近兩年O2O商業(yè)模式發(fā)展迅速,其將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合,為顧客提供更良好的購物體驗。越來越多的企業(yè)開始實施O2O模式,以促進自身更好發(fā)展。本文運用系統(tǒng)動力學的理論和方法,建立O2O模式下客戶滿意度的系統(tǒng)動力學模型,并采用采用Vensim PLE軟件對模型進行仿真,分析價格水平、企業(yè)投資比例以及線上線下整合對客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)營成果的影響。 

【文章來源】：電子商務. 2016,(04)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
引言
1、O2O模式的顧客滿意度
2、系統(tǒng)動力學模型
    2.1 系統(tǒng)系統(tǒng)動力學理論基礎
    2.2 建模思路
        2.2.1 確定系統(tǒng)邊界
        2.2.2 系統(tǒng)主體分析
        2.2.3 子系統(tǒng)劃分
        2.2.4 假設
    2.3 系統(tǒng)因果關系圖
    2.4 系統(tǒng)流圖分析
3、模型仿真與分析
4、結論


【參考文獻】：
期刊論文
[1]O2O趨勢下消費者產(chǎn)品需求特性變化與營銷策略[J]. 宋繼承.  財經(jīng)理論研究. 2014(05)
[2]O2O模式下生產(chǎn)企業(yè)與傳統(tǒng)渠道客戶關系模型的構建[J]. 焦娟妮.  企業(yè)導報. 2014(18)
[3]基于顧客體驗的O2O商務模式系統(tǒng)動力學建模與仿真研究[J]. 張茜,趙亮.  科技管理研究. 2014(12)
[4]O2O電子商務模式發(fā)展研究[J]. 馬寧.  現(xiàn)代營銷(學苑版). 2013(12)
[5]ACSI模型在顧客滿意度測量上的應用[J]. 陳曦,李冰.  科技創(chuàng)新與應用. 2013(02)
[6]顧客滿意度理論模型與測評體系研究[J]. 曹禮和.  湖北經(jīng)濟學院學報. 2007(01)

碩士論文
[1]基于系統(tǒng)動力學的客戶終生價值的提升研究[D]. 張祺.北京郵電大學 2009



本文編號：3410370