【摘要】：服務型制造是21世紀最先進的制造模式之一,具有三大特征:“服務全周期”、“集成服務”、“客戶全面參與”。本文從三大特征中“客戶全面參與”入手,研究新產(chǎn)品的開發(fā)過程。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的背景下,企業(yè)產(chǎn)品必須要有較高的客戶滿意度才能夠脫穎而出。如何提高產(chǎn)品的客戶滿意度成為當下企業(yè)最為關注的研究方向。本文通過卡諾函數(shù)模型與粗糙集理論實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品滿意度的提升,完成新產(chǎn)品的開發(fā),主要研究內(nèi)容包括以下幾點:(1)借助粗糙集理論相關知識,構建人員選撥模型。針對客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)過程的實際需求,利用選撥模型得到協(xié)助客戶參與的專業(yè)人員。(2)采用各類表情代替數(shù)值的卡諾問卷收集數(shù)據(jù),結合卡諾函數(shù)與MATLAB構建需求模型,得到新產(chǎn)品的開發(fā)。(3)以H公司為實例,利用需求模型研究其老年手機的開發(fā)過程并制定手機評比方式,將新開發(fā)的老年手機與同類產(chǎn)品進行對比分析,檢驗新產(chǎn)品的合格程度,得出新產(chǎn)品的評價。
【學位授予單位】：中國礦業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F425;F273.2

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