【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程、全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速,消費(fèi)者的需求越來(lái)越多變,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也從爭(zhēng)奪外部顧客的數(shù)量和范圍,擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的發(fā)展。近年來(lái)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷越來(lái)越深入的研究,使學(xué)者發(fā)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷是一種將內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部顧客導(dǎo)向相結(jié)合的理論。它不僅可以為組織內(nèi)部協(xié)調(diào)提供有力的工具,達(dá)到更高層次的員工滿意度,而且可以樹(shù)立企業(yè)的顧客導(dǎo)向意識(shí),建立市場(chǎng)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)。本文的主體部分分為五個(gè)部分。第一章對(duì)研究背景、內(nèi)容、方法及創(chuàng)新點(diǎn)做了簡(jiǎn)要的說(shuō)明。第二章從組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部營(yíng)銷兩個(gè)方面對(duì)相關(guān)理論做了總結(jié),并比較該方法的優(yōu)勢(shì)。第三章對(duì)案例企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明,并提出現(xiàn)有的問(wèn)題。第四章用內(nèi)部營(yíng)銷法通過(guò)方向、路徑和行動(dòng)三個(gè)層次對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。第五章對(duì)優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果表明,在優(yōu)化方向確認(rèn)的基礎(chǔ)上,以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)及制定優(yōu)化措施,使得企業(yè)的效益、運(yùn)營(yíng)效率和管理效率都得到了提升。因此,用內(nèi)部營(yíng)銷法對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化是可行且有效的。本文創(chuàng)新的使用內(nèi)部營(yíng)銷的三層次模型對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,以通力電梯成都分公司為案例,分析內(nèi)部營(yíng)銷理論在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化中的應(yīng)用,以期為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法做出貢獻(xiàn)。
[Abstract]:With the development of network and the acceleration of the process of global economic integration, the demand of consumers is becoming more and more changeable, and the competition among enterprises is becoming more and more intense. The focus of competition is also from the number and scope of external customers. Expand to the development of enterprise internal marketing. In recent years, more and more in-depth research on internal marketing has led scholars to find that internal marketing is a theory that combines internal coordination with external customer orientation. It can not only provide powerful tools for internal coordination and achieve higher level of employee satisfaction, but also establish customer oriented consciousness and market oriented organization structure. The main part of this paper is divided into five parts. The first chapter briefly explains the research background, content, method and innovation. The second chapter summarizes the related theories from organizational structure and internal marketing, and compares the advantages of this method. The third chapter simply explains the organizational structure of the case enterprises, and puts forward the existing problems. Chapter four optimizes the organizational structure through three levels: direction, path and action. The fifth chapter evaluates the optimization results and summarizes the experience. The results show that on the basis of confirming the direction of optimization and taking business process as the guide to optimize the organizational structure and formulate the optimization measures, the efficiency, operation efficiency and management efficiency of the enterprise are improved. Therefore, it is feasible and effective to optimize the organizational structure with internal marketing method. This paper innovatively uses the three-level model of internal marketing to optimize the organizational structure, taking Kone Elevator Chengdu Branch as a case to analyze the application of internal marketing theory in the optimization of organizational structure. In order to contribute to the optimization of the organizational structure of enterprises.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F426.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2203640