四條要素構(gòu)建出培訓(xùn)管理體系,并總結(jié)將勝任力引入培訓(xùn)管理體系的必要性和可行性。最后配套的提出能夠使培訓(xùn)管理體系平穩(wěn)有效實(shí)施的相關(guān)保障措施,具體包括公司組織保障、制度保障、資源保障等多個(gè)方面內(nèi)容。本文構(gòu)建的駐外人員培訓(xùn)管理體系完善了一汽貿(mào)易公司的培訓(xùn)架構(gòu),使整個(gè)培訓(xùn)管理體系更加系統(tǒng)化、科學(xué)合理化,使企業(yè)員工素質(zhì)得到全面的提升。同時(shí)也可以為相關(guān)企業(yè)駐外人員培訓(xùn)體系的優(yōu)化提供一定的借鑒與參考。
【圖文】：

圖 2.1 培訓(xùn)管理體系2.2 勝任力與勝任力模型.2.1 勝任力的定義于勝任力，很多學(xué)者都表達(dá)了不同的意見，其中幾個(gè)相對(duì)比較具有代表性如下：McClellan d 認(rèn)為勝任力是能力、技能、知識(shí)、特點(diǎn)或動(dòng)機(jī)，與人作或具體的工作表現(xiàn)或者是生活中的其他重要的成就成正相關(guān)態(tài)勢(shì)。Boy i s 將勝任力解釋為個(gè)人與能夠取得優(yōu)秀高效績(jī)效所對(duì)于有影響的要素往表面難以看出的特征可能是人的內(nèi)在主觀意愿、個(gè)人素質(zhì)、自身對(duì)于自己認(rèn)知或社會(huì)角色還有能夠使用的其他知識(shí)等。斯賓塞認(rèn)為,能力是能夠?qū)⑿Э?jī)效員工與普通員工有效區(qū)分的特質(zhì),有可能是自身意愿，能力知識(shí)，能、工作態(tài)度、對(duì)于事物認(rèn)知的價(jià)值觀,或者其他有標(biāo)準(zhǔn)可測(cè)量的指標(biāo)，標(biāo)能夠用來顯著區(qū)分好的和一般特征的個(gè)體的性能。然目前對(duì)勝任力沒有統(tǒng)一的定義，但不難看出它們都與工作崗位相關(guān)，都

我們區(qū)分一般員工與優(yōu)秀員工，，相關(guān)要素特質(zhì)可以通過培訓(xùn)得到進(jìn)一步提升。一個(gè)完整的勝任力模型主要包括三個(gè)方面，勝任力要素、勝任力指標(biāo)水平、勝任力要素的定義。在對(duì)于勝任力的研究中，冰山模型、洋蔥模型和勝任力詞典是相對(duì)比較常見多被學(xué)者推崇的勝任力模型。1. 冰山模型。在 1973 年，美國(guó)哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家麥克萊蘭首先提出了“冰山模型”這個(gè)概念，他認(rèn)為個(gè)人所具有的要素包括很多方面，比如知識(shí)、技能、社會(huì)角色、價(jià)值觀、自我認(rèn)知、還有內(nèi)在動(dòng)機(jī)等。他認(rèn)為人的構(gòu)成要素可以被分為“冰山之上”浮在水面的表層部分和“冰山之下”藏在海下的潛在部分。其中，個(gè)人擁有的知識(shí)和技能是最容易被測(cè)量和考核的部分，這一部分也是最容易通過培訓(xùn)取得提高的。因此，它們被定義為冰山顯露在水面以上的部分。而剩下的個(gè)人素質(zhì)，心理動(dòng)機(jī)等不容易考量的個(gè)人要素也是不容易被環(huán)境所影響，通過簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)難以改變的。然而，這一部分的要素在個(gè)體的行為和表現(xiàn)中起著至關(guān)重要的作用，不可以被忽視。所以，他將這部分定義為冰山藏在水下的隱藏部分。勝任力冰山模型如圖 2.2 所示
【學(xué)位授予單位】：吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F426.471

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1 陳燕s

本文編號(hào)：2696174