服務(wù)設(shè)計最早在1984年提出,到目前為止仍然是設(shè)計學(xué)科中相當(dāng)新的一個理論概念。早期服務(wù)概念和理論多出現(xiàn)于商業(yè)領(lǐng)域,后來隨著商品經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展和行業(yè)間的交叉融合越發(fā)頻繁與復(fù)雜,設(shè)計也逐漸地成為服務(wù)領(lǐng)域不可或缺的一部分。隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步,人們開始追求生活的物質(zhì)質(zhì)量和精神品質(zhì),給家居行業(yè)帶來了極大的市場需求和產(chǎn)業(yè)動力,人們的個性化需求促使家居定制應(yīng)運(yùn)而生。加之國內(nèi)現(xiàn)階段電子商務(wù)一片繁榮的景象,家居廠商紛紛試水電子商務(wù),同時,社會的快速發(fā)展給家居行業(yè)電子商務(wù)帶來了極大的推助力。在互聯(lián)網(wǎng)的新環(huán)境下,結(jié)合服務(wù)設(shè)計理論,家居定制服務(wù)平臺系統(tǒng)的構(gòu)建和運(yùn)營能給家居領(lǐng)域帶來一個完全創(chuàng)新的發(fā)展模式：針對不同用戶真實(shí)需求的“渠道+平臺”的服務(wù)模式。以服務(wù)設(shè)計的理念為導(dǎo)向,分析了電子商務(wù)服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)以及服務(wù)設(shè)計的方法和工具�；诩揖有袠I(yè)電子商務(wù)的市場發(fā)展現(xiàn)狀,提煉出家居定制服務(wù)平臺最有代表性的三方典型角色用戶群：消費(fèi)者角色用戶群、獨(dú)立設(shè)計師角色用戶群和生產(chǎn)企業(yè)角色用戶群。對這三個角色用戶群體的差異性需求和相互關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,提出了家居定制服務(wù)平臺的期望型需求。綜合市場和用戶的現(xiàn)階段問題和真實(shí)... 

【文章來源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：122 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    1.1 課題研究背景
        1.1.1 時代背景
        1.1.2 行業(yè)背景
        1.1.3 技術(shù)背景
        1.1.4 設(shè)計背景
    1.2 課題研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的和意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.5 研究框架
第二章 電子商務(wù)服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)
    2.1 服務(wù)設(shè)計相關(guān)概念
        2.1.1 服務(wù)設(shè)計定義
        2.1.2 可持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(PSSD4S)
        2.1.3 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計流程
    2.2 電子商務(wù)服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)分析
        2.2.1 電子商務(wù)概念
        2.2.2 我國電子商務(wù)發(fā)展歷程及類別
        2.2.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)(WS)
        2.2.4 電子商務(wù)的服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)
    2.3 電子商務(wù)服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計方法
        2.3.1 創(chuàng)建服務(wù)設(shè)計工具
        2.3.2 用戶研究
        2.3.3 創(chuàng)建用戶角色和情境設(shè)計
        2.3.4 服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)的原型化
第三章 家居定制服務(wù)平臺的市場和用戶需求分析
    3.1 家居定制服務(wù)平臺市場分析
        3.1.1 家居行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.2 家居行業(yè)開展電子商務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.3 家居電子商務(wù)網(wǎng)購模式
        3.1.4 提供定制服務(wù)的電商平臺分類
    3.2 家居定制服務(wù)平臺典型角色用戶
        3.2.1 家居行業(yè)市場參與者
        3.2.2 平臺典型角色用戶提取
        3.2.3 平臺典型角色用戶定位
    3.3 典型角色用戶的用戶需求與相互關(guān)系分析
        3.3.1 消費(fèi)者角色用戶群
        3.3.2 獨(dú)立設(shè)計師角色用戶群
        3.3.3 企業(yè)生產(chǎn)商角色用戶群
    3.4 家居定制服務(wù)平臺的市場及用戶需求總結(jié)
        3.4.1 平臺市場需求總結(jié)
        3.4.2 平臺三方用戶的需求和關(guān)系現(xiàn)狀總結(jié)
    3.5 基于Web的家居定制服務(wù)平臺定義
        3.5.1 基于Web的家居定制服務(wù)平臺理想模型
        3.5.2 鏈接三方用戶的可持續(xù)服務(wù)系統(tǒng)
第四章 家居定制服務(wù)平臺服務(wù)設(shè)計原則分析
    4.1 以需求為中心原則
        4.1.1 典型角色用戶需求趨動
        4.1.2 服務(wù)功能體驗(yàn)層需求
        4.1.3 服務(wù)情感層需求
        4.1.4 服務(wù)社會層需求
    4.2 服務(wù)的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計原則
    4.3 系統(tǒng)設(shè)計原則
        4.3.1 系統(tǒng)的服務(wù)性和完整性
        4.3.2 注重服務(wù)過程中的界面“觸點(diǎn)”
    4.4 多方用戶耦合協(xié)調(diào)關(guān)系原則
        4.4.1 多方用戶的服務(wù)耦合性
        4.4.2 平等協(xié)調(diào)的可持續(xù)共贏
    4.5 服務(wù)效能原則
        4.5.1 服務(wù)產(chǎn)生效益
        4.5.2 用戶滿意度評價
第五章 基于Web的家居定制服務(wù)平臺的設(shè)計構(gòu)建
    5.1 SWOT分析
    5.2 家居定制服務(wù)平臺的服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)構(gòu)建
        5.2.1 家居定制服務(wù)平臺定位
        5.2.2 家居定制服務(wù)平臺的多種服務(wù)運(yùn)營模式
        5.2.3 平臺服務(wù)系統(tǒng)流程
        5.2.4 平臺服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營的商業(yè)模式探討
        5.2.5 平臺服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架
        5.2.6 用戶人物角色卡片創(chuàng)建
        5.2.7 用戶情境劇情版創(chuàng)建
        5.2.8 用戶交叉情境故事版
    5.3 設(shè)計實(shí)踐
        5.3.1 家居定制服務(wù)平臺功能需求列表
        5.3.2 平臺網(wǎng)站內(nèi)容模塊和信息架構(gòu)設(shè)定
        5.3.3 平臺內(nèi)容模塊設(shè)計
        5.3.4 平臺界面視覺設(shè)計
第六章 結(jié)論與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄一：圖表及表格來源
附錄二：消費(fèi)者家居產(chǎn)品購買體驗(yàn)調(diào)查問卷
附錄三：獨(dú)立設(shè)計師現(xiàn)狀調(diào)查問卷
附錄四：作者在攻讀碩士學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]情境感知對服務(wù)設(shè)計的影響因素分析[J]. 洪華,譚湘琳,陶晉.  包裝工程. 2012(24)
[2]基于O2O電子商務(wù)模式的家具企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析[J]. 章彰,許柏鳴.  家具與室內(nèi)裝飾. 2012(11)
[3]論產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計中商業(yè)模型板的建立與原則[J]. 高寓鵬,李世國,王玉珊.  裝飾. 2011(08)
[4]服務(wù)設(shè)計研究初探[J]. 李冬,明新國,孔凡斌,王星漢,王鵬鵬.  機(jī)械設(shè)計與研究. 2008(06)
[5]基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化家具定制系統(tǒng)設(shè)計[J]. 趙艷,王剛,孫茉莉,張曉華.  林業(yè)機(jī)械與木工設(shè)備. 2008(10)
[6]我國中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式研究[J]. 李維安.  商場現(xiàn)代化. 2008(14)
[7]第三方電子商務(wù)平臺——中小企業(yè)發(fā)展的最佳之選[J]. 徐瑩,劉婷.  中國集體經(jīng)濟(jì)(下半月). 2007(08)
[8]電子商務(wù)模式研究[J]. 章寧,王天梅,許海曦,劉曉征.  中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報. 2004(02)
[9]大規(guī)模定制概述[J]. 樊樹海,肖田元,喬桂秀,羌磊,陳曉峰.  航空精密制造技術(shù). 2002(01)
[10]大批量定制生產(chǎn)的概念框架模型研究[J]. 周炳海,施海鋒,蔡建國.  上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報. 2000(04)

碩士論文
[1]目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計中人物角色的應(yīng)用與研究[D]. 王兆.東華大學(xué) 2011
[2]以第三方電子商務(wù)平臺為核心的大規(guī)模定制營銷模式研究[D]. 李科.山東大學(xué) 2009
[3]C2C第三方電子商務(wù)平臺的商業(yè)模式研究[D]. 趙冉.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2009
[4]基于用戶需求的產(chǎn)品功能平衡研究[D]. 張劍.廣東工業(yè)大學(xué) 2008
[5]面向家具行業(yè)大規(guī)模定制時間優(yōu)化的研究[D]. 周吉娜.哈爾濱理工大學(xué) 2008
[6]實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)大規(guī)模定制途徑的研究[D]. 彭文湘.中南林業(yè)科技大學(xué) 2007
[7]互聯(lián)網(wǎng)背景下的定制營銷探析[D]. 薛豪娜.安徽大學(xué) 2007
[8]第三方電子商務(wù)平臺在傳統(tǒng)行業(yè)的機(jī)會[D]. 劉龍云.清華大學(xué) 2006



本文編號：3408360