針對現(xiàn)階段國內(nèi)醫(yī)院門診普遍存在的"三長一短"問題,我院結(jié)合自身優(yōu)勢提出并創(chuàng)建了"一站式全程輔助醫(yī)療服務(wù)模式"�；谠\區(qū)護(hù)理功能的一站式整合及全程輔助的要求,積極思考并探索門診護(hù)理工作優(yōu)化的途徑。通過改善服務(wù)流程、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、彈性調(diào)配人力等方式為門診患者提供更加溫馨、有價值的護(hù)理服務(wù)。 

【文章來源】：當(dāng)代護(hù)士(下旬刊). 2020,27(09)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

“一站式全程輔助醫(yī)療服務(wù)模式”流程圖

采血室、自助機(jī)及預(yù)約檢查等功能的增設(shè),有效減少了患者走動、排隊(duì)等候的時間,其中自助機(jī)使用率的大幅上升對于就診效率的提升發(fā)揮了重要的作用。在護(hù)士的積極引導(dǎo)下,自助機(jī)使用率由2016年初的不足10%,達(dá)到年末的35%。如涉及每一位患者的掛號和繳費(fèi)項(xiàng)目,同比2016年、2017年、2018年10月份自助機(jī)使用情況(圖2),均呈顯著上升趨勢�！耙徽臼饺梯o助服務(wù)模式的”護(hù)理流程優(yōu)化,保障了患者就診各環(huán)節(jié)間的緊密銜接,避免患者因?yàn)椴恢槎磸?fù)詢問或無效等待造成的時間浪費(fèi)。同時患者在診區(qū)的有序流動,為候診患者及工作人員創(chuàng)造了和諧的就診和工作環(huán)境。3.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下患者滿意度持續(xù)提高

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的助力下,患者對護(hù)理工作的滿意度呈逐年上升趨勢,并保持在一個較高的水平。為客觀了解“一站式全程輔助模式”下門診護(hù)理工作的開展效果,分別在2015、2016、2017年對患者及家屬開展了門診護(hù)理工作滿意度調(diào)查(圖3)。結(jié)果顯示:護(hù)士及時主動協(xié)助或指導(dǎo)您的就診;護(hù)士對您就診過程中的各項(xiàng)指導(dǎo),如對掛號的建議、檢查注意事項(xiàng)的告知;護(hù)士及時處理您的異議或不滿3項(xiàng)得分始終位列前三。此外,在門診就診人數(shù)逐年攀升的情況下,護(hù)患糾紛發(fā)生率并無上升。專科門診開設(shè)后,就診人數(shù)逐年快速增長,患者及家屬經(jīng)常通過微信群、感謝信的方式表達(dá)其贊揚(yáng)和感謝。以上均表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效顯著。3.3 人力資源的彈性調(diào)配有效保障了團(tuán)隊(duì)的整體工作效率

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]運(yùn)用精益管理推行“一站式全程輔助醫(yī)療服務(wù)模式”[J]. 趙旭,陳仲強(qiáng),王晉豫,楊雪松,謝剛.  中國醫(yī)院. 2017(07)
[2]實(shí)施“一站式”服務(wù)對門診患者的影響[J]. 陳新琴,黃愛玲,王黎平.  當(dāng)代護(hù)士(下旬刊). 2016(06)
[3]醫(yī)院“門診一站式”服務(wù)模式的探索[J]. 徐建.  中醫(yī)藥管理雜志. 2015(09)

博士論文
[1]基于精益管理的企業(yè)管理創(chuàng)新驅(qū)動機(jī)理與關(guān)鍵技術(shù)研究[D]. 荊樹偉.天津大學(xué) 2016

碩士論文
[1]分級診療背景下基層公立醫(yī)院門診流程精益優(yōu)化研究[D]. 羅思儀.南方醫(yī)科大學(xué) 2016



本文編號：3270136