【摘要】隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)將主要通過知識資本而不是實物資本來取得競爭優(yōu)勢，知識將和人力、資金等并列為三大最重要的企業(yè)資源。本文從五方面對企業(yè)知識管理的實施途徑進行了研究，希望能對企業(yè)實際知識管理工作起到一定的借鑒作用。

　　【關鍵詞】知識經(jīng)濟，知識管理

　　在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)創(chuàng)新能力的強弱關系著企業(yè)的生死存亡。創(chuàng)新和創(chuàng)造能力不是技術本身， 它屬于企業(yè)經(jīng)營的過程。企業(yè)若要取得成功， 就必須把自己積蓄的智力資源， 把管理工作的重心放在創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上， 妥善處理顯性知識和隱性知識的共享問題。顯性知識易于整理和存儲， 而隱性知識則難以掌握， 它集中存儲在企業(yè)人員的腦海里， 是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識管理就是有效地實現(xiàn)這兩類知識互相轉換并在轉換中創(chuàng)新的一種途徑。企業(yè)知識管理不是一種單一的管理技術，其實施是一個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)組織、文化、激勵機制等許多方面，還需要信息技術的支撐，通常包括如下五方面。
　　（一）知識管理的基礎與工具
　　1、企業(yè)知識管理的投入。企業(yè)知識管理的投入是指企業(yè)在實施知識管理計劃的全過程中所需的總投入，包括方案的設計等前期投入，知識基礎設施建設等“硬件”方面的投入，以及企業(yè)文化、組織結構、激勵機制等“軟件”方面的投入。知識管理的實施首先要明確的一點就是：知識管理需要高投入。據(jù)世界銀行《98-99年世界發(fā)展報告：知識與發(fā)展》提供的數(shù)據(jù)，典型的組織范圍內的知識管理計劃可能會消耗掉企業(yè)總預算的5%以上，大型的國際咨詢公司長期以來在這方面的投入是其收入的10%。
　　其次，知識管理需要長期、持續(xù)的投入。通常企業(yè)在知識管理方面的高投入并不能帶來立竿見影的效果，但企業(yè)應當堅信知識管理是知識經(jīng)濟時代提升企業(yè)核心競爭力的必然選擇，長期地、持續(xù)地致力于知識管理活動，而不應只局限于眼前的利潤。成功的知識管理需要持之以恒，因為“知識管理的任務永無窮進”。
　　2、企業(yè)知識庫及其技術支撐
　�。�1）知識庫及其作用。大多數(shù)實施了知識管理的企業(yè)都建立了知識庫。知識庫是指知識的集合，是存儲知識的“倉庫”。知識庫與信息數(shù)據(jù)庫有著根本的區(qū)別。數(shù)據(jù)串聯(lián)起來經(jīng)過信息組合和重組變成有意義的知識時，才能進入知識庫。信息數(shù)據(jù)庫強調的是安全、可靠的存儲和調用響應能力，知識庫強調的是交互性、開放性，他服務于知識管理與決策。借助知識庫友好的用戶端，使用者能自然地查找、應用和發(fā)布知識。實踐中，很多企業(yè)擁有自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫，這些還遠遠不夠，真正的知識庫不僅要將顯性知識編碼化并儲存起來，更重要的是將隱性知識顯性化、編碼化，促進知識的交流、共享和創(chuàng)造。
　　知識庫的建立及其在企業(yè)知識管理中的運用，對提高知識管理的效率起著很大的作用。首先，知識庫作為知識的集合，有利于對知識進行系統(tǒng)化的集中管理，避免由于知識分布零散而降低知識管理的效率；其次，知識庫的建立有利于知識的傳播與共享。知識庫將企業(yè)的知識集中起來，每個人的知識都存儲入內，而需要知識的人也能從知識庫中找到所需得知識，知識庫起到紐帶的作用；第三，知識庫還能起到“蓄水池”的作用，把每個員工在企業(yè)中創(chuàng)造的知識成果存儲起來，不致因為人員的變動而削弱了企業(yè)知識的儲量，這對于客戶信息的積累尤為重要。
　�。�2）知識庫的建設。知識庫是一種需要持續(xù)投資的企業(yè)知識基礎設施。無論是硬件資源的配置、信息技術的運用，還是知識的獲得、知識的編碼化、知識分類方法的開發(fā)以及相應的員工培訓等都需要投入大量的資金、人力和物力，做大量的組織協(xié)調工作。因此，在決定建立知識庫之前，一定要做好周密的籌劃和準備。
　　知識庫的建立必須依靠有力的技術支持。知識庫一般建立在組織的內部網(wǎng)上，企業(yè)內部網(wǎng)的開通，是使企業(yè)的知識庫得以充分利用的基礎條件。知識庫系統(tǒng)由安裝在服務器上的一組軟件構成，，它能提供所需要的服務，同時具備基本的安全措施和網(wǎng)絡權限控制功能。可以說，沒有信息技術的支持，要建立知識庫是不大可能的。
　　（二）組織結構的調整與學習型組織的構建
　　1、組織結構調整。知識管理的興起，對企業(yè)組織結構的變革提出了要求。知識經(jīng)濟、知識管理是企業(yè)組織變革的催化劑，而組織變革又是知識管理得以實施的前提之一。按照薩維奇在《第五代管理》一書中的觀點，從管理和組織的角度，可將企業(yè)的發(fā)展分為五個階段：第一階段是工業(yè)時代早期的所有權形式；第二階段是嚴格的登記制度，即今天還是很常見的金字塔式結構；第三階段是矩陣組織形式；第四代管理方式則利用計算機和網(wǎng)絡來保持水平和垂直方向上不同職能部門間的接觸和溝通；而到了第五代管理，則是組織結構扁平化、對等的知識聯(lián)網(wǎng)、集成的過程和對話式的工作。知識經(jīng)濟發(fā)展的進程中，企業(yè)的組織結構也在不斷地衍變。組織形式的更替與技術變革密切相關，特別是信息技術的發(fā)展，為組織結構變革提供了更好的條件。組織結構未來發(fā)展的方向應該是基于知識而不是基于職能部門的。
　　傳統(tǒng)的金字塔式組織結構已經(jīng)難以適應企業(yè)知識管理的要求，組織結構扁平化是大勢所趨。扁平化結構的優(yōu)點是通過減少管理的層次，減少決策與行動之間的時間延滯，加快企業(yè)對時常和競爭動態(tài)變化的反應，從而使組織的能力變得柔性化、反應更加靈敏。這使得企業(yè)能夠把人員有效地組織和協(xié)調起來，按照市場機會去組織跨職能的工作團隊。團隊的成員彼此具備不同的能力，相互協(xié)作，每個人都有可能成為項目的領導，或者在一個項目中擔任領導而同時在另一個項目中支持其他領導。每個人都是網(wǎng)絡中的知識貢獻點和決策點，每個人都可以感受到自己的權利和價值。顯而易見，扁平化的組織結構更能夠發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，更能有效促進知識的交流、共享與創(chuàng)新。組織結構的調整是企業(yè)知識管理獲得成功的必要條件之一。許多大企業(yè)都紛紛減少管理層次，建立扁平化的組織結構，設立多功能、多單元、靈活的工作小組。
　　2、建立學習型組織。學習型組織是近年來廣為流傳的概念，這個概念就是順應組織的學習而出現(xiàn)的。顯然，學習型組織并沒有具體地涉及到組織結構、組織機制等方面的內容，而是從企業(yè)文化角度來探討問題。不同學者對學習型組織的內涵的解釋各不相同，這里引用鮑爾·沃爾納的一段精辟論述：“學習型組織就是把學習者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結合起來，以支持組織在個人、工作團隊及整個組織系統(tǒng)這三個不同層次上的發(fā)展。從這個涵義，我們可以總結出學習型組織的六個基本特征：①持續(xù)的系統(tǒng)學習；②知識創(chuàng)造和共享；③系統(tǒng)的、批判的思考；④創(chuàng)造一種學習的文化；⑤靈活、實踐的精神；⑥以人為本。這其中，系統(tǒng)學習是學習型組織的關鍵。

　　（三）建立實施知識管理的激勵機制
　　個人在知識經(jīng)濟時代具有特殊的重要性，因為知識的生產(chǎn)和利用主要由個人來完成。尤其對企業(yè)而言，人是知識的載體，存在于員工頭腦中的大量隱性知識是企業(yè)的一筆財富。正如蓮花公司的總裁庫柏所說：“員工之所以重要，并不是因為他們掌握了某些秘密知識而是因為他們彼此進行合作，共享知識，從而創(chuàng)造新的知識。”

　　隱性知識的顯性化及其交流和共享是知識管理的重要一環(huán)，也是相當困難的工作。一方面是因為隱性知識本身難以表達和交流；另一方面的原因是員工，尤其是擁有豐富經(jīng)驗、獨特技能和訣竅的員工，不愿意把自己的知識與他人分享，因為員工擔心自己的專長為人所盡知，而失去自己在公司的個人優(yōu)勢，影響工作的穩(wěn)定性、升遷等個人利益。
　　許多資深的知識管理顧問都認為，知識管理應該強調“共享原則”，因為分享知識并不是自然產(chǎn)生的行為，相反大多數(shù)人的天性是隱藏自己的知識并疑惑地看待他人的知識。這需要公司認識到力量不是來自保密的知識，而是來自共享的知識。成功的知識管理需要激勵機制，促使企業(yè)知識的發(fā)掘、交流和共享使用。60年代以來，西方國家出現(xiàn)了“員工持股計劃”，其實質是把企業(yè)資產(chǎn)部分地轉移給本企業(yè)員工所有。到1987年底美國推行該計劃的企業(yè)就已達9000多家，尤其在新興的知識型企業(yè)，如微軟公司等。員工持股能使員工與企業(yè)成為利益共同體，激勵員工為企業(yè)貢獻個人的才智。
　　激勵有內在激勵與外在激勵，前者在于激發(fā)個人內心自我實現(xiàn)的感受，包括發(fā)現(xiàn)自己工作的意義，得到同事或同行的認可及上級的賞識等，后者是指來自外部的評價和刺激，如獎金，紅利，股票期權。實踐證明，對于某些公司來說，內在激勵比外在激勵要重要的多，產(chǎn)生的效果更持久。因為很多員工尤其是知識型員工，已經(jīng)不再滿足于一般的物質激勵，他們更多的關心能否得到別人的認可和尊重，追求工作帶來的成就感，希望實現(xiàn)自我價值。一些企業(yè)在推行知識管理時候，專門邀請公司外的專家如工業(yè)心理學家，社會學家等參與企業(yè)知識管理項目的設計。事實證明最有效的激勵措施是以技師的名字來命名他們所提供的技術訣竅，于是項目組就在知識庫中加入技師的名字，這個例子是有效內在激勵最好的證明。
　�。ㄋ模┢髽I(yè)對員工的業(yè)績評價指標應根據(jù)知識管理的要求做出調整
　　領先的公司已經(jīng)或正在這樣做，恩永咨詢公司已經(jīng)使知識共享成為他們正式的人事評估體系的一部分。公司的咨詢師接受五個方面的考評，其中之一是“對公司知識資產(chǎn)的貢獻和利用“。蓮花公司在對其員工進行業(yè)績評價時候，知識共享占了25%的份額。德州儀器公司每年都獎勵采用他人知識和與他人分享知識的員工。查布爾鋼鐵公司在挑選領頭操作員時，主要看他們共享操作知識的能力。Abb公司評價管理人員時候，要考察其在決策工程中所使用的知識和信息。倍恩咨詢公司每年對合伙人進行的考評中包括給同事多少直接幫助，合伙人高達1/4的年度薪酬取決于他們與公司其他員工進行了多少高質量的對話。
　　（五）建立企業(yè)實施知識管理的外部網(wǎng)絡
　　知識經(jīng)濟時代，企業(yè)必須重新認識自我。一方面企業(yè)要將自身看作一個知識網(wǎng)絡，另一方面，企業(yè)應將自己視為全社會知識網(wǎng)絡中的一個節(jié)點。企業(yè)不是孤立的，而是與外部各種知識網(wǎng)絡構成共生“群落”，哪些與企業(yè)有密切關系，對企業(yè)發(fā)展至關重要的外部節(jié)點是企業(yè)外部知識的重要來源，應當而且必須納入知識管理范圍。企業(yè)的外部網(wǎng)絡是無限的。管理的核心在于能否有效利用并且盡可能將知識內化到企業(yè)內部，在企業(yè)內實現(xiàn)交流和共享。企業(yè)的外部網(wǎng)絡主要包括：供應商網(wǎng)絡、客戶網(wǎng)絡、專家網(wǎng)絡、信息網(wǎng)絡和合作網(wǎng)絡。其中：
　　1、供應商網(wǎng)絡管理：主要包括對供應商信息的收集，對供應商的分類，供應商檔案的建立和更新，以及與供應商的日常聯(lián)系，建立知識聯(lián)盟等。
　　2、客戶網(wǎng)絡管理：在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)客戶網(wǎng)絡管理的目的是為了培養(yǎng)并保持忠誠的產(chǎn)品用戶，并不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新�？蛻艟W(wǎng)絡管理主要包括對客戶信息（客戶細分、客戶偏好、客戶潛在需要、客戶聯(lián)系方式等）進行收集及編碼，使之成為知識庫的重要組成部分，對客戶潛在需要進行深入挖掘，根據(jù)用戶的需求定制產(chǎn)品等。
　　3、專家網(wǎng)絡管理：企業(yè)要建立健全的專家網(wǎng)絡，大力挖掘專家隱形知識并充分利用，為企業(yè)發(fā)展服務。這里的專家不僅僅是企業(yè)核心技術領域的專家、信息技術專家。還包括社會學家、工業(yè)心理學家等。專家網(wǎng)絡管理主要包括專家知識的管理（收集和挖掘），不同類型專家的分類與專家建立良好合作關系等
　　4、信息網(wǎng)絡管理：主要包括與企業(yè)發(fā)展相關的宣傳網(wǎng)絡管理、技術信息源網(wǎng)絡管理、相關產(chǎn)品信息網(wǎng)絡管理以及市場信息網(wǎng)絡管理等。
　　5、合作網(wǎng)絡管理：是指對企業(yè)進行合作或有合作可能的其他企業(yè)或部門的管理。如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡管理、信息網(wǎng)絡管理、人力資源合作網(wǎng)絡管理、技術合作網(wǎng)絡管理等等。良好的合作網(wǎng)絡管理是發(fā)展知識聯(lián)盟的基礎。
　　6、知識聯(lián)盟：知識聯(lián)盟是約瑟夫巴達拉克在《知識管理和組織構思》一書中提出的概念。當知識成為企業(yè)最重要的資源后，企業(yè)將設法去獲取更多的知識，但不可能自己去開發(fā)想要的所有知識，這不僅不經(jīng)濟，而且也很花時間。于是許多企業(yè)開始尋求從外界獲取知識的途徑，其中一種較好的方式就是建立以知識為基礎的聯(lián)盟，即：知識聯(lián)盟， 它是指企業(yè)在某一方面與客戶、競爭者、供應商、研究機構等建立起多種知識聯(lián)系，這種聯(lián)系與合作能加強各自的力量，加快企業(yè)發(fā)展步伐。知識聯(lián)盟有以下特征：（1）聯(lián)盟中學習和獲取知識是主要目標；（2）知識聯(lián)盟比單純的產(chǎn)品聯(lián)盟具有深遠的戰(zhàn)略意義。知識聯(lián)盟可以使企業(yè)實現(xiàn)核心能力的擴展，企業(yè)還可以選擇多個知識伙伴，利用多重知識聯(lián)盟來實現(xiàn)核心能力的轉換。不管何種目的，知識聯(lián)盟代表著企業(yè)一種吐陳故納新的行為，它強調虛懷若谷，強調混血，反對“克隆”，并由此獲得自我超越的能力。

 

 

本文編號：12444